項目管理理念
使用項目管理的科學(xué)理論管理整個呼叫業(yè)務(wù)的執(zhí)行，使得業(yè)務(wù)可以從頭到尾有機地整合在一起。新業(yè)務(wù)的設(shè)計、執(zhí)行、監(jiān)控和輸出變得可控和高效。

  合理的項目設(shè)計
系統(tǒng)功能的實現(xiàn)過程中體現(xiàn)了項目管理過程中針對各類資源的管理理念。

  有力的執(zhí)行監(jiān)控
在項目的初始化階段系統(tǒng)就對項目的執(zhí)行流程進行了清晰的定義，項目的執(zhí)行藉此得到完整的監(jiān)控。

  簡單的執(zhí)行輸出
項目管理理念的引入使得項目的執(zhí)行進度和執(zhí)行質(zhì)量能得到實時的監(jiān)控和調(diào)整，只要使用系統(tǒng)提供的項目統(tǒng)計和導(dǎo)出功能就可以方便的得到項目的執(zhí)行輸出。

  靈活配置的業(yè)務(wù)協(xié)作
針對業(yè)務(wù)協(xié)作的需求，系統(tǒng)提供工單管理配置功能，允許集成外部系統(tǒng)，通過工作流接收派單或派單至相關(guān)部門，達到業(yè)務(wù)協(xié)作的目的。
 

優(yōu)秀的邏輯控制能力
系統(tǒng)具有強有力的業(yè)務(wù)邏輯控制能力，不但可以自動檢查操作人員的操作錯誤和業(yè)務(wù)執(zhí)行的邏輯錯誤。這樣可以大大減少話務(wù)員的出錯幾率，提高生產(chǎn)效率。
與其它形式相比系統(tǒng)可在降低質(zhì)檢力度的同時提高相關(guān)業(yè)務(wù)的執(zhí)行成功率。

自動業(yè)務(wù)的加入
自動業(yè)務(wù)的實現(xiàn)省去了坐席人員的很多無用功，與系統(tǒng)相關(guān)的交互由程序自動執(zhí)行。系統(tǒng)的智能預(yù)測撥號功能不但可以自動為坐席發(fā)起呼叫，而且能根據(jù)當前通話情況自動動態(tài)調(diào)整撥號策略，大大提高坐席執(zhí)行效率。

靈活多樣的質(zhì)檢手段
在項目執(zhí)行的不同階段系統(tǒng)提供不同的質(zhì)檢手段，以確保項目數(shù)據(jù)的準確性和完整性。

 
多層數(shù)據(jù)存儲
此功能開創(chuàng)了系統(tǒng)外包應(yīng)用的新模式，同一套系統(tǒng)，多個外包公司或者子公司可以獨立擁有自己的數(shù)據(jù)庫存儲權(quán)。下級公司與上級公司間可以實現(xiàn)業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)的實時上傳下發(fā)功能。

優(yōu)秀的人機界面和操作流程設(shè)計
系統(tǒng)在設(shè)計之初就充分考慮了人機交互界面和操作過程的優(yōu)化，友好的交互界面及便利的操作過程，使得業(yè)務(wù)設(shè)計和執(zhí)行人員的勞動強度大大減少，勞動積極性和效率大大提高。

 
 
營銷學(xué)理論應(yīng)用
系統(tǒng)的功能設(shè)計充分吸取了眾多相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識理論，不但易于執(zhí)行而且可以輸出更加專業(yè)化的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，為新業(yè)務(wù)的開展提供了有力的理論基礎(chǔ)。
 

可準確設(shè)計復(fù)雜、靈活的營銷、調(diào)查等問卷腳本。

實現(xiàn)統(tǒng)計意義上的單重和交叉配額等科學(xué)控制接觸人群，并可自動計算和控制配額的執(zhí)行情況，以及自動抽取符合條件的客戶群體。