|
配置分類 |
配置內(nèi)容 |
|
交換機及座席終端 |
AVAYA S8710 排隊機系統(tǒng)一套
2E1外中繼接口, 共計60條外中繼
1個E1的 IVR接口
30座席精英型呼叫中心軟件包
連接GENESYS CTI中間件
30個IP座席終端(含IP電話機, 頭戴耳機)
2個普通IP分機
AES CTI接口服務(wù)器及開發(fā)軟件一套
AVAYA S8710版本為：CM3.0 |
|
CTI系統(tǒng) |
Genesys CTI Solution-Enterprise Routing Solution
高可靠性方案-Redundancy/Warm Standby
IVR接口-Genesys IVR Interface
Genesys版本為：7.0（T-Server版本為：7.1） |
|
IVR/FAX系統(tǒng) |
EDIFY Voice Self Service-自動語音
EDIFY Facsimile Services-傳真
License & Support-EDIFY年維護費
Install & Training-EDIFY安裝培訓
EDIFY版本為：9.0
包括：IVR硬件產(chǎn)品和NMS語音板卡產(chǎn)品 |
|
TTS系統(tǒng) |
TTS科大訊飛語音合成系統(tǒng)
TTS Server-語音合成系統(tǒng)服務(wù)器端
TTS Channel License-4通道授權(quán)端口
科大訊飛TTS版本為：3.0 |
|
錄音系統(tǒng) |
Nice Recording System-NICE錄音系統(tǒng)
The Services For Nice-錄音系統(tǒng)服務(wù)
The Maintenance & Support For Nice-維護支持服務(wù)
錄音系統(tǒng)版本為：9.1 |
|
應(yīng)用開發(fā)平臺 |
EZ-Contact-軟電話、短信、郵件、傳真等多種媒體操作接口的座席人員業(yè)務(wù)操作環(huán)境及班組長日常管理工具
EZ-Campaign-多媒體/多形態(tài)外撥管理工具
EZ-Teamwork-WfMC標準,應(yīng)用工作流引擎及可視化工作流設(shè)計、調(diào)試、發(fā)布工具組
EZ-QForm-Q-Form提供建立問卷、發(fā)布軟件
坐席應(yīng)用平臺版本為：7.5 |
|
項目 |
軟件 |
版本 |
|
項目管理文檔版本控制 |
VSS6 |
6.0 |
|
項目代碼版本控制 |
CVSNT2.5 |
2.5 |
|
數(shù)據(jù)庫設(shè)計 |
PowerDesign11 |
11 |
|
UML設(shè)計 |
Rose2003 |
2003 |
|
會議交流文檔 |
Office / MindManager |
2003/5.0 |
|
項目計劃工具 |
Project2003 |
2003 |
|
內(nèi)部通訊 |
IPMSG |
|
|
需求管理工具 |
BugTracker |
2.0 |
|
問題跟蹤工具 |
BugTracker |
2.0 |
|
性能測試工具 |
LoadRunner |
7.8 |
|
J2EE開發(fā)IDE |
Eclipse /MyEclipse |
3.1/4.0 |
|
基本架構(gòu)MVC |
STRUTS |
1.2 |
|
邏輯容器架構(gòu)Spring |
Spring |
2 |
|
數(shù)據(jù)庫持久層 |
hibernate |
3．0 |
|
開發(fā)WebServer |
Tomcat5.0 |
5 |
