自2006年起，鴻聯(lián)九五陸續(xù)與廣東移動客服（深圳）中心、廣東移動客服（佛山）中心、廣東移動客服（東莞）中心合作10086呼入話務(wù)外包業(yè)務(wù)，目前項目最高坐席峰值達到400個，月均分流話務(wù)量250余萬、在2010年4月與黑龍江電信合作10000號及118114呼入全業(yè)務(wù)外包業(yè)務(wù)。在不斷響應(yīng)滿足合作方各項指標與要求的過程中，不斷積累經(jīng)驗，項目運營能力得到持續(xù)提升，也贏得了合作伙伴的一致好評。

 
東莞移動呼入話務(wù)外包項目自2008年5月12日開始籌備，于5月23日正式開始上線，2011年8月正式轉(zhuǎn)型為“自控他營”運營管理模式，目前所有員工均通過東莞客服中心人力室認證并承接雙地市業(yè)務(wù)。在項目運營期間，能夠很好的配合支援東莞客服中心各項重大舉措，全面保障整體服務(wù)水平，現(xiàn)已承接?xùn)|莞、惠州、梅州與河源四地市業(yè)務(wù)，月均分流話務(wù)已超過50%，具體項目介紹情況如下：

 現(xiàn)有人員情況：目前總?cè)藬?shù)接近900人，管理員60人，職場物理座席400個；
 東莞呼入話務(wù)外包項目話務(wù)承接與指標完成情況介紹：

 
 東莞呼入話務(wù)外包項目服務(wù)質(zhì)量及人員擴展進度情況介紹；

 
 
在項目運營過程中，以為用戶解決問題為導(dǎo)向，全面提升客戶的滿意度，整體服務(wù)質(zhì)量較東莞中心自營比不相上下。在2011年里通過專項的提升輔導(dǎo)、流程優(yōu)化等措施，使得整體的一次性解決率達到86%以上最高達到88%以上，同時也很好的保障了客戶滿意度，有力的保障了集團公司“三個85%”的服務(wù)要求。2010年6月，截至目前，項目團隊總?cè)藬?shù)達到900人，月均為東莞移動分流話務(wù)超過250萬，各項目服務(wù)響應(yīng)能力得到了合作伙伴的認可與肯定，已成為東莞移動的長期戰(zhàn)略合作伙伴。