在經(jīng)濟(jì)低迷和出差預(yù)算縮減的情況下，公司越來(lái)越依賴(lài)銷(xiāo)售人員通過(guò)電話與有潛在價(jià)值的客戶(hù)培養(yǎng)及保持良好的關(guān)系以促進(jìn)最終的銷(xiāo)售。那些長(zhǎng)期使用電話的人是否會(huì)想配一個(gè)耳機(jī)，以提高自己的工作效率呢？Plantronics繽特力公司（NYSE: PLT）27日發(fā)布了一項(xiàng)最新的市場(chǎng)研究報(bào)告，該報(bào)告研究了耳機(jī)怎樣影響銷(xiāo)售代表與客戶(hù)的溝通體驗(yàn)。

根據(jù)此項(xiàng)調(diào)查，來(lái)自各個(gè)領(lǐng)域的大部分銷(xiāo)售代表示與使用聽(tīng)筒相比，使用耳機(jī)無(wú)疑是創(chuàng)建一個(gè)舒適的、令人信服的用戶(hù)體驗(yàn)的關(guān)鍵,可以更好,更有效的解決顧客的問(wèn)題。此外，銷(xiāo)售代表們都感到耳機(jī)能夠幫助他們?yōu)榭蛻?hù)提供更滿(mǎn)意的服務(wù)，他們甚至將耳機(jī)列為比黑莓手機(jī)還重要的商務(wù)工具。

同樣的，英國(guó)和歐洲其他地區(qū)參與投票的顧客相信，使用耳機(jī)的專(zhuān)業(yè)人員能使他們?cè)鰪?qiáng)客戶(hù)至上的感覺(jué)，當(dāng)銷(xiāo)售人員使用耳機(jī)時(shí)他們確實(shí)感到與銷(xiāo)售人員的關(guān)系變的更緊密。此外，這些顧客還發(fā)現(xiàn)與使用聽(tīng)筒的銷(xiāo)售人員相比，使用耳機(jī)的銷(xiāo)售人員掌握了更加有效的溝通技巧。

“雖然此次調(diào)查在EMEA地區(qū)進(jìn)行，然而受此次金融危機(jī)影響，其結(jié)果同樣反映了亞太地區(qū)的情況。出差預(yù)算縮減和限制出行的情況在每個(gè)地區(qū)都是普遍現(xiàn)象?！盤(pán)lantronics繽特力APAC地區(qū)銷(xiāo)售及市場(chǎng)副總裁Susan Hansen說(shuō)，“亞太區(qū)的聯(lián)絡(luò)中心已經(jīng)成為我們的主要增長(zhǎng)市場(chǎng)，但是我們期望能夠在辦公室市場(chǎng)方面獲得更大的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。我們已經(jīng)看到，在亞太地區(qū)，電信和IT業(yè)的龍頭企業(yè)為推動(dòng)統(tǒng)一通信做出了很多努力，我們最新發(fā)布的統(tǒng)一通信組合和Savi系列無(wú)線耳機(jī)將幫助我們實(shí)現(xiàn)在辦公室市場(chǎng)的增長(zhǎng)目標(biāo)。”

此項(xiàng)調(diào)查的其他結(jié)果：

-使用耳機(jī)的前兩大原因?yàn)椋汗ぷ鞲佑行?靈活以及可以更快速的獲得客戶(hù)數(shù)據(jù)/信息。

-耳機(jī)的其他主要影響包括拉近銷(xiāo)售人員與客戶(hù)的距離以及使用耳機(jī)溝通會(huì)顯得比較自然。

-所有調(diào)查對(duì)象都表示如果不再使用耳機(jī)他們的工作會(huì)變得困難或他們所提供的服務(wù)水平會(huì)下降。

-被銷(xiāo)售人員評(píng)價(jià)為影響其業(yè)務(wù)成功與否的第三重要工具，僅次于移動(dòng)電話和軟件工具。

-客戶(hù)服務(wù)代表認(rèn)為：使用耳機(jī)的情況下，他們可以更有效的與客戶(hù)進(jìn)行溝通，他們與客戶(hù)在交談時(shí)建立起的默契會(huì)更加牢固。

Plantronics繽特力在線調(diào)查由調(diào)查專(zhuān)家Opinion Matters/Tickbox.net指導(dǎo)，英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、荷蘭和西班牙的數(shù)千名銷(xiāo)售代表（非呼叫中心人員）和客戶(hù)參與了投票。其中，這兩個(gè)團(tuán)體都表示在進(jìn)行電話銷(xiāo)售時(shí)，大部分人都有使用耳機(jī)的偏好，而且耳機(jī)在建立積極客戶(hù)體驗(yàn)的過(guò)程中起到了重要的作用。