2.1 項(xiàng)目?jī)?nèi)容
由鴻聯(lián)九五公司為中信銀行信用卡中心提供人員外派服務(wù)，包括專業(yè)的金融人員的招聘、培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理等。外派人員主要是為中信銀行全國(guó)范圍內(nèi)的持有其信用卡的客戶提供7*24小時(shí)不間斷的客戶咨詢、解答、投訴處理、催收及電銷等服務(wù)。目前雙方合作近9年多的時(shí)間，中信銀行信用卡中心的外包團(tuán)隊(duì)有3000余人。
2.2、項(xiàng)目開展數(shù)據(jù)情況
 2008年至2011年在崗人數(shù)對(duì)比圖

 
 各崗位人數(shù)分布對(duì)圖

 
通過(guò)上圖顯示中信銀行信用卡中心合作人員外派業(yè)務(wù)，人員數(shù)量成遞增形式增加，鴻聯(lián)自2003年開始與中信銀行合作人員外派業(yè)務(wù)，運(yùn)營(yíng)多年，總結(jié)了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、人才儲(chǔ)備經(jīng)驗(yàn)及應(yīng)急預(yù)案措施。為合作商提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、及時(shí)滿足人才的需求。
項(xiàng)目特色：
►提供7*24小時(shí)不間斷服務(wù)，滿足不斷更改的KPI指標(biāo)；
►學(xué)歷要求高，大專及以上學(xué)歷，工作強(qiáng)度與工作難度較大，對(duì)人員綜合能力要求高；
►話務(wù)增長(zhǎng)量巨大導(dǎo)致人員的需求數(shù)量及到崗時(shí)間要求較高；
►有別于人才勞務(wù)市場(chǎng)人員派遣：提供呼叫中心行業(yè)崗前培訓(xùn)、人事關(guān)系管理及工資發(fā)放等；
►定期進(jìn)行員工訪談，了解外派員工工作情況及意見(jiàn)，提高用人單位與員工滿意度；
►此人員外包項(xiàng)目2006年被權(quán)威的CCCS評(píng)選機(jī)構(gòu)評(píng)為國(guó)內(nèi)最佳的《呼叫中心外包服務(wù)獎(jiǎng)》。