400、800、10175，特服、特色號碼不斷出爐，哪一種真正適合企業(yè)的應(yīng)用，哪一種真正滿足宣傳的需求，哪一種最方便服務(wù)，哪一種給企業(yè)真正留下了自定義的空間？由此各種IP方法實(shí)現(xiàn)的400、800、10175服務(wù)系統(tǒng)不斷被推出。由中寬網(wǎng)信公司為各運(yùn)營商，各業(yè)務(wù)提供商提供的400/800 IP運(yùn)營服務(wù)解決方案充分滿足了運(yùn)營商、服務(wù)商和企業(yè)用戶的迫切需求。
400業(yè)務(wù)（800為被叫付費(fèi)，只是計費(fèi)方式上單方付費(fèi)，相對更簡單，但實(shí)現(xiàn)原理與模式同400），又稱主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù)，是一項(xiàng)為被叫客戶提供一個全國范圍內(nèi)的唯一號碼，并把對該號碼的呼叫轉(zhuǎn)接至被叫客戶事先規(guī)定目的地（電話號碼或呼叫中心）的全國性智能網(wǎng)業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)的通話費(fèi)由主、被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)。
1、傳統(tǒng)400業(yè)務(wù)特點(diǎn) 對需要400業(yè)務(wù)的呼叫中心客戶，需要申請一個“400xxxxxx”作為其在全國的統(tǒng)一接入碼；在全國任何范圍內(nèi)，主叫用戶只需撥打該“400xxxxxx”號碼，無須加撥區(qū)號，便可按照企業(yè)業(yè)務(wù)用戶預(yù)先設(shè)定的方案，將呼叫直接接續(xù)到客戶所指定的電話號碼或呼叫中心。
傳統(tǒng)400主要提供號碼接續(xù)相關(guān)服務(wù)，不提供其他業(yè)務(wù)功能，也無法實(shí)現(xiàn)呼出功能。
2、Net-2Com的400/800 /10175實(shí)現(xiàn)
軟交換實(shí)現(xiàn)400號碼IP運(yùn)營圖
呼叫流程：
·普通用戶通過固話、移動電話撥打400號碼，話務(wù)通過電信網(wǎng)à中繼網(wǎng)關(guān)àIP網(wǎng)à軟交換平臺，由軟交換平臺為400號碼制定被叫實(shí)體終端；
·軟交換平臺提供企業(yè)虛擬總機(jī)等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)將呼叫直接接續(xù)到客戶所指定的電話號碼或呼叫中心；
·軟交換平臺提供企業(yè)總機(jī)、呼叫中心功能，通過IP網(wǎng)轉(zhuǎn)到企業(yè)座席；
·分機(jī)可以設(shè)置一號通功能，進(jìn)行呼叫前轉(zhuǎn)、遇忙轉(zhuǎn)移等功能，方便出差人員使用。
虛擬總機(jī)功能
· 統(tǒng)一接入號碼（企業(yè)一號通）：讓企業(yè)對外擁有統(tǒng)一的代表號，提升企業(yè)形象，便于客戶記憶；
·多種接入方式：支持WEB、固定電話、手機(jī)的呼入，將所有呼入方式一網(wǎng)打盡。不放過任何商業(yè)機(jī)會；
·虛擬分機(jī)：支持分機(jī)一號通，虛擬分機(jī)；可以隨時將來話轉(zhuǎn)移至手機(jī)、家庭座機(jī)；
·分機(jī)彩鈴：可以個性化設(shè)置彩鈴，可以隨時變更彩鈴文件；
·語音信箱功能：可在無人接聽時將來電轉(zhuǎn)接至語音信箱留言；
·呼出限制：可以實(shí)現(xiàn)一次、二次撥號呼出，有效控制呼出服務(wù)；
·內(nèi)部通信零話費(fèi)：可以任意設(shè)定分機(jī)數(shù)量，擴(kuò)展容量，內(nèi)部分機(jī)間通話可全部局內(nèi)零話費(fèi)；
·Web800：客戶通過瀏覽網(wǎng)頁實(shí)現(xiàn)點(diǎn)擊呼叫,Web回?fù)芎蚖ap2.0的Wap回?fù)?B>
·電話會議：支持8方電話會議，多個會議室；
·呼叫保持、轉(zhuǎn)移呼叫、呼叫等待、呼叫轉(zhuǎn)移、免打擾等功能
虛擬呼叫中心
·基本呼叫中心功能：自動排隊、智能選擇坐席（ACD）、呼叫轉(zhuǎn)移……
· 虛擬人工坐席：沒有專職坐席人員的小企業(yè)，可以將坐席綁定在每個員工的手機(jī)或任何其它電話上，成為流動的坐席
·坐席一號通：坐席可以綁定在多個用戶的號碼上，實(shí)現(xiàn)一號通功能，避免因?yàn)殡娫掙P(guān)機(jī)或者不在服務(wù)區(qū)而漏接客戶電話
·全面的呼叫報告：系統(tǒng)提供呼入、呼出的全部通訊的詳細(xì)清單。用戶可通過任意電腦終端隨時查詢通話明細(xì)清單
·Web800：客戶通過瀏覽網(wǎng)頁實(shí)現(xiàn)點(diǎn)擊呼叫,Web回?fù)芎蚖ap2.0的Wap回?fù)?B>
·電話會議：支持8方電話會議，多個會議室；
· 呼叫保持、轉(zhuǎn)移呼叫、呼叫等待、呼叫轉(zhuǎn)移、免打擾等功能
·形象好；超級靚號；
·費(fèi)用低：小企業(yè)的資費(fèi)，大企業(yè)的形象；
·投資少：低成本構(gòu)建中小企業(yè)呼叫中心，實(shí)現(xiàn)人人用的起，服務(wù)更滿意的目標(biāo)；
·
可分布、可路由：呼叫中心可以分布在全國各地。有呼叫中心的地區(qū)的用戶呼入，系統(tǒng)自動路由到當(dāng)?shù)睾艚兄行奶幚恚?/DIV>
·提升VIP客戶忠誠度：對于VIP客戶，系統(tǒng)的IVR歡迎詞區(qū)別于普通客戶，本地化語言的IVR及服務(wù)就更能加強(qiáng)客戶的親切感。
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