系統(tǒng)簡介
隨著證券市場的發(fā)展演進以及市場化改革的加快，使得證券公司之間的競爭已經從對牌照等行政資源的爭奪轉向對客戶資源的爭奪。有效地服務、協(xié)助客戶，提升客戶滿意度，以保有一個穩(wěn)定、忠誠的客戶群，并不斷通過核心的服務競爭力贏得新客戶，成為證券公司當前和今后市場競爭下的生存之本。
恒生證券呼叫中心系統(tǒng)解決方案基于最先進的HSIPCC平臺、憑借13年的深度證券行業(yè)沉淀及顧問服務，非常符合證券行業(yè)呼叫中心分布部署、集中管理的業(yè)務特點，是為證券公司度身定制的新一代證券呼叫中心系統(tǒng)。
系統(tǒng)功能
全國統(tǒng)一的客服號；
IVR自助服務和人工協(xié)助服務相結合的“一站式服務”；
集中與分布相結合的電話委托服務；
本地化服務與集中服務相互依托的個性化客戶服務；
短信和郵件為主的主動推送服務；
客戶分析與管理；
主動營銷的過程控制與管理；
系統(tǒng)優(yōu)勢
基于自主研發(fā)、自主知識產權的純軟交換架構，技術先進，符合融合通信的發(fā)展方向；
非常適合構建接入分布、座席分布、管理集中的分布式呼叫中心系統(tǒng)；
簡單、便捷的升級和擴容；
系統(tǒng)具有高可靠性，具備完整的冗余備份和負載均衡機制；
支持國際標準SIP協(xié)議，具有很好的開放性；支持國際標準SIP協(xié)議的第三方語音網關、IP話機等設備；支持模擬電話、IP硬電話、IP軟電話等多種人工座席部署模式；
與傳統(tǒng)語音板卡（鼎銘、東進、三匯、NMS 、Diaogic等）電話委托系統(tǒng)無縫的互聯(lián)互通，從而最大限度地保護歷史投資；
系統(tǒng)易管理、易維護。HSIPCC系統(tǒng)就象管理普通網絡設備（如路由器）一般簡單；
高度整合統(tǒng)一平臺具備和PBX設備一樣的穩(wěn)定性和可靠性，但比PBX有更好的性價比；
支持語音、視頻、SMS、Emai、Web等多媒體交互，可與3G高度融合；
支持IPT。
系統(tǒng)部署示意圖
上海證券交易所NGTS交易支持聯(lián)絡中心；海通證券聯(lián)絡中心；國聯(lián)證券聯(lián)絡中心；湘財證券聯(lián)絡中心；東方證券聯(lián)絡中心；東吳證券聯(lián)絡中心；中銀國際(香港)聯(lián)絡中心；財通證券聯(lián)絡中心；廣發(fā)證券聯(lián)絡中心；西部證券聯(lián)絡中心；中原證券聯(lián)絡中心；萬聯(lián)證券聯(lián)絡中心；安信證券聯(lián)絡中心； 方正證券聯(lián)絡中心； 華林證券聯(lián)絡中心； 天源證券聯(lián)絡中心……
