系統(tǒng)將外線電話，包括座機(jī)、手機(jī)等作為話務(wù)員電話使用，話務(wù)員可以不受地域限制，十分靈活。并且，常用的Acd排隊(duì)、轉(zhuǎn)移、會議、外撥等功能與內(nèi)線座席沒有區(qū)別。
外線座席與內(nèi)線座席和VOIP座席可以混合使用。
