作為國內(nèi)首家引進(jìn)外資銀行花旗銀行技術(shù)和管理支持的浦發(fā)銀行信用卡中心，2007年卡均交易額在市場上一直名列前茅。AVAYA設(shè)備支持的信用卡中心95528熱線每天接聽率超出萬通，如何更好的服務(wù)客戶，降低接聽中糾紛，選擇專業(yè)的錄音系統(tǒng)，成了問題的關(guān)鍵。

　　AVAYA高級認(rèn)證合作伙伴井星科技（WILCOM）采用了大量的計(jì)算機(jī)語音成熟技術(shù)，在浦發(fā)信用卡中心原有的AVAYA客服中心平臺上，加載WILCOM Recorder錄音及質(zhì)檢系統(tǒng)。成功整合了原有的系統(tǒng)，在Windows環(huán)境下運(yùn)行的電話錄音系統(tǒng)，采用并中繼的方式錄音，充分利用交換機(jī)通信資源，為浦發(fā)430個(gè)座席提供了高安全性、高可靠性的數(shù)字錄音系統(tǒng)。同時(shí)提供質(zhì)檢系統(tǒng)，更好的為平臺服務(wù)。