在經(jīng)濟(jì)低迷和出差預(yù)算縮減的情況下，公司越來越依賴銷售人員通過電話與有潛在價值的客戶培養(yǎng)及保持良好的關(guān)系以促進(jìn)最終的銷售。那些長期使用電話的人是否會想配一個耳機(jī)，以提高自己的工作效率呢？Plantronics繽特力公司（NYSE: PLT）27日發(fā)布了一項最新的市場研究報告，該報告研究了耳機(jī)怎樣影響銷售代表與客戶的溝通體驗。

根據(jù)此項調(diào)查，來自各個領(lǐng)域的大部分銷售代表示與使用聽筒相比，使用耳機(jī)無疑是創(chuàng)建一個舒適的、令人信服的用戶體驗的關(guān)鍵,可以更好,更有效的解決顧客的問題。此外，銷售代表們都感到耳機(jī)能夠幫助他們?yōu)榭蛻籼峁└鼭M意的服務(wù)，他們甚至將耳機(jī)列為比黑莓手機(jī)還重要的商務(wù)工具。

同樣的，英國和歐洲其他地區(qū)參與投票的顧客相信，使用耳機(jī)的專業(yè)人員能使他們增強(qiáng)客戶至上的感覺，當(dāng)銷售人員使用耳機(jī)時他們確實感到與銷售人員的關(guān)系變的更緊密。此外，這些顧客還發(fā)現(xiàn)與使用聽筒的銷售人員相比，使用耳機(jī)的銷售人員掌握了更加有效的溝通技巧。

“雖然此次調(diào)查在EMEA地區(qū)進(jìn)行，然而受此次金融危機(jī)影響，其結(jié)果同樣反映了亞太地區(qū)的情況。出差預(yù)算縮減和限制出行的情況在每個地區(qū)都是普遍現(xiàn)象?！盤lantronics繽特力APAC地區(qū)銷售及市場副總裁Susan Hansen說，“亞太區(qū)的聯(lián)絡(luò)中心已經(jīng)成為我們的主要增長市場，但是我們期望能夠在辦公室市場方面獲得更大的增長機(jī)會。我們已經(jīng)看到，在亞太地區(qū)，電信和IT業(yè)的龍頭企業(yè)為推動統(tǒng)一通信做出了很多努力，我們最新發(fā)布的統(tǒng)一通信組合和Savi系列無線耳機(jī)將幫助我們實現(xiàn)在辦公室市場的增長目標(biāo)?！?/FONT>

此項調(diào)查的其他結(jié)果：

-使用耳機(jī)的前兩大原因為：工作更加有效/靈活以及可以更快速的獲得客戶數(shù)據(jù)/信息。

-耳機(jī)的其他主要影響包括拉近銷售人員與客戶的距離以及使用耳機(jī)溝通會顯得比較自然。

-所有調(diào)查對象都表示如果不再使用耳機(jī)他們的工作會變得困難或他們所提供的服務(wù)水平會下降。

-被銷售人員評價為影響其業(yè)務(wù)成功與否的第三重要工具，僅次于移動電話和軟件工具。

-客戶服務(wù)代表認(rèn)為：使用耳機(jī)的情況下，他們可以更有效的與客戶進(jìn)行溝通，他們與客戶在交談時建立起的默契會更加牢固。

Plantronics繽特力在線調(diào)查由調(diào)查專家Opinion Matters/Tickbox.net指導(dǎo)，英國、法國、德國、荷蘭和西班牙的數(shù)千名銷售代表（非呼叫中心人員）和客戶參與了投票。其中，這兩個團(tuán)體都表示在進(jìn)行電話銷售時，大部分人都有使用耳機(jī)的偏好，而且耳機(jī)在建立積極客戶體驗的過程中起到了重要的作用。