在今年6月，安萊公司就已榮獲中國信息協(xié)會在北京頒發(fā)的“2008中國最佳外包服務(wù)商”獎，9月在上海獲“2008中國最佳外包聯(lián)絡(luò)中心（呼出服務(wù)）”獎，此次再度獲獎也是業(yè)界對安萊公司在呼叫中心領(lǐng)域所作的創(chuàng)新與努力的一種認定和鼓勵！

     目前，全球經(jīng)濟一體化趨勢明顯，高速發(fā)展的市場對企業(yè)競爭力的要求日益突出。影響企業(yè)發(fā)展最重要的因素，不再只包含單純的產(chǎn)品，最終用戶的感受和需求成為企業(yè)決勝商場的重要籌碼。通過企業(yè)自己的客服專線，解決用戶在使用產(chǎn)品過程中或產(chǎn)品本身的問題，提高了客戶對企業(yè)自身產(chǎn)品、甚至對整個企業(yè)的滿意度，企業(yè)的整體形象和認知度隨之大幅提升?！坝袉栴}，打電話?！?，客戶聯(lián)絡(luò)中心無形中提高了企業(yè)的競爭力。

     另一方面，呼叫中心外呼服務(wù)模式逐漸受到了高度認可，呼叫聯(lián)絡(luò)中心不再只是客服中心的代名詞，傳統(tǒng)的呼入型客服成本中心搖身一變，成為以外呼為主的盈利中心。 “全民皆坐席”的概念逐步深入人心，更多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)外呼型呼叫中心是他們營銷過程中非常有力的殺手锏，呼叫中心迎來了爆炸式的空前發(fā)展。

       在呼叫中心行業(yè)迸發(fā)出新的生機的同時，也給呼叫中心的運營成本、管理架構(gòu)提出了更高的要求。IP呼叫中心由于其優(yōu)越便利的技術(shù)特點脫穎而出：“IP技術(shù)”以數(shù)字形式作為傳輸媒體，占用資源小、成本低。采用“IP技術(shù)”，輕松實現(xiàn)遠程業(yè)務(wù)代表和分支辦事處的分布式集中管理，其可擴展性和靈活性給呼叫中心系統(tǒng)帶來了豐富融合的應(yīng)用，使呼叫中心多媒體化和服務(wù)模式多樣化成為可能。相對傳統(tǒng)呼叫中心，IP呼叫中心的諸多優(yōu)勢，使之成為呼叫中心的發(fā)展熱點和方向。

       第一線安萊正是采用先進的IP技術(shù)建立分布式IP呼叫中心，通過8008301816服務(wù)熱線，始終堅持給客戶提供先進的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第一線安萊IP呼叫中心座席的分配不受地域、服務(wù)器環(huán)境和通訊網(wǎng)絡(luò)的限制，可實現(xiàn)文本、語言、視頻等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，加上網(wǎng)絡(luò)電話、IP傳真、即時消息、短信等媒體的接入，是名副其實的多媒體呼叫中心。通過各種應(yīng)用及管理系統(tǒng)，全面滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)需求。

        一切從用戶的角度出發(fā)的宗旨，豐富的經(jīng)驗和專業(yè)的技能贏得了許多知名品牌客戶的高度認可。第一線安萊的客戶包括了英孚教育、麥當(dāng)勞、TVB、BenQ等眾多知名企業(yè)，涉及到教育培訓(xùn)、餐飲、媒體、零售、電信、銀行保險等各行業(yè)。據(jù)悉，英孚教育(EF)采用了第一線安萊提供的外包呼叫中心解決方案已有兩年時間，優(yōu)點十分突出：運營成本降低了70%，無需擔(dān)心場地、IT設(shè)備、裝潢費用，而且享有7×24×365全天候白金級IT技術(shù)支持，滿足英孚教育為其遍布廣州、上海等城市近百家培訓(xùn)分校的過萬名學(xué)生提供專業(yè)而高效的全方位服務(wù)。

       我們看到，第一線安萊分布式IP呼叫中心屢獲佳獎證明了第一線安萊在呼叫中心領(lǐng)域的實力。安萊中國區(qū)總裁李先生說“作為客戶可信賴的合作伙伴，在未來，第一線安萊將更加深入了解客戶需求，憑借創(chuàng)新技術(shù)、專業(yè)服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更高價值！”（website: www.anlai.com, callcenter.anlai.com, Hotline: 8008301816）

媒體簡報：

                         （新浪2008.10.28）

                              （搜狐2008.10.27）