系統(tǒng)簡介
保險行業(yè)當(dāng)前的競爭本質(zhì)就是服務(wù)的競爭！優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)系統(tǒng)可以幫助保險公司建立快速、高效、穩(wěn)定的客戶服務(wù)體系，從而有效提升客戶滿意度。
恒生保險客戶服務(wù)系統(tǒng)可以力助保險公司達(dá)到上述目標(biāo)！
產(chǎn)險HSICS業(yè)務(wù)模型
HSICS特點(diǎn)與優(yōu)勢
真正以客戶為中心
以恒生保險CRM框架組織業(yè)務(wù)應(yīng)用
提供一站式解決方案
擁有完全自主知識產(chǎn)權(quán)
資深的行業(yè)專家與技術(shù)骨干團(tuán)隊
采用業(yè)界領(lǐng)先的HSIPCC平臺，運(yùn)行穩(wěn)定可靠
眾多成功案例
部署快速靈活、擴(kuò)容輕松便捷
融合13年大金融行業(yè)客服系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)
卓越的項(xiàng)目管理與項(xiàng)目實(shí)施能力
HSICS典型案例
天安保險股份有限公司聯(lián)絡(luò)中心（95505）
ü 軟硬件平臺
系統(tǒng)平臺：HSIPCC(HUNDSUN IP CallCenter，恒生IPCC)
應(yīng)用平臺：HSCRM（恒生保險CRM座席應(yīng)用平臺，B/S）
語音設(shè)備：AudioCodes語音網(wǎng)關(guān)
ü 系統(tǒng)規(guī)模
接入規(guī)模：11E1
座席規(guī)模：314席
ü 系統(tǒng)功能
統(tǒng)一接入、統(tǒng)一處理、統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一管理，分布部署、分布服務(wù)；總部250席(其中150席客服，100席電銷)，分公司64席；
融合客戶服務(wù)系統(tǒng)、接報案和調(diào)度系統(tǒng)、電話銷售系統(tǒng)、主動服務(wù)系統(tǒng)等；
提供電話、郵件、短信、傳真、WebCall等渠道互動平臺；
通過整合的知識庫、排班管理、質(zhì)檢考核、智能話術(shù)、座席培訓(xùn)等豐富的模塊為管理運(yùn)營提供多樣的工具和手段；
涵蓋產(chǎn)險公司全系列客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，同時包括保單激活、理賠查詢、業(yè)績查詢等自助業(yè)務(wù)，
實(shí)現(xiàn)電銷、接報案、調(diào)度、客戶咨詢、查詢、投訴、傳真、短信、主動外拔等功能。
ü 系統(tǒng)拓?fù)?/B>
