9月22-23日，由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51CallCenter）主辦，國家工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、4PS聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)組織共同指導(dǎo), 呼叫中心淘人網(wǎng)、呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院、臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)支持的“2011客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包國際峰會(huì)”暨“2011中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮”在天津?yàn)I海新區(qū)隆重舉行, 400余位國內(nèi)外知名企業(yè)管理層代表參會(huì)。會(huì)上，北京宏盛高新技術(shù)有限公司W(wǎng)FM8200SV現(xiàn)場管理軟件喜獲《2011年度中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心現(xiàn)場管理軟件獎(jiǎng)》。 

作為大會(huì)的重頭戲，“中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評(píng)獎(jiǎng)”被譽(yù)為中國聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的“奧斯卡”獎(jiǎng)，近年來已經(jīng)成為業(yè)界優(yōu)秀聯(lián)絡(luò)中心與CRM企業(yè)的舞臺(tái)。本次活動(dòng)獎(jiǎng)項(xiàng)由中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎(jiǎng)評(píng)選委員會(huì)、51CallCenter、工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)(CNCBA)共同評(píng)選，從戰(zhàn)略、流程、人員、平臺(tái)技術(shù)、績效等維度進(jìn)行了為期四個(gè)月的評(píng)測(cè)，針對(duì)客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽(yù)度、運(yùn)營質(zhì)量、管理能力等方面進(jìn)行深入對(duì)比，來自銀行、保險(xiǎn)、基金、證券、電信、IT軟件、醫(yī)療，互聯(lián)網(wǎng)、通信、汽車、化妝品、旅游、快速消費(fèi)品、物流、家電、服務(wù)外包等行業(yè)400多家企業(yè)參評(píng)。

宏盛高新技術(shù)公司（Grandsys）為大中華區(qū)領(lǐng)先的呼叫中心建置與咨詢服務(wù)專家，透過自行研發(fā)的應(yīng)用軟件，與豐富的行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為呼叫中心提供完善的解決方案與最佳服務(wù)；服務(wù)范圍涵蓋臺(tái)灣、大陸兩岸三地之金融、保險(xiǎn)、電信、交通運(yùn)輸、電視購物、醫(yī)藥、制造、物流...等相關(guān)產(chǎn)業(yè)。 Grandsys 扮演先驅(qū)者的角色，藉由豐厚的產(chǎn)業(yè)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)技術(shù)背景，準(zhǔn)確洞察客戶需求及市場走向，2010年首創(chuàng)亞洲云端錄音方案與華語關(guān)鍵詞辨識(shí)分析方案，并獲得廣大客戶肯定與贊賞。Grandsys 始終致力于引領(lǐng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展，協(xié)助企業(yè)客戶在充滿挑戰(zhàn)的商業(yè)環(huán)境中，獨(dú)具競爭優(yōu)勢(shì)，共同開創(chuàng)非凡商業(yè)價(jià)值。

繼LOG8000 錄音、錄屏及辨識(shí)分析系統(tǒng)榮獲2010年度中國最佳聯(lián)絡(luò)中心錄音解決方案獎(jiǎng)后，Grandsys WFM8200SV現(xiàn)場管理軟件本年度再獲業(yè)界殊榮，表明業(yè)界對(duì)Grandsys近年來在客戶聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域的優(yōu)秀解決方案的肯定與認(rèn)可。