話務(wù)員使用VOIP軟電話或IP話機(jī)，與中心連接，VOIP座席只要在網(wǎng)絡(luò)能夠到達(dá)的地方就可以使用，并且不產(chǎn)生花費(fèi)，十分經(jīng)濟(jì)。并且，常用的Acd排隊、轉(zhuǎn)移、會議、外撥等功能與內(nèi)線座席沒有區(qū)別。
外線座席與內(nèi)線座席和VOIP座席可以混合使用。
