如何提高主動(dòng)客戶(hù)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的水平？
    同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，企業(yè)對(duì)主動(dòng)客戶(hù)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)提出更高要求。如何有效進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，如何開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，如何挖掘客戶(hù)最大消費(fèi)能力，如何提高客戶(hù)忠誠(chéng)度等等一系列問(wèn)題在困擾著管理者。

如何有效整合客戶(hù)數(shù)據(jù)資源？
    企業(yè)現(xiàn)有的客戶(hù)資料本身就是資源，如何有效整合并充分挖掘出商業(yè)價(jià)值，管理者非常重視。

如何評(píng)估呼叫中心業(yè)務(wù)的開(kāi)展情況和效果？
    隨著企業(yè)發(fā)展，呼叫中心業(yè)務(wù)量節(jié)節(jié)攀升，業(yè)務(wù)組成日趨復(fù)雜，在管理上開(kāi)始遭遇瓶頸。

如何應(yīng)對(duì)外包市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)？
    外包市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，用什么方法來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的幾近苛刻的要求已經(jīng)是各個(gè)外包呼叫中心面臨的最關(guān)鍵問(wèn)題。

如何增強(qiáng)外包呼叫中心競(jìng)爭(zhēng)力？
    靠外呼業(yè)務(wù)獲取更高利潤(rùn)率已是不爭(zhēng)的事實(shí)，提供更高價(jià)值的服務(wù)是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的體現(xiàn)。
傳統(tǒng)呼入型呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)不能滿(mǎn)足需求，有突出外呼優(yōu)勢(shì)的呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)將成為客戶(hù)的首選方案。