51callcenter 6月10日消息：2009年6月6日，由上海站長聯(lián)誼會(huì)組織的第11期B2C網(wǎng)站推廣交流聚會(huì)在上海靜安區(qū)文化館舉行，吸引了近160位中小電商前來參加。北京訊鳥軟件作為本次聚會(huì)的冠名贊助商全程參與了互動(dòng)交流。

由危機(jī)引發(fā)的電子商務(wù)機(jī)會(huì)，在2002年的“非典”侵襲之際便已凸現(xiàn)；2008年全球爆發(fā)金融危機(jī)，加之蔓延多國的甲型H1N1流感病毒，對電子商務(wù)，尤對B2C網(wǎng)商而言，無疑是個(gè)快馬加鞭發(fā)展的利好機(jī)會(huì)。危機(jī)促使消費(fèi)理念和模式的轉(zhuǎn)變，網(wǎng)絡(luò)銷售順勢擴(kuò)張，運(yùn)營成本相對低廉的電子商務(wù)模式倍受推從，一部份傳統(tǒng)企業(yè)也陸續(xù)轉(zhuǎn)向電子商務(wù)新模式，拓展新渠道，提供更多銷售機(jī)會(huì)。

本次大會(huì)以頭腦風(fēng)暴的形式，圍繞B2C網(wǎng)站市場推廣方法與效果這一問題，帶動(dòng)了B2C從業(yè)者們的熱烈討論。大家紛紛暢談各家經(jīng)驗(yàn)，彼此探討推薦，提出SEO、CPS聯(lián)盟、比較購物、促銷、社區(qū)營銷、傳統(tǒng)硬廣、DM及EDM等多種市場推廣方式。除了如何做好推廣以獲得更高的市場關(guān)注，采用何種工具為顧客提供溝通服務(wù)也成為各網(wǎng)商們探討交流的問題。雖然現(xiàn)場有大部分網(wǎng)商都知道400熱線電話，看中其統(tǒng)一對外形象、電話溝通增強(qiáng)可信度等優(yōu)點(diǎn)，但大部分網(wǎng)商仍然忽略了進(jìn)行客戶管理的重要性、以及依靠新型商務(wù)互動(dòng)系統(tǒng)提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)效率的必要性。

訊鳥認(rèn)為，呼叫中心扮演著電子商務(wù)企業(yè)與客戶溝通中樞的重要角色，通過呼叫中心平臺(tái)能夠進(jìn)行客戶需求處理和客戶信息的統(tǒng)一管理。具體來說，在前期，呼叫中心幫助企業(yè)對外樹立統(tǒng)一形象，及時(shí)接聽售前售后以及訂單來電，加快客戶需求處理速度；在中期，通過對客戶信息的有效管理，可以進(jìn)行大量的銷售復(fù)制和主動(dòng)的個(gè)性化營銷；在后期，通過實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的業(yè)務(wù)報(bào)表對員工進(jìn)行有效的考核并實(shí)現(xiàn)工作改進(jìn)，提高人力資本工作效率。

對此，訊鳥軟件提出的解決方案即是“電子商務(wù)+呼叫中心”的標(biāo)準(zhǔn)化模式。針對廣大網(wǎng)商現(xiàn)階段的企業(yè)發(fā)展特點(diǎn)，訊鳥推出的是簡單易用、靈活分布的SaaS型呼叫中心運(yùn)營服務(wù)“啟通寶”。這是一種采用租用模式付費(fèi)的呼叫中心服務(wù)，企業(yè)不需購買任何硬件設(shè)備，只需將軟件客戶端下載安裝到一臺(tái)連接了Internet網(wǎng)的普通電腦上，再配備一個(gè)電腦耳麥話筒，就可以直接使用了。企業(yè)的客服人員接聽和撥打電話均通過該客戶端來實(shí)現(xiàn)，并提供來電彈屏、通話過程錄音、自動(dòng)語音應(yīng)答、后臺(tái)報(bào)表數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等呼叫中心的全部功能。訊鳥啟通寶將客戶互動(dòng)經(jīng)營系統(tǒng)所包含的呼叫中心通訊/客戶管理/業(yè)務(wù)管理等全部系統(tǒng)整合為基于互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)提供給企業(yè)客戶，為企業(yè)客戶搭上客戶經(jīng)營新經(jīng)濟(jì)的高速列車奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

北京訊鳥軟件一直致力于協(xié)助電子商務(wù)創(chuàng)新加速發(fā)展之路，為眾多電子商務(wù)企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)解決方案。目前，訊鳥的客戶已經(jīng)涉及服裝紡織、票務(wù)經(jīng)營、食品、教育培訓(xùn)、醫(yī)療體驗(yàn)、汽車服務(wù)、廣告營銷代理、加盟招生、禮品服務(wù)等多個(gè)行業(yè)，服務(wù)企業(yè)達(dá)到300多個(gè)。對于電子商務(wù)新經(jīng)濟(jì)的未來，訊鳥充滿信心。