從概念的提出，標準的制定，到市場的繁榮，需要一個過程。目前，國外沒有成功的案例可以借鑒，而國內(nèi)CTI產(chǎn)業(yè)標準也不明晰，未來CTI產(chǎn)業(yè)的發(fā)展之路要如何走下去，對國內(nèi)的CTI企業(yè)是一個需要認真思考的問題。

在六年前的“中國CTI工程師大會”上，國內(nèi)CTI行業(yè)專家宋俊德教授指出：“Internet的發(fā)展，使通信網(wǎng)（電話網(wǎng)）退出世界第一大網(wǎng)位置，而Internet不僅將成為世界第一大網(wǎng)，而且變成各種網(wǎng)絡(luò)的核心，因此CTI技術(shù)將變成以Internet為核心的技術(shù)”。六年過去了，與當時熱烈的情景相對應(yīng)的是大家對CTI了解甚為寥寥，在快速并蓬勃發(fā)展的IT和通信產(chǎn)業(yè)聽不到CTI的聲音。

CTI的含義：CTI融合了代表計算能力（普適計算）的C（Computation）、代表著無處不在的通信系統(tǒng)（可管、可控、可靠）的T（Telecommunication）、以及代表互聯(lián)網(wǎng)的I（IP/Internet）

在電信增值業(yè)務(wù)、呼叫中心應(yīng)用領(lǐng)域的發(fā)展中，CTI這種橫跨計算機和通信產(chǎn)業(yè)的技術(shù)在幾年的時間里充當著默默無聞的幕后英雄。在昨天的“多技術(shù)融合時代的CTI的產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間”圓桌論壇上，北京郵電大學(xué)CTI中心副主任、北京信普飛科總經(jīng)理王曉暉稱，CTI產(chǎn)業(yè)就像笑敖江湖中的江湖，存在著以技術(shù)為代表的氣宗和以大規(guī)模應(yīng)用為代表的劍宗。令狐沖將氣宗與劍宗融合在一起，才能笑傲江湖?，F(xiàn)在，CTI產(chǎn)業(yè)的氣宗和劍宗已經(jīng)逐漸由差異變成了融合，未來應(yīng)該將更多的計算機應(yīng)用融入到通信中來，成為CTI產(chǎn)業(yè)的殺手級應(yīng)用。

北京郵電大學(xué)教授，電信專家宋俊德認為，現(xiàn)在或者未來，計算機、互聯(lián)網(wǎng)、通信網(wǎng)會融合的更加緊密，集成在一起，通過無所不能的計算和各種信息的處理，為更多的人進行服務(wù)。他表示：CTI就是服務(wù)，CRM客戶關(guān)系管理是服務(wù)，數(shù)據(jù)倉庫也是服務(wù)，不應(yīng)該將CTI局限的定為某種技術(shù)，或是某種應(yīng)用。“要用未來的眼光看CTI”。

新CTI不是陽春白雪

早期的CTI應(yīng)用主要在語音板卡和企業(yè)呼叫中心，2002年，由電信、政府部門和金融機構(gòu)將CTI推向了第一次高峰，呼叫中心將引來第二次發(fā)展高峰。全球知名的CTI設(shè)備核心部件研發(fā)企業(yè)深圳東進公司總經(jīng)理賀建楠提出，隨著3G的到來，CTI不會只停留在語音業(yè)務(wù)上，未來視頻應(yīng)用將成為發(fā)展的重點，CTI新的領(lǐng)域就在于交叉科學(xué)。

拋開呼叫中心（企業(yè)通訊）、語音板卡這些技術(shù)名詞，其實日常生活中大家用到的電話卡、彩鈴等增值服務(wù)都是CTI的應(yīng)用，大家熟知的VOIP、IPTV也屬于CTI，賀建楠認為未來會出現(xiàn)更多的以CTI為核心的應(yīng)用，比如彩鈴的升級版，視頻彩玲，讓你在等電話的時候不僅能聽歌，還能看到視頻或廣告，“未來的CTI就是3G用戶與互聯(lián)網(wǎng)用戶的互聯(lián)”。

從概念的提出，標準的制定，到市場的繁榮，需要一個過程。目前，國外沒有成功的案例可以借鑒，而國內(nèi)CTI產(chǎn)業(yè)標準也不明晰，未來CTI產(chǎn)業(yè)的發(fā)展之路要如何走下去，對國內(nèi)的CTI企業(yè)是一個需要認真思考的問題。東進用多媒體信息交換技術(shù)Yessoe及基于Yessoe標準架構(gòu)的產(chǎn)品作為CTI創(chuàng)新的答卷，我們期待看到更多的企業(yè)為CTI產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展添上一把柴。