華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司是中國(guó)第一家全國(guó)性股份制財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，1996年8月29日在北京正式開業(yè)，公司注冊(cè)資本金13多億元，股東為實(shí)力強(qiáng)、規(guī)模大、效益好的大型企業(yè)和企業(yè)集團(tuán)，覆蓋石油、電力、冶金、化工、航運(yùn)等24個(gè)行業(yè)，總資產(chǎn)超過2萬億元人民幣。該公司在全國(guó)32個(gè)城市設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，已經(jīng)形成面向全國(guó)的經(jīng)營(yíng)布局。

華泰保險(xiǎn)公司原在天津以及河北省（石家莊、唐山、秦皇島、保定）分別建立了分散式呼叫中心，采用95509短號(hào)接入，除河北保定租用其它運(yùn)營(yíng)商線路接入以外，其它地區(qū)均租用當(dāng)?shù)芈?lián)通線路，為用戶提供保險(xiǎn)業(yè)務(wù)咨詢、處理、投訴等服務(wù)。

華泰保險(xiǎn)公司提出在北京新建立呼叫中心，由分散式呼叫中心改為集中式呼叫中心，希望將天津及河北地區(qū)原呼叫中心業(yè)務(wù)匯總到北京集中處理，為了保證華泰保險(xiǎn)業(yè)務(wù)及服務(wù)的連續(xù)性，要求客服號(hào)碼仍然使用原95509短號(hào)碼不變，并且未來華泰保險(xiǎn)的客戶服務(wù)的范圍將拓展至全國(guó)，北京集中式呼叫中心系統(tǒng)將服務(wù)于全國(guó)客戶。

中國(guó)聯(lián)通400電話受理中心在仔細(xì)分析了華泰保險(xiǎn)公司呼叫中心改造需求的基礎(chǔ)上，提出了用中國(guó)網(wǎng)通智能網(wǎng)400電話業(yè)務(wù)來實(shí)現(xiàn)保留原95509客服電話號(hào)碼的解決方案，由華泰保險(xiǎn)公司向中國(guó)聯(lián)通進(jìn)行了400電話申請(qǐng)，采用了兩條聯(lián)通30B+D中繼線路，作為北京呼叫中心接入聯(lián)通PSTN語音交換網(wǎng)的中繼線路；全國(guó)各地用戶呼叫華泰保險(xiǎn)95509號(hào)碼，經(jīng)過本地PSTN指向聯(lián)通智能網(wǎng)，通過聯(lián)通智能網(wǎng)業(yè)務(wù)處理，實(shí)現(xiàn)利用400電話傳輸95599語音業(yè)務(wù)的需求，也滿足了保留95509短號(hào)碼的需求。

目前，華泰保險(xiǎn)公司集中式呼叫中心已改造完畢，順利地實(shí)現(xiàn)了客服業(yè)務(wù)的平滑過渡，此項(xiàng)目充分體現(xiàn)了中國(guó)聯(lián)通在呼叫中心建設(shè)和改造項(xiàng)目中的優(yōu)勢(shì)