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HXD09交換機(jī)案例收集

2006-01-08 00:00 《4PS呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》 咨詢電話:17317241681(微信同號)


      HXD09可編程語音交換機(jī)廣泛應(yīng)用于電信(移動,聯(lián)通,網(wǎng)通,電信、鐵通、吉通)、尋呼、郵政、稅務(wù)、電力、金融、公安、政府、企業(yè)等行業(yè)。

HXD09的特點(diǎn):
     完全采用數(shù)字程控交換機(jī)結(jié)構(gòu)。一次電源,二次電源,系統(tǒng)SERVER,CPU板(含主控CPU,交換網(wǎng)NET,時鐘同步,雙七號信令模塊)都實(shí)現(xiàn)了熱備份,熱插拔,完全是電信級穩(wěn)定,可靠的產(chǎn)品。 

      融合了程控交換機(jī)和以太網(wǎng)技術(shù),真正實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)處理的高效性、合理性。
系統(tǒng)語音,傳真,數(shù)據(jù)的存取,通過局域TCP/IP的數(shù)據(jù)包進(jìn)行,局域?qū)掗煹膸?,靈活的組網(wǎng)方式是系統(tǒng)方便地?cái)U(kuò)容升級的保證,IP PHONE語音壓縮板直接進(jìn)行語音壓縮解壓及TCP/IP裝拆包,可以有效地優(yōu)化IP PHONE語音質(zhì)量。

l        集排隊(duì)、交換、語音、會議、傳真、座席、IP電話、錄音等于一體;
l        大容量,單機(jī)64條E1全交換,適用于32-4096線;
l        支持中國一號、七號信令、ISDN PRI信令,及模擬中繼線; 
l        全分布式控制,故障分離,互不影響; 
l        高度可靠,千萬次以上呼叫測試,呼損小于萬分之一; 
l        高度智能化的業(yè)務(wù)流程生成器,涵蓋目前各類呼叫中心應(yīng)用需求,可節(jié)省該部分系統(tǒng)集成
        80%以上工作量; 

HXD09各行業(yè)典型案例:

聲訊、尋呼、郵政、移動、電信增值等應(yīng)用:

1、    廣東深圳市深大電話,168聲訊臺
2、    廣東湛江遂溪電信局 168
3、    河北廊坊電信局 168
4、    浙江嘉興中國移動聲訊臺
5、    湖北鄂州郵政 185
6、    廣西梧州郵政 185
7、    湖南18個點(diǎn)郵政185
8、    西安大功聲訊臺9個地市
9、    廣東中山移動聲訊臺
10、  陜西西安好訊聲訊臺
11、  廣西聯(lián)通增值業(yè)務(wù)平臺(北京陽光加信)
12、  四川成都德企英文教學(xué)臺
13、  廣東湛江永安聲訊增值平臺
14、  湖南長沙增值業(yè)務(wù)平臺(北京世紀(jì)歐斯)
15、  北京鐵通點(diǎn)歌平臺
16、  新疆藝海聲訊臺
17、  深圳潤訊尋呼
17、 萬立通尋呼系統(tǒng)
18、 中北尋呼系統(tǒng)
19、  華能信息臺12個城市VOIP聯(lián)網(wǎng)
20、  聯(lián)通全網(wǎng)增值業(yè)務(wù)(雅虎,3721)
21、  天津市電信點(diǎn)歌平臺。
22、  上海聯(lián)通IVR增值平臺(上海然諾)
23、  江蘇無錫聯(lián)通增值平臺(上海維恒)
24、  山東仁和昌盛山東聯(lián)通增值平臺
25、  湖南省聯(lián)通彩鈴
26、  廣東省廣州南方電視臺聲訊
27、  廣東省廣州市聯(lián)通彩鈴
28、  廣東省廣州聯(lián)通增值平臺(天津世紀(jì)恒通)
29、  四川移動1860 IVR
30、  甘肅移動1860 IVR
31、  湖南移動1860 IVR
32、  寧夏移動1860 IVR
33、  西藏移動1860 IVR
34、  河南開封移動秘書臺(1258)
35、  廣東深圳移動夢網(wǎng)
36、  江西南昌市某虛擬電信運(yùn)營
37、  廣東中山市電信聲訊臺
38、  北京世紀(jì)2000電信虛擬運(yùn)營系統(tǒng)
39、  遼寧省聯(lián)通語音互動系統(tǒng)
40、  中國電信集團(tuán)公司電話卡客戶服務(wù)系統(tǒng)工程
41、  北京某電信虛擬運(yùn)營商信令網(wǎng)關(guān)轉(zhuǎn)換系統(tǒng)
42、  福建福州市吉通公司IP電話
43、  北京、廣州、青島、天津、西安、西寧、重慶、南京、武漢、成都、呼和浩特等25個城市聯(lián)
         通語音自動系統(tǒng),每個點(diǎn)4到8個E1不等。(津瑞公司)
44、  湖南省長沙移動長話超市
45、  中國電信總部300電話卡服務(wù)系統(tǒng)
46、  湖南長沙電信催繳催欠系統(tǒng)
47、  福建廈門神盾公司話中轉(zhuǎn)移系統(tǒng)

