| | UniMedia中間件 | 同類產(chǎn)品 |
| 產(chǎn)品定位 | 定位為中間件產(chǎn)品 專門服務(wù)于系統(tǒng)集成商 不做業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā) | 定位不清 既提供產(chǎn)品，同時也做系統(tǒng)集成 與集成商是競爭關(guān)系 |
| 使用方便性 | 坐席話務(wù)條直接引入立即使用 IVR定制器通過簡單配置即可使用 模擬器環(huán)境支持全程無硬件開發(fā) | 坐席和IVR開發(fā)都比較復(fù)雜 大部分高端產(chǎn)品在沒有設(shè)備時無法進(jìn)行開發(fā) |
| 一體化結(jié)構(gòu) | 一體化解決方案，應(yīng)用不受限制 IVR功能、錄音功能等均一體化解決，免費(fèi)贈送 | 需外掛的IVR服務(wù)器、傳真服務(wù)器、錄音服務(wù)器、媒體網(wǎng)關(guān)等，成本高，服務(wù)器之間通信困難 |
| 分布式擴(kuò)展 | 采用全分布式結(jié)構(gòu)，CTI、IDE、SYS、TTS、ASR、CDR、MON等模塊均可分布到不同主機(jī) | 不靈活，難以擴(kuò)展。如IVR服務(wù)器訪問數(shù)據(jù)庫時，數(shù)據(jù)庫訪問能力無法與IVR剝離 |
| 二次開發(fā)語言 | 支持全系列開發(fā)語言，包括Java/ C#/VB/VC/PB/Delphi/Javascript 支持Java開發(fā)IVR和座席 | 很少支持Java系列語言，而Java在J2EE應(yīng)用開發(fā)中十分重要 |
| Web應(yīng)用支持 | 支持IVR與Web的交互，支持Ajax 支持純J2EE座席，無需瀏覽器控件 | 產(chǎn)品老化，很少支持Web應(yīng)用（包括國外高端產(chǎn)品） |
| IVR流程調(diào)試 | 強(qiáng)大的集成開發(fā)環(huán)境，支持設(shè)置流程斷點(diǎn) 支持流程單步調(diào)試和變量跟蹤 | 不支持單步調(diào)試（包括國內(nèi)外高端產(chǎn)品） |
| 語音增值支持 | 面向?qū)ο蟮牧鞒潭ㄖ?，通過腳本可處理復(fù)雜的語音增值邏輯，輕易實現(xiàn)語音會議、預(yù)付費(fèi)通話、信令交互等各種增值業(yè)務(wù) | 只適合定制呼叫中心的語音菜單，難以支持復(fù)雜的跨通道的語音增值交互應(yīng)用 |
| 內(nèi)置交換功能 | 鬧鐘、免打擾、呼叫轉(zhuǎn)移、權(quán)限控制、黑名單、內(nèi)置導(dǎo)航、靈活的主叫顯示、信令層的源主叫和源被叫… | CTI引擎內(nèi)置的交換功能很少，需大量的開發(fā)工作 |
| 數(shù)字話機(jī)模式 | 使用普通話機(jī)完全模擬數(shù)字話機(jī)功能，包括登錄登出、示忙示閑、轉(zhuǎn)移會議等 | 需采購昂貴的數(shù)字話機(jī)（尤其是國外高端產(chǎn)品） |
| 雙機(jī)熱備支持 | 除CTI引擎外的IDE、SYS、CDR、TTS、ASR等模塊全部支持雙機(jī)，實現(xiàn)全模塊雙機(jī)熱備 | 較少支持雙機(jī)，即使支持雙機(jī)也僅限于CTI引擎，其余模塊都不支持雙機(jī)（包括Avaya、華為等） |
| 操作系統(tǒng)支持 | 同時支持Windows/Linux | 僅部分高端產(chǎn)品支持Linux |
| 硬件平滑過渡 | 平滑支持NADK語音板卡和Keygoe交換機(jī) 升級時應(yīng)用層代碼無需改動 | 很少支持從板卡到交換機(jī)的平滑升級 |
| 產(chǎn)品穩(wěn)定性 | 運(yùn)行穩(wěn)定，單機(jī)支持500坐席，960IVR 曾成功替換在電視購物話務(wù)風(fēng)暴中運(yùn)行不穩(wěn)定的某國外產(chǎn)品 | Avaya產(chǎn)品十分穩(wěn)定，單機(jī)支持800坐席 部分國內(nèi)產(chǎn)品，尤其是低端板卡產(chǎn)品質(zhì)量不可靠 |
| 產(chǎn)品價格 | 低于大部分同類產(chǎn)品，遠(yuǎn)低于國外產(chǎn)品和國內(nèi)華為等公司產(chǎn)品 | 價格昂貴或比較貴 |
