中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司山西省分公司（簡(jiǎn)稱(chēng)山西聯(lián)通）是中國(guó)聯(lián)通在山西省境內(nèi)的分支機(jī)構(gòu)，是由原中國(guó)網(wǎng)通山西省分公司和中國(guó)聯(lián)通山西分公司合并組成，是山西省內(nèi)具有電信全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的寬帶通信與綜合信息服務(wù)主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)企業(yè)。擁有省內(nèi)最大的固話(huà)網(wǎng)絡(luò)和完善的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，覆蓋三晉城鄉(xiāng)、通達(dá)世界各地。公司下轄11個(gè)市分公司，截至2008年底，山西聯(lián)通服務(wù)于固定、移動(dòng)、小靈通、電話(huà)用戶(hù)1100多萬(wàn)戶(hù)、寬帶用戶(hù)近170多萬(wàn)戶(hù)。

2001年8月訊鳥(niǎo)軟件受山西聯(lián)通邀請(qǐng)，為其打造呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目。系統(tǒng)一期規(guī)模是420線后置IVR，30座席，系統(tǒng)二期擴(kuò)容1080線前置IVR，60座席，系統(tǒng)三期擴(kuò)容前置270線，擴(kuò)容38座席，系統(tǒng)四期擴(kuò)容時(shí)間是2006年8月，擴(kuò)容330線前置IVR，擴(kuò)容70座席。目前IVR規(guī)模達(dá)到2100線，座席198個(gè)。訊鳥(niǎo)軟件憑借雄厚的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，使整體項(xiàng)目具有非常理想的效果。

把IP語(yǔ)音技術(shù)的系統(tǒng)解決方案推向了一個(gè)新的高度，訊鳥(niǎo)軟件也再一次的突破了自我，不斷將IP技術(shù)做到接近完美。

1、訊鳥(niǎo)搭建復(fù)雜IVR流程

訊鳥(niǎo)軟件公司根據(jù)山西聯(lián)通要求，為其搭建復(fù)雜的IVR流程，實(shí)現(xiàn)資助業(yè)務(wù)查詢(xún)，業(yè)務(wù)辦理，客戶(hù)信息查詢(xún)、修改，短信等等功能。

2、號(hào)碼自動(dòng)識(shí)別，實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)

訊鳥(niǎo)軟件產(chǎn)品成功與山西聯(lián)通業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)來(lái)電彈屏功能，方便山西聯(lián)通的最終用戶(hù)撥打當(dāng)?shù)?0010時(shí)，座席人員可以方便的看出該用戶(hù)之前的業(yè)務(wù)辦理情況，方便座席員準(zhǔn)確的根據(jù)客戶(hù)要求辦理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了人性化服務(wù)，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。

3、短信服務(wù)平臺(tái)

通過(guò)“10010”將用戶(hù)查詢(xún)的信息以短信形式免費(fèi)發(fā)送到手機(jī)。在啟動(dòng)短信平臺(tái)后，方便了用戶(hù)查詢(xún)方式，并且提高了系統(tǒng)利用率，減少了聯(lián)通公司運(yùn)營(yíng)成本。

4、用戶(hù)投訴

“10010”平臺(tái)具有通話(huà)錄音功能，方便記錄和轉(zhuǎn)接用戶(hù)的投訴信息，保護(hù)用戶(hù)的正當(dāng)權(quán)益。

5、業(yè)務(wù)信息發(fā)布

最新業(yè)務(wù)信息、月租費(fèi)扣除提示、話(huà)費(fèi)積分最新計(jì)劃等業(yè)務(wù)信息，不僅會(huì)不定期通過(guò)短信平臺(tái)發(fā)布到用戶(hù)的手機(jī)上，并且實(shí)現(xiàn)用戶(hù)撥打“10010”后自動(dòng)收聽(tīng)相關(guān)廣告信息，方便企業(yè)新業(yè)務(wù)推廣。

呼叫中心的成功搭建，大大提高了山西聯(lián)通在線客戶(hù)的滿(mǎn)意度，為客戶(hù)搭建了簡(jiǎn)單，方便的聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，為山西聯(lián)通業(yè)務(wù)帶來(lái)巨大效益，降低了企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，提升了企業(yè)業(yè)績(jī)。訊鳥(niǎo)公司提供的價(jià)值得到了山西聯(lián)通方面的極大贊譽(yù)。