2.1 項目內(nèi)容
由鴻聯(lián)九五公司為中信銀行信用卡中心提供人員外派服務(wù)，包括專業(yè)的金融人員的招聘、培訓(xùn)、現(xiàn)場運營管理等。外派人員主要是為中信銀行全國范圍內(nèi)的持有其信用卡的客戶提供7*24小時不間斷的客戶咨詢、解答、投訴處理、催收及電銷等服務(wù)。目前雙方合作近9年多的時間，中信銀行信用卡中心的外包團隊有3000余人。
2.2、項目開展數(shù)據(jù)情況
 2008年至2011年在崗人數(shù)對比圖

 
 各崗位人數(shù)分布對圖

 
通過上圖顯示中信銀行信用卡中心合作人員外派業(yè)務(wù)，人員數(shù)量成遞增形式增加，鴻聯(lián)自2003年開始與中信銀行合作人員外派業(yè)務(wù)，運營多年，總結(jié)了豐富的管理經(jīng)驗、人才儲備經(jīng)驗及應(yīng)急預(yù)案措施。為合作商提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、及時滿足人才的需求。
項目特色：
►提供7*24小時不間斷服務(wù)，滿足不斷更改的KPI指標(biāo)；
►學(xué)歷要求高，大專及以上學(xué)歷，工作強度與工作難度較大，對人員綜合能力要求高；
►話務(wù)增長量巨大導(dǎo)致人員的需求數(shù)量及到崗時間要求較高；
►有別于人才勞務(wù)市場人員派遣：提供呼叫中心行業(yè)崗前培訓(xùn)、人事關(guān)系管理及工資發(fā)放等；
►定期進行員工訪談，了解外派員工工作情況及意見，提高用人單位與員工滿意度；
►此人員外包項目2006年被權(quán)威的CCCS評選機構(gòu)評為國內(nèi)最佳的《呼叫中心外包服務(wù)獎》。