需求分析

隨著社會(huì)節(jié)奏的加快，每個(gè)人都有越來(lái)越多的朋友、親屬、同事的聯(lián)系方式需要存儲(chǔ)，尤其是銷(xiāo)售或業(yè)務(wù)人員，有大量的客戶需要聯(lián)系，原有的名片夾、紙質(zhì)通信簿等原始存儲(chǔ)方式已不能滿足需求，因此人們對(duì)高效、便捷、安全、可靠的通訊錄的需求愈加迫切。手機(jī)以其極高的普及率、方便查找與攜帶等優(yōu)點(diǎn)成為了新一代的通信簿，但仍存在以下問(wèn)題：

l         手機(jī)容量有限，不能存儲(chǔ)所有的電話；

l         常會(huì)沒(méi)電，或被忘記帶；

l         輸入不便，如果有海量聯(lián)系電話，輸入工作將十分繁瑣；

l         一旦手機(jī)丟失或者損壞，所有的聯(lián)系方式將全部丟失。

針對(duì)于此，捷通華聲提出了語(yǔ)音電話簿業(yè)務(wù)解決方案，可以使用戶隨時(shí)隨地查找并呼叫聯(lián)系人，保證了用戶數(shù)據(jù)的方便性和安全性。

語(yǔ)音電話簿基本業(yè)務(wù)描述

語(yǔ)音電話簿業(yè)務(wù)是以語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)為手段，提供自動(dòng)電話查詢和代撥服務(wù)。用戶在系統(tǒng)建立和管理自己的電話簿記錄數(shù)據(jù)庫(kù)后，通過(guò)使用特服接入號(hào)碼，直接說(shuō)出人名，即可查詢相應(yīng)的電話號(hào)碼并可以實(shí)現(xiàn)由系統(tǒng)代撥相應(yīng)的電話號(hào)碼。

語(yǔ)音電話簿業(yè)務(wù)應(yīng)用效益分析

對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商

l           增加話務(wù)收入；

l           直接的電話簿業(yè)務(wù)收入，主要包括提供電話簿服務(wù)向用戶收取的服務(wù)費(fèi)用；

l           提高大客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，提升電信運(yùn)營(yíng)商的形象。

對(duì)于企業(yè)用戶

l           虛擬總機(jī)服務(wù)，提供簡(jiǎn)潔便利的話務(wù)臺(tái)服務(wù)，提高辦公效率；

l           無(wú)需投資和維護(hù)自己的總機(jī)設(shè)備，即可獲得電信級(jí)的總機(jī)服務(wù)；

l           采用語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，提升企業(yè)的整體形象。

對(duì)于個(gè)人用戶

l           用戶無(wú)須記憶眾多電話號(hào)碼，不用攜帶名片夾、通信簿之類(lèi)的物品，更不會(huì)因更換手機(jī)或丟失通

訊工具給自己帶來(lái)麻煩與損失；

l           使用簡(jiǎn)單、便捷。清晰的語(yǔ)音提示，自然的語(yǔ)音方式交流，無(wú)需按鍵等繁瑣操作；

l           語(yǔ)音電話代撥。在撥打電話不方便的情形下，例如駕車(chē)途中，使用語(yǔ)音識(shí)別的電話代撥服務(wù)可以 

減少不便。

成功案例

山西移動(dòng)

山西網(wǎng)通

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