在新任見習(xí)項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全體人員上下一心  眾志成城，經(jīng)過共同的努力10000號項(xiàng)目5月份各項(xiàng)指標(biāo)順利達(dá)標(biāo)，特別是呼叫中心接通率較之前有了質(zhì)的飛躍。在此，特向一直關(guān)心、支持此項(xiàng)目工作的領(lǐng)導(dǎo)和同事報(bào)喜。

    10000號客戶服務(wù)中心是黑龍江電信重要的窗口服務(wù)部門，各項(xiàng)指標(biāo)要求嚴(yán)格， “20秒接通率”、“服務(wù)質(zhì)量”、“人員流失”等都是電信公司重點(diǎn)關(guān)注的指標(biāo)。其中“20秒接通率”指標(biāo)更是重中之重，連續(xù)兩年來我們都因該指標(biāo)備感壓力，自今年3月份兩網(wǎng)接通率55.17%，4月份兩網(wǎng)接通率70.93%，一直到5月份兩網(wǎng)接通率89.33%，這一路向上的數(shù)據(jù)指標(biāo)正是我們共同努力的成果。為保障五月考核指標(biāo)順利通關(guān)，項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)主管部門各抒己見、群策群力，制定了有效的激勵方案，并且在月初話務(wù)高峰期提前安排應(yīng)急人力，員工在領(lǐng)導(dǎo)們的帶動下，利用休息時間補(bǔ)充現(xiàn)場人力，大大的提高了接通率指標(biāo)，各級人員時時關(guān)注項(xiàng)目數(shù)據(jù)，力保指標(biāo)不下滑。期間還創(chuàng)造項(xiàng)目單日接續(xù)超出20000件及出帳期20秒接通率超83%的歷史記錄，且從趨勢上看6月帳期20秒接通率會超90%的記錄。接通率不再是我們的“攔路虎”，它不再是難以突破的，只要我們齊心努力，定能將這個指標(biāo)一舉拿下。

    我們雖然五月份小獲成績，但仍需繼續(xù)努力，下一步項(xiàng)目組重點(diǎn)工作是提升全員的業(yè)務(wù)能力，保障項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量 希望能得到領(lǐng)導(dǎo)的一如既往的大力支持。今后，我們將繼續(xù)努力，做好現(xiàn)有工作，保持?jǐn)?shù)據(jù)指標(biāo)做出更優(yōu)秀的成績！