系統(tǒng)簡(jiǎn)介
隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)地飛速發(fā)展，面對(duì)日益激烈的國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，為了抓住越來(lái)越多但得之不易的發(fā)展機(jī)遇，期貨公司必須做到為客戶(hù)提供更高品質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)和其他相關(guān)的綜合服務(wù)?？蛻?hù)服務(wù)中心的建立將成為期貨公司提高服務(wù)質(zhì)量、增進(jìn)客戶(hù)滿(mǎn)意度、深化品牌優(yōu)勢(shì)以及擴(kuò)大社會(huì)影響力的重要網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。
高標(biāo)準(zhǔn)的客戶(hù)服務(wù)工作需要一個(gè)強(qiáng)大的平臺(tái)支持，客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心（Call Center、呼叫中心）作為平臺(tái)服務(wù)和渠道的重要組成部分，將在服務(wù)客戶(hù)、了解和分析客戶(hù)、客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)等方面發(fā)揮重要作用。
基于以上考慮，HSIPCC提供完善的期貨呼叫中心解決方案，并希望通過(guò)體系化的客戶(hù)服務(wù)中心構(gòu)建，為客戶(hù)提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)和建立主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，并對(duì)依托此體系開(kāi)展的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)展開(kāi)全過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)控。
系統(tǒng)目標(biāo)
自動(dòng)語(yǔ)音和人工服務(wù)相結(jié)合的“一站式服務(wù)”
本地化服務(wù)與集中服務(wù)相互依托的客戶(hù)呼入服務(wù)
短信和郵件為主的主動(dòng)服務(wù)推送
客戶(hù)的分析與管理
電話(huà)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程控制
系統(tǒng)特點(diǎn)
先進(jìn)性：采用國(guó)際先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)，系統(tǒng)生命周期長(zhǎng)；
穩(wěn)定性：保證先進(jìn)的技術(shù)穩(wěn)定、成熟，具有冗余備份的機(jī)制；
靈活性：支持人工坐席在總部和營(yíng)業(yè)部分布部署，支持全網(wǎng)人工座席的集中管理，資源共享；
開(kāi)放性：呼叫中心與其他系統(tǒng)之間的通信接口符合開(kāi)放系統(tǒng)互聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議；
擴(kuò)展性：軟件設(shè)計(jì)采用分層的模塊化結(jié)構(gòu)，設(shè)置修改靈活，擴(kuò)充方便，適應(yīng)不斷發(fā)展變化的業(yè)務(wù)需求；
易用性：系統(tǒng)易于使用，大大降低了培訓(xùn)及維護(hù)的費(fèi)用；
繼承性：充分利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源，支持系統(tǒng)的平滑升級(jí)、切換；
可操作性：充分考慮未來(lái)可以達(dá)到的人力資源、經(jīng)驗(yàn)和能力，保證系統(tǒng)功能發(fā)揮到最佳。
系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)
與傳統(tǒng)的基于語(yǔ)音板卡或PBX技術(shù)的聯(lián)絡(luò)中心相比，HSIPCC方案具有以下特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)：
基于純軟交換架構(gòu)，技術(shù)先進(jìn)，符合融合通信的發(fā)展方向；
非常適合構(gòu)建接入分布、座席分布、管理集中的分布式呼叫中心系統(tǒng)；
簡(jiǎn)單、便捷的升級(jí)和擴(kuò)容；
系統(tǒng)具有高可靠性，具備完整的冗余備份和負(fù)載均衡機(jī)制；
支持國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)SIP協(xié)議，具有很好的開(kāi)放性；支持符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)SIP協(xié)議的第三方語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、IP話(huà)機(jī)等設(shè)備；支持模擬電話(huà)、IP硬電話(huà)、IP軟電話(huà)等多種人工座席部署模式。
HSIPCC系統(tǒng)可方便地與板卡系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)，保護(hù)歷史投資，并確保系統(tǒng)的平滑升級(jí)和改造；系統(tǒng)易管理、易維護(hù)，管理HSIPCC系統(tǒng)就象管理普通網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（如路由器）一般簡(jiǎn)單；支持語(yǔ)音、視頻、SMS、Email、Web等多媒體交互，可與3G高度融合且支持IPT。
系統(tǒng)部署示意圖
典型用戶(hù)
浙江省永安期貨經(jīng)紀(jì)有限公司 ;上海東證期貨有限公司……
