需求分析：

信息化是實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化的根本途徑。電力行業(yè)面臨著如何在持續(xù)發(fā)展中不斷優(yōu)化、壯大這樣一個(gè)問題，通過現(xiàn)代化技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息化來達(dá)到管理目標(biāo)，消除管理盲區(qū)、提高工作效率、降低管理成本、增強(qiáng)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是最直接和有效的方式。

近年來，隨著電力行業(yè)的飛速發(fā)展，電力單位電話訪問量逐年增多，單位內(nèi)部部門人員也逐漸增加，頻繁的電話轉(zhuǎn)接造成了咨詢者的厭煩情緒和單位整體工作效率低下，這已經(jīng)成為阻礙電力行業(yè)信息化的重要問題。電力企業(yè)總機(jī)語音服務(wù)業(yè)務(wù)，可以有針對(duì)性的解決這一難題。當(dāng)客戶撥打相關(guān)部門的總機(jī)電話時(shí)，無須再用人工查找分機(jī)號(hào)碼，只要直接說出分機(jī)聯(lián)系人姓名，系統(tǒng)通過語音識(shí)別技術(shù)和語音合成技術(shù)即可清楚地了解確認(rèn)客戶需求，自動(dòng)轉(zhuǎn)接呼叫聯(lián)系人。此外，總機(jī)系統(tǒng)可根據(jù)企業(yè)需要，自行設(shè)定企業(yè)歡迎詞、產(chǎn)品介紹、優(yōu)惠信息，或參與企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查和競(jìng)猜活動(dòng)等，并應(yīng)用語音合成技術(shù)自動(dòng)播放給客戶。語音技術(shù)使企業(yè)總機(jī)業(yè)務(wù)既提升了企業(yè)形象及最終客戶滿意度，也有效降低了人為因素所帶來的風(fēng)險(xiǎn)。

針對(duì)電力企業(yè)總機(jī)的特色語音技術(shù)服務(wù)：

根據(jù)電力企業(yè)總機(jī)的應(yīng)用特點(diǎn)，捷通華聲在通用版本的語音合成技術(shù)產(chǎn)品基礎(chǔ)上，提供針對(duì)電力領(lǐng)域特有的語音庫及語意處理算法等服務(wù)，使得合成聲音更具領(lǐng)域特色，達(dá)到更加連貫流暢、親切自然的效果。同時(shí)針對(duì)性改進(jìn)分詞及多音字處理等技術(shù)，確保以適宜的節(jié)奏、語氣和風(fēng)格，對(duì)數(shù)字、地址、單位名稱等不同類信息進(jìn)行合成，達(dá)到穩(wěn)定、準(zhǔn)確的合成效果。同時(shí)，通過提高語音識(shí)別技術(shù)的音庫、詞庫針對(duì)性和反映速度，進(jìn)一步提高語音識(shí)別效率。此外系統(tǒng)還具備學(xué)習(xí)來訪者口音的能力。不斷豐富語料庫，提高識(shí)別率，以適應(yīng)呼叫人群的本地方言、區(qū)域口音等特點(diǎn)。

語音技術(shù)在電力企業(yè)總機(jī)業(yè)務(wù)中的應(yīng)用，幫助企業(yè)提高服務(wù)水平，改善與客戶的溝通效率，從而提升電力企業(yè)形象及服務(wù)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

市場(chǎng)是檢驗(yàn)產(chǎn)品的唯一標(biāo)準(zhǔn)，捷通華聲成熟的語音技術(shù)產(chǎn)品及解決方案，為企業(yè)總機(jī)業(yè)務(wù)中實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)人機(jī)交互功能提供充足的技術(shù)保障。