51Callcenter 1月27日?qǐng)?bào)道（記者葉東）：日前記者走訪了呼叫中心淘人網(wǎng)總部并對(duì)呼叫中心淘人網(wǎng)主管行業(yè)研究的蔡軍副總裁進(jìn)行采訪。據(jù)蔡軍介紹：目前推動(dòng)中國(guó)GDP增長(zhǎng)的三架馬車（出口、投資、消費(fèi)）中的出口和投資對(duì)GDP增長(zhǎng)的作用正在逐漸減弱，而消費(fèi)對(duì)GDP增長(zhǎng)的作用卻在日見(jiàn)明顯，消費(fèi)的增長(zhǎng)將大地推動(dòng)服務(wù)業(yè)在中國(guó)的發(fā)展。

美國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到今天，服務(wù)業(yè)占美國(guó)整體GDP的70%；而目前在中國(guó)，服務(wù)業(yè)僅占中國(guó)GDP的40%左右，因此服務(wù)也將有很大的發(fā)展空間！尤其是呼叫中心產(chǎn)業(yè)，目前美國(guó)有占總?cè)丝?%的700多萬(wàn)人從事呼叫中心產(chǎn)業(yè)。以同比例，中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展空間非常巨大。

人力資源是推動(dòng)發(fā)展呼叫中心產(chǎn)業(yè)的重要因素，呼叫中心淘人網(wǎng)目前在呼叫中心與服務(wù)外包行業(yè)的人才招聘與培訓(xùn)、產(chǎn)業(yè)人力資源發(fā)展趨勢(shì)研究方面投入了很大精力，將在適當(dāng)時(shí)期發(fā)布中國(guó)首部呼叫中心行業(yè)人力資源狀況調(diào)查白皮書。