慧聰公司成立于1992年，是國內(nèi)信息服務行業(yè)的開創(chuàng)者和始終領(lǐng)先的b2b電子商務服務提供商，依托專注和權(quán)威的商務資訊專業(yè)服務及先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為中小企業(yè)搭建誠信的供需平臺及全面的網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案。2003年12月,公司實現(xiàn)了在香港創(chuàng)業(yè)板的成功上市，為國內(nèi)信息服務業(yè)及B2B電子商務服務業(yè)首家上市公司。

    隨著業(yè)務量的不斷增長，電話呼出訂單及咨詢、查詢、投訴等業(yè)務日趨漸多，為提高企業(yè)品牌形象，給客戶提供更好更快的優(yōu)質(zhì)服務，實現(xiàn)資源合理整合，提高整體工作效率，因此迫切需要建立一套完整的呼叫中心客戶服務系統(tǒng)。通過呼叫中心系統(tǒng)的建立，來實現(xiàn)電話、傳真、電子郵件、短信、語音留言等多渠道的接入，建設(shè)一個電話銷售、業(yè)務訂單處理，客戶服務三位一體的現(xiàn)代化電子商務平臺。在對呼叫中心行業(yè)進行長期調(diào)研后慧聰國際最終選擇英立訊科技為其建設(shè)呼叫中心，采用英立訊科技擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的ZingSwitch一體化交換機為核心設(shè)備來為其部署完備的電話營銷業(yè)務呼叫平臺。

    英立訊科技作為業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的一體化呼叫中心提供商，為慧聰國際提供了從咨詢、方案設(shè)計、項目實施到運營管理培訓的全套服務。

    憑借英立訊科技ZingSwitch一體化呼叫中心系統(tǒng)強大的擴展性，通過與慧聰應用系統(tǒng)的無縫集成，電話營銷平臺以高效率的管理、增值和應用，把客戶、產(chǎn)品、訂單連接在一起，從而以最快的速度、最低的成本響應瞬息萬變的市場，及時把握商機，不斷提高和鞏固競爭優(yōu)勢。

    目前慧聰電話銷售平臺使用ZingSwitch一體化呼叫中心解決方案建設(shè)呼叫中心后，平均每天超過30000個電話呼出，10000個電話呼入，高峰時段每小時可以處理8000個電話呼叫，使呼叫中心真正成為了企業(yè)的利潤中心。

    •主動營銷：實現(xiàn)客戶回訪、主動營銷，在與客戶通話過程中可以直接生成訂單，并可記錄外撥結(jié)果，減少運營成本的同時便于管理。

    •個性化的服務窗口： 通過與慧聰應用系統(tǒng)的無縫結(jié)合，自動識別客戶呼入電話號碼，判斷該客戶所屬地區(qū)、行業(yè)，針對不同的行業(yè)要求為客戶提供不同的服務；同時可借鑒該客戶的服務歷史，為其提供相適應的服務。

    •先進的呼叫中心應用：友好的語音導航服務提高了服務質(zhì)量；電話接入后系統(tǒng)可自動定位客戶，并實現(xiàn)了客戶數(shù)據(jù)與電話的同步轉(zhuǎn)移，大大提高了座席的工作效率和服務水平；可實現(xiàn)客戶發(fā)送傳真的自動接收，同時座席可將一定格式的電子文件通過呼叫中心系統(tǒng)在線發(fā)送傳真，從而實現(xiàn)傳真電子化，提高了工作效率，降低了運營成本。

    •完善的后臺業(yè)務整合功能：與慧聰業(yè)務系統(tǒng)的集成，實現(xiàn)了前、后臺的數(shù)據(jù)共享，使得前臺呼叫中心接入與后臺業(yè)務系統(tǒng)形成了客戶、訂單等數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)，組成了完整的信息流轉(zhuǎn)體系，從而保障內(nèi)部信息的高度的一致性和高效性。

    •海量的錄音存儲：系統(tǒng)采用英立訊自主研發(fā)的專利處理器芯片，滿足大話務量需求，支持海量錄音，節(jié)省了系統(tǒng)資源，提高了系統(tǒng)效率。

    靈活的IVR流程制定：拖拽式的IVR流程制定器使得慧聰國際可以實時、靈活調(diào)整業(yè)務流程，在最短時間內(nèi)把握住每一個商機。

    英立訊科技ZingSwitch一體化呼叫中心系統(tǒng)有效地整合了現(xiàn)有服務資源和接入渠道，顯著提升了客戶服務的呼叫處理、業(yè)務受理和系統(tǒng)管理能力，同時有效地降低了運營管理成本，為廣大慧聰國際的客戶提供一個更加高效、先進、穩(wěn)定的綜合統(tǒng)一的服務平臺，使客服中心真正成為利潤中心，更好地為慧聰國際開拓B2B業(yè)務打下夯實的基礎(chǔ)。