隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展和普及，人們越來越習(xí)慣于足不出戶、隨時隨需的享受購物的便捷和樂趣。中石化集團推出的易捷網(wǎng)電商平臺也在潮流中悄然上線，開通購物網(wǎng)站是中石化在互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展的必然趨勢，網(wǎng)絡(luò)的便利性和覆蓋面有助于企業(yè)品牌和產(chǎn)品業(yè)務(wù)的宣傳推廣、將加油站點的運營成本大幅降低，同時也能夠讓廣大的有車一族們在網(wǎng)上給加油卡充值、購買汽車用品、食品保健、酒類飲料等，增添了許多便利；在此電子商務(wù)平臺中，中石化首次推出的客戶在線交流咨詢服務(wù)平臺也給人耳目一新的感覺。

此次英立訊科技在線客服平臺應(yīng)用在中石化推出的電子商務(wù)平臺項目中，使原有的網(wǎng)絡(luò)商城增加了新的服務(wù)溝通渠道，讓線下大型企業(yè)的服務(wù)更貼近普通百姓，滿足客戶不斷增長的服務(wù)需求；與此同時也開拓了中石化全新的網(wǎng)上交易洽談新模式。當(dāng)客戶在瀏覽中石化網(wǎng)站的過程中，可隨時輕松的與在線客服座席進行互動；客戶訪問軌跡分析功能保證座席能夠及時掌握客戶感興趣的商品，精確定位需求客戶，快速有效的完成訂單；ZIM豐富的知識庫管理應(yīng)用功能，可以快速定位客戶提問、及時回答，做到采集通暢、編輯靈活、內(nèi)容全面、檢索方便、更新及時；它可感知到注冊客戶的信息，改善客戶的體驗，提升在線服務(wù)質(zhì)量； 可以實現(xiàn)與語音電銷平臺的完美融合，通過統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理，保證客戶從電銷平臺還是網(wǎng)絡(luò)平臺均獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實現(xiàn)客戶資料管理唯一性和準(zhǔn)確性。