2009年6月25日，由南京市人民政府主辦、計(jì)世資訊承辦的“2009SaaS在中國(guó)——第三屆中國(guó)軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)大會(huì)”在南京盛大開(kāi)幕。北京訊鳥(niǎo)軟件有限公司作為國(guó)內(nèi)呼叫中心行業(yè)唯一受邀參會(huì)企業(yè)出席了本次大會(huì)，并獲得了大會(huì)主辦方頒發(fā)的“呼叫中心SaaS年度貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。訊鳥(niǎo)副總裁潘濤先生出席會(huì)議并發(fā)言。

本屆SaaS大會(huì)以“轉(zhuǎn)型升級(jí)下的應(yīng)用之路”為主題，圍繞“SaaS如何得到切實(shí)應(yīng)用，企業(yè)如何通過(guò)SaaS應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)帶來(lái)的影響”兩大內(nèi)容，吸引了近百家SaaS廠商和400余家行業(yè)用戶的參與。本次大會(huì)專門(mén)設(shè)立了 “年度貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，旨在獎(jiǎng)勵(lì)本年度在SaaS各領(lǐng)域作出突出貢獻(xiàn)的企業(yè)。

訊鳥(niǎo)軟件副總裁潘濤指出，客戶經(jīng)營(yíng)是圍繞著企業(yè)和客戶的生命周期來(lái)開(kāi)展互動(dòng)的，企業(yè)在不同的階段開(kāi)展不同的經(jīng)營(yíng)手段，在長(zhǎng)期的互動(dòng)關(guān)系中，企業(yè)應(yīng)成為客戶的終生伙伴，客戶才會(huì)給企業(yè)帶來(lái)更多客戶群體和資源。訊鳥(niǎo)專為中小企業(yè)量身定制的新型SaaS服務(wù)“啟通寶”是基于訊鳥(niǎo)成功服務(wù)阿里巴巴、e龍、中美大都會(huì)等企業(yè)的既有經(jīng)驗(yàn)，并將客戶經(jīng)營(yíng)理念進(jìn)一步發(fā)展升華而來(lái)。具體來(lái)講，便是“使用最佳的客戶經(jīng)營(yíng)”，來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶開(kāi)拓管理、客戶服務(wù)管理的最優(yōu)化，以穩(wěn)固客戶忠誠(chéng)度、提高客戶保留率，實(shí)踐企業(yè)高效創(chuàng)新的服務(wù)管理手段。2008年，訊鳥(niǎo)軟件榮列榮獲全球Red Herring 全球百?gòu)?qiáng)之列，成為中國(guó)國(guó)內(nèi)唯一一家入選的呼叫中心行業(yè)企業(yè)，評(píng)委會(huì)看重的，便是訊鳥(niǎo)公司基于互聯(lián)網(wǎng)提供在線呼叫中心服務(wù)的SaaS模式。

訊鳥(niǎo)軟件是國(guó)內(nèi)專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)和服務(wù)供應(yīng)商，業(yè)務(wù)范圍包括呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)、呼叫中心SaaS運(yùn)營(yíng)服務(wù)、呼叫中心外包三個(gè)方面。目前在呼叫中心SaaS運(yùn)營(yíng)服務(wù)領(lǐng)域，訊鳥(niǎo)的客戶達(dá)到400多家，客戶遍及教育培訓(xùn)、票務(wù)經(jīng)營(yíng)、醫(yī)療體驗(yàn)、食品新?tīng)I(yíng)銷、汽車服務(wù)、加盟招生等行業(yè)，涌現(xiàn)出了太美科技、淘票網(wǎng)、好利來(lái)等知名客戶。訊鳥(niǎo)相信，隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的進(jìn)一步深入和“云計(jì)算”時(shí)代的到來(lái)，SaaS型呼叫中心的應(yīng)用范圍將更加廣闊。