中美大都會人壽保險有限公司是世界500強企業(yè)，2004年3月25日由美國大都會人壽保險公司和首都機場集團合資組建成立。中美大都會致力于通過專業(yè)顧問行銷系統(tǒng)和其他多元行銷渠道提供人身、意外和健康保險方案，讓越來越多的中國保戶受到無微不至的關愛與保障。該公司采用訊鳥IP呼叫中心系統(tǒng)進行電話銷售，建設公司統(tǒng)一的客戶服務平臺，規(guī)范業(yè)務流程，提高服務和管理水平，高額的銷售業(yè)績?yōu)樵摴編砹朔€(wěn)定的收入來源。
在呼叫中心安裝一套S8700交換機、一套訊鳥IVR、CTI中間件及錄音系統(tǒng)，建成一個提供服務的平臺。
交換機為客戶中心提供了電話的排隊接續(xù)和電話分配處理等兩項重要職能。
訊鳥IVR提供自動語音應答功能，可以動態(tài)加載流程，實現(xiàn)在線更新業(yè)務，操作簡單。支持通過IVR接收、發(fā)送傳真。
訊鳥CTI座席呼叫控制系統(tǒng)具有處理大容量話務的能力，保證持久的穩(wěn)定性和可靠性。
座席端采用AVAYA IP Softphone，無物理話機接入，使PC具有桌面電話的功能。座席端的IP無線接入，保證了IP遠端座席的靈活部署。
報表/監(jiān)控服務器可以獲取整個呼叫過程所有操作的痕跡數(shù)據(jù)，根據(jù)這些數(shù)據(jù)自動生成用戶需要的相關報表。訊鳥監(jiān)控功能可以對IVR、CTI及錄音當前時時狀態(tài)監(jiān)控。
錄音采用會議錄音方式。對座席通話過程完全錄音，錄音數(shù)據(jù)可以進行有效地數(shù)據(jù)管理。
訊鳥中間件產(chǎn)品具備良好的可擴展性。未來擴展座席及IVR、傳真線路非常方便，在交換機許可容量下，只要增加相關接口許可，配置合適的語音卡、傳真卡等硬件設備即可即可。
“訊鳥IPCC呼叫中心不僅為用戶提供產(chǎn)品和技術，更重要的是為用戶提供了一種盈利模式及管理思路。其必將為企業(yè)呼叫中心領域帶來一場嶄新的革命！”。——中國最大的耗材公司珠海天威公司的IT總監(jiān)謝偉先生
中美大都會人壽保險有限公司是中國保險行業(yè)電話營銷的鼻祖，從2004年進入中國那天起，他們就開始在國內做電話營銷試點?？朔跗谑袌鰧﹄婁N模式的不適應后，中美大都會逐漸打開了電銷渠道。2006年全國電話行銷渠道的保費收入約1億元，而中美大都會實現(xiàn)保費收入約2000萬元，占20%的市場份額。截止到2007年，公司業(yè)務60%由電話營銷渠道完成，2007年11月底，電話行銷帶來的保費已經(jīng)超出原計劃40%。中美大都會人壽總經(jīng)理Brent Bell在一次會議上曾滿懷信心地表示，銀行保險和電話行銷渠道將是中美大都會今后發(fā)展的重點，中美大都會發(fā)展的目標是做中國最好的外資壽險公司。
