如何提高主動(dòng)客戶服務(wù)和營銷的水平？
    同質(zhì)化競爭愈發(fā)激烈，企業(yè)對(duì)主動(dòng)客戶服務(wù)和營銷的業(yè)務(wù)提出更高要求。如何有效進(jìn)行電話營銷，如何開發(fā)新客戶，如何挖掘客戶最大消費(fèi)能力，如何提高客戶忠誠度等等一系列問題在困擾著管理者。

如何有效整合客戶數(shù)據(jù)資源？
    企業(yè)現(xiàn)有的客戶資料本身就是資源，如何有效整合并充分挖掘出商業(yè)價(jià)值，管理者非常重視。

如何評(píng)估呼叫中心業(yè)務(wù)的開展情況和效果？
    隨著企業(yè)發(fā)展，呼叫中心業(yè)務(wù)量節(jié)節(jié)攀升，業(yè)務(wù)組成日趨復(fù)雜，在管理上開始遭遇瓶頸。

如何應(yīng)對(duì)外包市場激烈的競爭？
    外包市場不斷擴(kuò)大，用什么方法來滿足客戶的幾近苛刻的要求已經(jīng)是各個(gè)外包呼叫中心面臨的最關(guān)鍵問題。

如何增強(qiáng)外包呼叫中心競爭力？
    靠外呼業(yè)務(wù)獲取更高利潤率已是不爭的事實(shí)，提供更高價(jià)值的服務(wù)是競爭優(yōu)勢的體現(xiàn)。
傳統(tǒng)呼入型呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足需求，有突出外呼優(yōu)勢的呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)將成為客戶的首選方案。