電力行業(yè)CALL  CENTER的應(yīng)用:

1、   河南滎陽電力局(AT0)
2、   河南霍佳電力局(AT0)
3、   河南永成電力局(AT0)
4、   河南孟金市電力局(AT0)
5、   山東平原縣電力局(AT0)
6、   濟(jì)南章丘市電力局(AT0)
7、   福建武夷山市電力局(AT0)
8、   福建武平市電力局(AT0)

金融、證券、政府、教育、燃?xì)?

1、  農(nóng)行溫州分行
2、  江蘇江陰證券
3、  福州長江證券
4、  華夏證券保定向陽營業(yè)部證券委托平臺
5、  中國建設(shè)銀行總行營業(yè)部電話銀行系統(tǒng)
6、  山東臨沂商業(yè)銀行呼叫中心(AT0)
7、  石家莊商業(yè)銀行(AT0)
8、  湖北宜昌商業(yè)銀行電話銀行系統(tǒng)
9、  上海興業(yè)銀行客服
10、廣東順德市電話報稅系統(tǒng)
11、廣西全省電話報稅系統(tǒng)
12、中央電視臺2002年3.15晚會現(xiàn)場熱線電話
13、廣東深圳市燃?xì)夤?
14、江西南昌火車站客服中心
15、河南鄭州社保呼叫中心(AT0)
16、天津、北京、青島某教育系統(tǒng)項(xiàng)目
17、遼寧大連環(huán)??头行?AT0)
18、湖北武漢市火車站訂票熱線
19、吉林長春市長熱線12345

公安、指揮調(diào)度

1、  山東昌邑市公安110,此項(xiàng)目被評為山東公安廳一等獎
2、  山東安丘市公安110
3、  山東膠南市公安110
4、  河北燕郊公安GPS系統(tǒng)(AT0)
5、  廣東廣州公安110(IVR)
6、  山東濟(jì)南國安局監(jiān)控系統(tǒng)
7、  內(nèi)蒙古呼和浩特市公安三臺合一(110、119、122)
8、  山西太原公安三臺合一(110、119、122)
9、  山西晉城公安三臺合一(110、119、122)
10、山西運(yùn)城公安三臺合一(110、119、122)
11、山西河津公安三臺合一(110、119、122)
12、河北冀中公安三臺合一(110、119、122)
13、河北承德公安三臺合一(110、119、122)
14、河北隆化公安三臺合一(110、119、122)
15、河北威縣公安三臺合一(110、119、122)
16、河北北戴河公安三臺合一(110、119、122)
17、青島平渡公安三臺合一(110、119、122)
18、青島即墨公安三臺合一(110、119、122)
19、遼寧北寧公安三臺合一(110、119、122)
20、遼寧海城市公安局三臺合一系統(tǒng)(110、119、122)
21、遼寧蓋州市公安局三臺合一系統(tǒng)(110、119、122)
22、河南洛河公安三臺合一(110、119、122)
23、 江蘇儀征公安三臺合一(110、119、122)
24、 浙江江山公安三臺合一(110、119、122)
25、新疆--奎屯市公安局三臺合一系統(tǒng)(110、119、122)
26、中國科技大學(xué)火災(zāi)實(shí)驗(yàn)室搭建指揮調(diào)度系統(tǒng)
27、北京國安局調(diào)度系統(tǒng)
28、中國空間研究院(神六)——會議電話調(diào)度系統(tǒng)

