| | UniMedia中間件 | 同類產(chǎn)品 |
| 產(chǎn)品定位 | 定位為中間件產(chǎn)品 專門服務于系統(tǒng)集成商 不做業(yè)務系統(tǒng)開發(fā) | 定位不清 既提供產(chǎn)品，同時也做系統(tǒng)集成 與集成商是競爭關系 |
| 使用方便性 | 坐席話務條直接引入立即使用 IVR定制器通過簡單配置即可使用 模擬器環(huán)境支持全程無硬件開發(fā) | 坐席和IVR開發(fā)都比較復雜 大部分高端產(chǎn)品在沒有設備時無法進行開發(fā) |
| 一體化結構 | 一體化解決方案，應用不受限制 IVR功能、錄音功能等均一體化解決，免費贈送 | 需外掛的IVR服務器、傳真服務器、錄音服務器、媒體網(wǎng)關等，成本高，服務器之間通信困難 |
| 分布式擴展 | 采用全分布式結構，CTI、IDE、SYS、TTS、ASR、CDR、MON等模塊均可分布到不同主機 | 不靈活，難以擴展。如IVR服務器訪問數(shù)據(jù)庫時，數(shù)據(jù)庫訪問能力無法與IVR剝離 |
| 二次開發(fā)語言 | 支持全系列開發(fā)語言，包括Java/ C#/VB/VC/PB/Delphi/Javascript 支持Java開發(fā)IVR和座席 | 很少支持Java系列語言，而Java在J2EE應用開發(fā)中十分重要 |
| Web應用支持 | 支持IVR與Web的交互，支持Ajax 支持純J2EE座席，無需瀏覽器控件 | 產(chǎn)品老化，很少支持Web應用（包括國外高端產(chǎn)品） |
| IVR流程調試 | 強大的集成開發(fā)環(huán)境，支持設置流程斷點 支持流程單步調試和變量跟蹤 | 不支持單步調試（包括國內(nèi)外高端產(chǎn)品） |
| 語音增值支持 | 面向對象的流程定制，通過腳本可處理復雜的語音增值邏輯，輕易實現(xiàn)語音會議、預付費通話、信令交互等各種增值業(yè)務 | 只適合定制呼叫中心的語音菜單，難以支持復雜的跨通道的語音增值交互應用 |
| 內(nèi)置交換功能 | 鬧鐘、免打擾、呼叫轉移、權限控制、黑名單、內(nèi)置導航、靈活的主叫顯示、信令層的源主叫和源被叫… | CTI引擎內(nèi)置的交換功能很少，需大量的開發(fā)工作 |
| 數(shù)字話機模式 | 使用普通話機完全模擬數(shù)字話機功能，包括登錄登出、示忙示閑、轉移會議等 | 需采購昂貴的數(shù)字話機（尤其是國外高端產(chǎn)品） |
| 雙機熱備支持 | 除CTI引擎外的IDE、SYS、CDR、TTS、ASR等模塊全部支持雙機，實現(xiàn)全模塊雙機熱備 | 較少支持雙機，即使支持雙機也僅限于CTI引擎，其余模塊都不支持雙機（包括Avaya、華為等） |
| 操作系統(tǒng)支持 | 同時支持Windows/Linux | 僅部分高端產(chǎn)品支持Linux |
| 硬件平滑過渡 | 平滑支持NADK語音板卡和Keygoe交換機 升級時應用層代碼無需改動 | 很少支持從板卡到交換機的平滑升級 |
| 產(chǎn)品穩(wěn)定性 | 運行穩(wěn)定，單機支持500坐席，960IVR 曾成功替換在電視購物話務風暴中運行不穩(wěn)定的某國外產(chǎn)品 | Avaya產(chǎn)品十分穩(wěn)定，單機支持800坐席 部分國內(nèi)產(chǎn)品，尤其是低端板卡產(chǎn)品質量不可靠 |
| 產(chǎn)品價格 | 低于大部分同類產(chǎn)品，遠低于國外產(chǎn)品和國內(nèi)華為等公司產(chǎn)品 | 價格昂貴或比較貴 |
