揚(yáng)帆耗材公司成立于1997年，是專(zhuān)營(yíng)打印機(jī)外設(shè)耗材的商業(yè)企業(yè)。其營(yíng)銷(xiāo)渠道遍及全國(guó)，擁有沈陽(yáng)、哈爾濱、廣州和南京四家分公司、二十余家門(mén)店。為進(jìn)一步拓展銷(xiāo)售渠道、提高銷(xiāo)售效率、擴(kuò)大銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、提升服務(wù)能力，揚(yáng)帆耗材投資建立了網(wǎng)上交易平臺(tái)中國(guó)耗材商城(www.haocai.com.cn)，面向全國(guó)用戶(hù)提供萬(wàn)種商品的在線訂購(gòu)服務(wù)。2007年5月?lián)P帆耗材開(kāi)始籌劃呼叫中心建設(shè)，在對(duì)呼叫中心的方案、功能、價(jià)格、服務(wù)等方面進(jìn)行了多方位比較后，揚(yáng)帆選擇了北京訊鳥(niǎo)軟件有限公司開(kāi)發(fā)的基于disco架構(gòu)新一代IPCC呼叫中心產(chǎn)品。揚(yáng)帆耗材利用呼叫中心，每天為成千上萬(wàn)的網(wǎng)上消費(fèi)者提供方便快捷的售前、售中、售后的服務(wù)，給網(wǎng)上購(gòu)物者帶來(lái)極大的方便和實(shí)惠，盡享電子商務(wù)的在線優(yōu)勢(shì)服務(wù)的樂(lè)趣。
訊鳥(niǎo)的IPCC呼叫中心首先通過(guò)ACD（語(yǔ)音話路自動(dòng)分配系統(tǒng)）功能對(duì)揚(yáng)帆耗材的通訊資源進(jìn)行了整合與優(yōu)化，保證了線路的暢通，創(chuàng)造了良好的首次銷(xiāo)售、服務(wù)、二次銷(xiāo)售的環(huán)境，同時(shí)做到了對(duì)業(yè)務(wù)的人員工作的合理分配。訊鳥(niǎo)IPCC呼叫中心接在交換機(jī)后端，可以在辦公分機(jī)之間進(jìn)行互轉(zhuǎn)，把業(yè)務(wù)和辦公很好的結(jié)合在一起。通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)的分類(lèi)管理，整合了銷(xiāo)售、物流、客服等多個(gè)環(huán)節(jié)，提高了監(jiān)管的力度，提升了工作效率及客戶(hù)滿意度。報(bào)表功能的加入使企業(yè)完成了從數(shù)據(jù)采集到數(shù)據(jù)利用的飛躍。主叫號(hào)碼的采集使企業(yè)避免了呼損的產(chǎn)生、積累了大量的客戶(hù)資源?？蛻?hù)購(gòu)買(mǎi)時(shí)間及習(xí)慣的分析，為主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。其他例如對(duì)銷(xiāo)售時(shí)間、地域等數(shù)據(jù)的分析對(duì)公司的整體運(yùn)營(yíng)均有很大的參考價(jià)值。實(shí)時(shí)的錄音功能，為電話銷(xiāo)售及網(wǎng)上訂單的發(fā)展，提供了保障和依據(jù)。避免了許多麻煩。目前揚(yáng)帆的三種銷(xiāo)售模式中（店面銷(xiāo)售，電話銷(xiāo)售及電子商務(wù)）IPCC呼叫中心直接參與的就有兩種，呼叫中心變成了名副其實(shí)的盈利中心。
在經(jīng)歷了初期的磨合與調(diào)整后，訊鳥(niǎo)與揚(yáng)帆耗材的合作進(jìn)入了第二個(gè)階段，即分布式呼叫中心的建設(shè)，因?yàn)閾P(yáng)帆是一家門(mén)店與分公司遍布全國(guó)的企業(yè)，完全的集中式呼叫中心在面對(duì)來(lái)自全國(guó)各地的需求時(shí)難免會(huì)存在方言、反映速度、對(duì)當(dāng)?shù)厍闆r不熟悉等等問(wèn)題，所以分散式服務(wù)，集中式管理，成為企業(yè)更好的選擇。同時(shí)由于基于disco架構(gòu)，訊鳥(niǎo)IPCC呼叫中心的優(yōu)勢(shì)也集中體現(xiàn)在這個(gè)方面。采用了全新的技術(shù)架構(gòu)，只要INTERNET能夠到達(dá)的地方就可以部署遠(yuǎn)程座席，也可以綁定坐席人員的手機(jī)，完全突破了時(shí)間與空間的限制。
“訊鳥(niǎo)IPCC呼叫中心不僅為用戶(hù)提供產(chǎn)品和技術(shù)，更重要的是為用戶(hù)提供了一種盈利模式及管理思路。其必將為企業(yè)呼叫中心領(lǐng)域帶來(lái)一場(chǎng)嶄新的革命！”?！袊?guó)最大的耗材公司珠海天威公司的IT總監(jiān)謝偉先生