企業(yè)、GPS、CRM

1、TOYOU 網(wǎng)(訂房電話系統(tǒng))
2、東方慧科防偽查詢電話系統(tǒng)
3、廣東省18個地市GPS車輛電話調(diào)度系統(tǒng)(VoIP聯(lián)網(wǎng))
4、新疆GPS車輛電話調(diào)度系統(tǒng)(5個地市VoIP聯(lián)網(wǎng))
5、香港萬通數(shù)碼(珠海)CRM
6、臺灣普利金英語培訓(xùn)咨詢客服中心(與CRM對接)
7、深圳中南汽車運(yùn)輸公司呼叫中心
8、盈通通訊客服
9、山東臨沂物流系統(tǒng)
10、金信防偽驗(yàn)證系統(tǒng)
11、廣東省勞保熱線
12、武鋼呼叫中心
13、防疫站哈爾濱客服
14、南京商業(yè)銀行
15、長春市政府熱線12345
16、深圳海關(guān)熱線
17、EPSON(愛普生)售后服務(wù)調(diào)查系統(tǒng)
18、263首都在線客服呼叫中心
19、TOM客戶服務(wù)中心
20、北京世紀(jì)微碼電話營銷中心系統(tǒng)
21、北京雙島科技公司的電視購物呼叫中心
22、浙江奉化出租車調(diào)度系統(tǒng)
23、江蘇連云港出租車調(diào)度系統(tǒng)
以上案例統(tǒng)計(jì)到2005年6月份。

      從接入線路上區(qū)分,大多以數(shù)字線為主,接入信令根據(jù)項(xiàng)目的情況有SS1、SS7、ISDN PRI等不同接入。另外還有部分的模擬中繼接入系統(tǒng)。從應(yīng)用區(qū)分,有呼叫中心,IVR、FAX系統(tǒng),信令網(wǎng)關(guān)轉(zhuǎn)換,錄音等不同應(yīng)用。

    下面就HXD09的實(shí)際應(yīng)用情況,選取幾個有代表性的案例作性能指標(biāo)統(tǒng)計(jì),以作參考:

接入類型
代表案例
應(yīng)用情況
呼叫量統(tǒng)計(jì)
 
數(shù)
 
中北尋呼
2001-2002年8個E1,64個座席。地點(diǎn)太原,中北尋呼的座席中心。
 
最高峰期每月300萬左右呼叫量,平均每天10萬次呼叫。
 
遼寧聯(lián)通語音互動系統(tǒng)
7個E1,16個座席。語音互動,點(diǎn)歌,聊天。
到節(jié)假日出現(xiàn)高峰期,日呼叫量7-8萬個,平時1萬左右。
北京世紀(jì)微碼電話營銷中心
2個E1,80個座席
外呼全國各個地區(qū)客戶調(diào)查、回訪、邀請等多種業(yè)務(wù)。
日呼叫量16000多次。
四川移動1860
IVR系統(tǒng)
負(fù)責(zé)該系統(tǒng)的IVR/FAX部分。通過二期擴(kuò)容,現(xiàn)在容量達(dá)91個E1。
現(xiàn)在日呼叫量超過10萬次。
 
河南電力客戶中心(農(nóng)電)
永城、霍佳、滎陽、孟金等4個市縣的電力客戶,每個點(diǎn)都是10條模擬中繼以內(nèi),2-5個座席不等。
每個點(diǎn)的呼叫量平均800-1200個/天。
山東公安110系統(tǒng)
昌邑、膠南、安丘、壽光等4個市縣的110系統(tǒng),規(guī)模都是1個E1帶16條模擬線,模擬線負(fù)責(zé)咨詢服務(wù)。
平均每個點(diǎn)2000個/天左右。
中央電視臺
2002年3.15晚會12315熱線電話
負(fù)責(zé)晚會前一周的熱線電話,50條模擬中繼,30個座席,流程較簡單通過簡單語音提示后直接轉(zhuǎn)座席。
前三天全天候都是滿負(fù)載,日呼叫量上萬左右。

 

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