全球經濟遭遇危機，使制造業(yè)等多個行業(yè)面臨極大壓力，但呼叫中心產業(yè)卻逆勢迸發(fā)，呼叫中心建設，特別是呼叫中心服務外包業(yè)蓬勃興旺，扮演著越來越重要的角色，并已成為吸納中國610萬新畢業(yè)大學生就業(yè)的一個重要產業(yè)。

     呼叫中心與業(yè)務流程外包作為一種信息化工具與服務方式，是企業(yè)聯(lián)絡中心、客戶服務、與營銷的重要平臺。隨著全球呼叫中心與BPO產業(yè)的轉移，巨大市場機會將出現(xiàn)在中國企業(yè)面前。

 

     在此背景下，4月9日，由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(51Callcenter)主辦的“2009中國呼叫中心與BPO大會”在上海紫金山大酒店隆重舉行。Aspect、Esoon、阿爾卡特朗訊、PCCW，宏盛高新、NICE、 繽特力、北京訊鳥軟件等眾多業(yè)內主流企業(yè)到場參加。同時本次大會也吸引了中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、聯(lián)想集團、工商銀行、建設銀行、匯豐銀行、中國人壽、平安保險、惠普中國、炎興科技等幾百家集團企業(yè)用戶的關注，踴躍在線報名，積極關注中國呼叫中心與業(yè)務流程外包的發(fā)展。

      北京訊鳥軟件有限公司亮相本次會議，訊鳥副總裁姜冬良先生以訊鳥公司核心價值“創(chuàng)新不止、服務無限”為主題，在會上做精彩發(fā)言。他簡單闡述了訊鳥軟件呼叫中心產品的發(fā)展歷史，從交換機的中間件，到IP一體化呼叫中心；從只有大企業(yè)用得起的自建呼叫中心系統(tǒng)，到現(xiàn)在中小企業(yè)同樣“少投入多回報”的SaaS型呼叫中心產品啟通寶，訊鳥軟件不斷創(chuàng)新研發(fā)能最大程度滿足客戶需求的產品，竭盡所能幫助企業(yè)解決問題、提高效率。訊鳥成功服務過阿里巴巴、藝龍、中美大都會、廣東煙草等知名企業(yè)，客戶的高滿意度也印證了訊鳥軟件呼叫中心產品的高穩(wěn)定性和高可靠性。在我國呼叫中心行業(yè)中，訊鳥的實力毋庸置疑。

 

     面對我國呼叫中心外包業(yè)務需求量不斷增加的市場信息，訊鳥軟件也在2008年開始涉足此領域。并先后與北京密云經濟開發(fā)區(qū)、江蘇省宿遷市政府、江蘇信息服務產業(yè)基地進行合作，推進呼叫中心外包產業(yè)基地建設。

 

     目前，訊鳥揚州呼叫中心基地的第一期工程400個座席已于3月底建成并投入使用。訊鳥創(chuàng)新地在國內首次推出呼叫中心物理座席租賃方式，為企業(yè)提供場地、物理座席、呼叫中心設備、網絡和系統(tǒng)管理、維護等服務，最大可能的貼近企業(yè)的需求。至此，訊鳥軟件已經完全形成了呼叫中心系統(tǒng)建設、SaaS型呼叫中心、呼叫中心外包三塊業(yè)務，能夠根據企業(yè)的多種需要提供相應的服務，成為企業(yè)建設呼叫中心相關服務及運營的專家。

 

      兩天的會議現(xiàn)場不斷有參會嘉賓主動來到訊鳥軟件的展臺，與訊鳥工作人員探討企業(yè)呼叫中心建設模式以及外包合作交流，頗為熱鬧。而北京訊鳥軟件有限公司一直以客戶為中心，作為中國呼叫中心市場最有經驗的建設者，十分有信心領跑中國呼叫中心市場！