51callcenter6月10日消息(記者 李莎):5月26-29日，正值生機盎然的初夏時節(jié)，“2011科大訊飛語音技術(shù)及應(yīng)用峰會”在風(fēng)光旖旎的云南麗江成功舉辦！

此次峰會，旨在展示訊飛智能語音技術(shù)最新發(fā)展成果，交流來自行業(yè)最佳實踐的成功經(jīng)驗，分享精彩紛呈的高價值語音應(yīng)用方案，并主要探討語音技術(shù)及應(yīng)用發(fā)展趨勢、新一代語音技術(shù)產(chǎn)品全面預(yù)覽、行業(yè)語音應(yīng)用方案及創(chuàng)新實踐 、語音市場熱點問題分析等議題。

              科大訊飛副總裁吳曉如致峰會開幕辭

作為中國語音行業(yè)最受矚目的年度盛會之一，“科大訊飛語音技術(shù)及應(yīng)用峰會”此前已成功舉辦六屆，是語音技術(shù)應(yīng)用市場發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。本次峰會吸引了來自中國銀行、中國工商總行、中國民生銀行、中信銀行、交通銀行、深圳發(fā)展銀行、廣發(fā)銀行、長沙銀行、徽商銀行、華夏銀行、深圳農(nóng)信社、河北移動、陜西聯(lián)通、吉林移動、遼寧聯(lián)通、內(nèi)蒙古移動、中國電信浙江號百分公司、上海號百公司、湖南移動、上海電信、福建聯(lián)通、廣州移動、海南聯(lián)通、騰訊無線、北京郵電大學(xué)、客戶世界等重點行業(yè)和領(lǐng)域的近百位嘉賓出席，為期三天的會議取得了圓滿成功。

 
 峰會現(xiàn)場

2011年開年以來，中國語音市場全面飛越，科大訊飛以新一代智慧型呼叫中心、智能型電話銀行系統(tǒng)等一批量大面廣的語音創(chuàng)新應(yīng)用為契機，語音合成、語音識別、語音分析等智能語音核心技術(shù)發(fā)展迅猛，進一步深入到社會生活的方方面面，應(yīng)用價值得到更為顯著的體現(xiàn)，由此推動的智能語音創(chuàng)新應(yīng)用模式也受到各行業(yè)的高度關(guān)注和積極肯定。

             語音識別助力新一代電話銀行

正如訊飛工作人員在峰會上介紹的那樣，訊飛語音識別解決方案近期相繼中標(biāo)中國工商銀行總行、中信銀行、招商銀行、深圳發(fā)展銀行等國內(nèi)主要銀行電話銀行系統(tǒng)，全面掀起了銀行語音識別應(yīng)用大幕?；谟嶏w最新語音識別技術(shù)打造的新一代電話銀行系統(tǒng)，具備了智能、高效、便捷、人性等一系列顯著優(yōu)勢，真正詮釋出智能型銀行自助語音服務(wù)的全新魅力。

區(qū)別于傳統(tǒng)的用戶只能采用按鍵模式進退于不同的業(yè)務(wù)菜單之中的電話銀行服務(wù)模式，現(xiàn)在用戶只需隨意的說出自己的需求，電話銀行系統(tǒng)就能自動、智能識別用戶的話語，并導(dǎo)航到相應(yīng)的業(yè)務(wù)節(jié)點中，從而大幅縮短用戶查找相應(yīng)業(yè)務(wù)所花費的時間；通過智能自助語音客服模式，還可以極大的減輕客服人員壓力，將客服人員從簡單的業(yè)務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)辦理中解放出來處理更重要的工作，從而提升整體工作效率。同時，這種智能語音交互服務(wù)模式可以為用提供24小時不間斷的服務(wù)，并將涵蓋賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、基金業(yè)務(wù)等占90%以上呼叫量的銀行主要業(yè)務(wù)面，像包含賬戶余額查詢、基金購買、轉(zhuǎn)賬匯款等主要業(yè)務(wù)的識別率達到90%以上；之前需要通過按鍵交互7-8次的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在只需要語音交互2-3次即可，平均交互時間較之前大幅縮短。