項(xiàng)目管理理念
使用項(xiàng)目管理的科學(xué)理論管理整個(gè)呼叫業(yè)務(wù)的執(zhí)行，使得業(yè)務(wù)可以從頭到尾有機(jī)地整合在一起。新業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)、執(zhí)行、監(jiān)控和輸出變得可控和高效。
合理的項(xiàng)目設(shè)計(jì)
系統(tǒng)功能的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中體現(xiàn)了項(xiàng)目管理過(guò)程中針對(duì)各類(lèi)資源的管理理念。
有力的執(zhí)行監(jiān)控
在項(xiàng)目的初始化階段系統(tǒng)就對(duì)項(xiàng)目的執(zhí)行流程進(jìn)行了清晰的定義，項(xiàng)目的執(zhí)行藉此得到完整的監(jiān)控。
簡(jiǎn)單的執(zhí)行輸出
項(xiàng)目管理理念的引入使得項(xiàng)目的執(zhí)行進(jìn)度和執(zhí)行質(zhì)量能得到實(shí)時(shí)的監(jiān)控和調(diào)整，只要使用系統(tǒng)提供的項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)和導(dǎo)出功能就可以方便的得到項(xiàng)目的執(zhí)行輸出。
靈活配置的業(yè)務(wù)協(xié)作
針對(duì)業(yè)務(wù)協(xié)作的需求，系統(tǒng)提供工單管理配置功能，允許集成外部系統(tǒng)，通過(guò)工作流接收派單或派單至相關(guān)部門(mén)，達(dá)到業(yè)務(wù)協(xié)作的目的。
優(yōu)秀的邏輯控制能力
系統(tǒng)具有強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)邏輯控制能力，不但可以自動(dòng)檢查操作人員的操作錯(cuò)誤和業(yè)務(wù)執(zhí)行的邏輯錯(cuò)誤。這樣可以大大減少話務(wù)員的出錯(cuò)幾率，提高生產(chǎn)效率。
與其它形式相比系統(tǒng)可在降低質(zhì)檢力度的同時(shí)提高相關(guān)業(yè)務(wù)的執(zhí)行成功率。
自動(dòng)業(yè)務(wù)的加入
自動(dòng)業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)省去了坐席人員的很多無(wú)用功，與系統(tǒng)相關(guān)的交互由程序自動(dòng)執(zhí)行。系統(tǒng)的智能預(yù)測(cè)撥號(hào)功能不但可以自動(dòng)為坐席發(fā)起呼叫，而且能根據(jù)當(dāng)前通話情況自動(dòng)動(dòng)態(tài)調(diào)整撥號(hào)策略，大大提高坐席執(zhí)行效率。
靈活多樣的質(zhì)檢手段
在項(xiàng)目執(zhí)行的不同階段系統(tǒng)提供不同的質(zhì)檢手段，以確保項(xiàng)目數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。
多層數(shù)據(jù)存儲(chǔ)
此功能開(kāi)創(chuàng)了系統(tǒng)外包應(yīng)用的新模式，同一套系統(tǒng)，多個(gè)外包公司或者子公司可以獨(dú)立擁有自己的數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)權(quán)。下級(jí)公司與上級(jí)公司間可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)上傳下發(fā)功能。
優(yōu)秀的人機(jī)界面和操作流程設(shè)計(jì)
系統(tǒng)在設(shè)計(jì)之初就充分考慮了人機(jī)交互界面和操作過(guò)程的優(yōu)化，友好的交互界面及便利的操作過(guò)程，使得業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)和執(zhí)行人員的勞動(dòng)強(qiáng)度大大減少，勞動(dòng)積極性和效率大大提高。
營(yíng)銷(xiāo)學(xué)理論應(yīng)用
系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)充分吸取了眾多相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)理論，不但易于執(zhí)行而且可以輸出更加專(zhuān)業(yè)化的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，為新業(yè)務(wù)的開(kāi)展提供了有力的理論基礎(chǔ)。
可準(zhǔn)確設(shè)計(jì)復(fù)雜、靈活的營(yíng)銷(xiāo)、調(diào)查等問(wèn)卷腳本。
實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)意義上的單重和交叉配額等科學(xué)控制接觸人群，并可自動(dòng)計(jì)算和控制配額的執(zhí)行情況，以及自動(dòng)抽取符合條件的客戶群體。
