華夏人壽保險(xiǎn)股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“華夏人壽”）成立于2006年12月，由中國(guó)京安信用擔(dān)保有限公司、天津港（集團(tuán)）有限公司、天津市高速公路投資建設(shè)發(fā)展公司等六家大中型企業(yè)發(fā)起，是經(jīng)中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)設(shè)立的全國(guó)性綜合人壽保險(xiǎn)公司。

華夏人壽通過(guò)全國(guó)性的機(jī)構(gòu)布局、400電話和hxlife.com服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為客戶提供無(wú)區(qū)域限制的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以多樣和創(chuàng)新的渠道為客戶提供高效、快捷和便利的保險(xiǎn)保障，在傳統(tǒng)個(gè)險(xiǎn)渠道、團(tuán)險(xiǎn)渠道、銀行保險(xiǎn)渠道的基礎(chǔ)上，開(kāi)展了經(jīng)代業(yè)務(wù)，廣泛發(fā)展業(yè)務(wù)合作伙伴；通過(guò)電話營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，向客戶提供7×24小時(shí)不間斷的一站式服務(wù)；面向高端客戶，華夏人壽通過(guò)引進(jìn)世界保險(xiǎn)行業(yè)先進(jìn)經(jīng)營(yíng)理念，推出了以客戶需求為導(dǎo)向的顧問(wèn)行銷(xiāo)模式。華夏人壽在“團(tuán)銀優(yōu)先，個(gè)險(xiǎn)為本，多元突擊”業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)下，業(yè)務(wù)規(guī)模快速提升，截至2008年7月，累計(jì)保費(fèi)收入排名已從成立之初的全國(guó)各人壽保險(xiǎn)公司第47位躍居至第27位。

 

 

方正奧德計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司與國(guó)內(nèi)著名的CTI廠商---訊鳥(niǎo)共同攜手建設(shè)華夏人壽客服服務(wù)中心系統(tǒng)，華夏人壽客服中心系統(tǒng)以方正奧德客戶統(tǒng)一服務(wù)中心平臺(tái)FOCUS為基礎(chǔ)，在FOCUS平臺(tái)基礎(chǔ)上建設(shè)符合華夏要求的客戶服務(wù)平臺(tái)，華夏人員客服中心系統(tǒng)的功能主要包括：

（1）基礎(chǔ)功能：來(lái)電彈屏、客戶定位、軟電話、統(tǒng)一消息、跑馬燈管理、公告管理、備忘錄管理、留言管理、安全管理、系統(tǒng)管理

（2）常用功能：知識(shí)庫(kù)、工作流、滿意度管理、錄音系統(tǒng)、質(zhì)檢系統(tǒng)、外撥管理系統(tǒng)、報(bào)表系統(tǒng)

（3）定制化功能：主要是根據(jù)華夏人壽的要求通過(guò)接口方式與核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)理賠報(bào)案、保全變更、保單掛失/解掛、查詢(xún)密碼管理、業(yè)務(wù)員信息查詢(xún)、保單信息查詢(xún)、理賠信息查詢(xún)、續(xù)期信息查詢(xún)、分紅信息查詢(xún)、領(lǐng)取信息查詢(xún)等。

 

 

（1）           集中關(guān)注業(yè)務(wù)，從設(shè)計(jì)理念和技術(shù)實(shí)現(xiàn)上都是面向業(yè)務(wù)的，提供給客戶豐富的業(yè)務(wù)功能、業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)咨詢(xún)；

（2）           采用多渠道的接入、統(tǒng)一管理、真正實(shí)現(xiàn)各種媒體形式的接入和排隊(duì)；

（3）           具有豐富的運(yùn)營(yíng)管理方案，擺脫了以往呼叫中心強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)輕運(yùn)營(yíng)的方式；

（4）           統(tǒng)一的報(bào)表視圖，向客戶展現(xiàn)各種類(lèi)型報(bào)表，不再是一個(gè)軟件一種報(bào)表，展現(xiàn)給客戶的都是統(tǒng)一的報(bào)表工具統(tǒng)一的展現(xiàn)形式；

（5）           系統(tǒng)采用模塊化的分層設(shè)計(jì)方式和開(kāi)放的J2EE技術(shù)架構(gòu)。