IVR部分，編寫Script++腳本程序或VC/VB/Delphi/PB/Java應(yīng)用程序控制電路的接續(xù)以及放音、錄音收碼、轉(zhuǎn)移等。
座席部分，在J2EE應(yīng)用服務(wù)器中，通過使用UniMedia的Jar包，實(shí)現(xiàn)與CTI引擎之間的交互，在座席網(wǎng)頁不需嵌入ActiveX或Applet，即可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)頁座席話務(wù)功能。
