強(qiáng)調(diào)西安適合發(fā)展高素質(zhì)勞動力聚集產(chǎn)業(yè)
景俊海副省長冒雪調(diào)研中國電信呼叫中心服務(wù)外包基地
景俊海副省長詳細(xì)了解呼叫中心座席情況
調(diào)研中國電信呼叫中心服務(wù)外包基地
聽取電信服務(wù)外包座席建設(shè)匯報
2月26日上午，景俊海副省長一行冒雪赴中國電信呼叫中心服務(wù)外包基地調(diào)研，在聽取電信負(fù)責(zé)人匯報后，景副省長對呼叫中心服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展給予充分肯定，強(qiáng)調(diào)金融危機(jī)形勢下，西安最適合發(fā)展這樣高素質(zhì)勞動力聚集的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。
2008年西安呼叫中心服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展，創(chuàng)座席增速全國第一的佳績，目前呼叫中心服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模已突破5000座席，其中中國電信陜西公司提供了3300個。聚集了30余家優(yōu)秀企業(yè)，帶動了本地超過1萬人的產(chǎn)業(yè)就業(yè)。
在電信座席區(qū)，景俊海副省長詳細(xì)詢問呼叫中心座席特點(diǎn)、成本及產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀、預(yù)期和發(fā)展問題等。西安呼叫中心聯(lián)盟第一屆理事長、陜西公眾信產(chǎn)公司總經(jīng)理范建喜一一回答，并向景俊海副省長介紹了電信與高新開發(fā)區(qū)緊密合作，打造呼叫中心產(chǎn)業(yè)孵化器，構(gòu)建軟、硬件價值鏈共享平臺，形成了低營銷成本、低人員成本的西安特色，及將西安呼叫中心產(chǎn)業(yè)推向全國、促進(jìn)人才就業(yè)等發(fā)展思路。
景俊海副省長聽后高興地表示，“不錯！這樣的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，就是西安的發(fā)展方向”，他指出，在金融危機(jī)形勢下，西安作為省會城市，最適合發(fā)展高素質(zhì)勞動力聚集的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，既能最大限度地發(fā)揮人的作用，又能帶動大學(xué)生的廣泛就業(yè)。景副省長強(qiáng)調(diào)現(xiàn)在就要在研發(fā)上下功夫，積極做好產(chǎn)業(yè)推廣，并表示省、市將聯(lián)手扶持西安呼叫中心服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。
景俊海副省長此行調(diào)研先后走訪了美光科技、中國電信呼叫中心基地等7家服務(wù)外包、進(jìn)出口貿(mào)易和招商引資企業(yè)。省商務(wù)廳廳長李雪梅、省出入境檢驗(yàn)檢疫局局長劉興范，西安市副市長韓森，西安海關(guān)關(guān)長周鳳琴等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)陪同調(diào)研。（記者：楊時敏 朱飛 曹?。?/DIV>
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呼叫中心又叫作客戶服務(wù)中心，是現(xiàn)代新興服務(wù)業(yè)，指利用先進(jìn)的通信手段，建立數(shù)字座席共享平臺，能有效為企業(yè)客戶提供客服（信息咨詢、信息查詢、費(fèi)用查詢、業(yè)務(wù)受理、投訴/建議/預(yù)約受理）、外呼營銷、市場調(diào)研等高質(zhì)量、高效率、全方位的外呼綜合信息服務(wù)。
據(jù)悉，電信目前提供的基礎(chǔ)設(shè)施及人工每座席成本僅為企業(yè)傳統(tǒng)座席模式的1/3，門檻低、專業(yè)性強(qiáng)，能為企業(yè)節(jié)省大量成本。在美國，呼叫中心已形成44億美元的行業(yè)價值，年銷售額達(dá)到6500億美元，并以每年20%的速度遞增，具有廣闊的市場發(fā)展前景。
