井星科技錄音系統(tǒng)為浦發(fā)銀行信用卡中心保駕護(hù)航
作為國(guó)內(nèi)首家引進(jìn)外資銀行花旗銀行技術(shù)和管理支持的浦發(fā)銀行信用卡中心,2007年卡均交易額在市場(chǎng)上一直名列前茅。AVAYA設(shè)備支持的信用卡中心95528熱線(xiàn)每天接聽(tīng)率超出萬(wàn)通,如何更好的服務(wù)客戶(hù),降低接聽(tīng)中糾紛,選擇專(zhuān)業(yè)的錄音系統(tǒng),成了問(wèn)題的關(guān)鍵。
AVAYA高級(jí)認(rèn)證合作伙伴井星科技(WILCOM)采用了大量的計(jì)算機(jī)語(yǔ)音成熟技術(shù),在浦發(fā)信用卡中心原有的AVAYA客服中心平臺(tái)上,加載WILCOM Recorder錄音及質(zhì)檢系統(tǒng)。成功整合了原有的系統(tǒng),在Windows環(huán)境下運(yùn)行的電話(huà)錄音系統(tǒng),采用并中繼的方式錄音,充分利用交換機(jī)通信資源,為浦發(fā)430個(gè)座席提供了高安全性、高可靠性的數(shù)字錄音系統(tǒng)。同時(shí)提供質(zhì)檢系統(tǒng),更好的為平臺(tái)服務(wù)。
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