慧聰公司成立于1992年，是國(guó)內(nèi)信息服務(wù)行業(yè)的開創(chuàng)者和始終領(lǐng)先的b2b電子商務(wù)服務(wù)提供商，依托專注和權(quán)威的商務(wù)資訊專業(yè)服務(wù)及先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為中小企業(yè)搭建誠(chéng)信的供需平臺(tái)及全面的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷解決方案。2003年12月,公司實(shí)現(xiàn)了在香港創(chuàng)業(yè)板的成功上市，為國(guó)內(nèi)信息服務(wù)業(yè)及B2B電子商務(wù)服務(wù)業(yè)首家上市公司。

    隨著業(yè)務(wù)量的不斷增長(zhǎng)，電話呼出訂單及咨詢、查詢、投訴等業(yè)務(wù)日趨漸多，為提高企業(yè)品牌形象，給客戶提供更好更快的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)資源合理整合，提高整體工作效率，因此迫切需要建立一套完整的呼叫中心客戶服務(wù)系統(tǒng)。通過呼叫中心系統(tǒng)的建立，來實(shí)現(xiàn)電話、傳真、電子郵件、短信、語音留言等多渠道的接入，建設(shè)一個(gè)電話銷售、業(yè)務(wù)訂單處理，客戶服務(wù)三位一體的現(xiàn)代化電子商務(wù)平臺(tái)。在對(duì)呼叫中心行業(yè)進(jìn)行長(zhǎng)期調(diào)研后慧聰國(guó)際最終選擇英立訊科技為其建設(shè)呼叫中心，采用英立訊科技擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的ZingSwitch一體化交換機(jī)為核心設(shè)備來為其部署完備的電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)呼叫平臺(tái)。

    英立訊科技作為業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的一體化呼叫中心提供商，為慧聰國(guó)際提供了從咨詢、方案設(shè)計(jì)、項(xiàng)目實(shí)施到運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)的全套服務(wù)。

    憑借英立訊科技ZingSwitch一體化呼叫中心系統(tǒng)強(qiáng)大的擴(kuò)展性，通過與慧聰應(yīng)用系統(tǒng)的無縫集成，電話營(yíng)銷平臺(tái)以高效率的管理、增值和應(yīng)用，把客戶、產(chǎn)品、訂單連接在一起，從而以最快的速度、最低的成本響應(yīng)瞬息萬變的市場(chǎng)，及時(shí)把握商機(jī)，不斷提高和鞏固競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

    目前慧聰電話銷售平臺(tái)使用ZingSwitch一體化呼叫中心解決方案建設(shè)呼叫中心后，平均每天超過30000個(gè)電話呼出，10000個(gè)電話呼入，高峰時(shí)段每小時(shí)可以處理8000個(gè)電話呼叫，使呼叫中心真正成為了企業(yè)的利潤(rùn)中心。

    •主動(dòng)營(yíng)銷：實(shí)現(xiàn)客戶回訪、主動(dòng)營(yíng)銷，在與客戶通話過程中可以直接生成訂單，并可記錄外撥結(jié)果，減少運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)便于管理。

    •個(gè)性化的服務(wù)窗口： 通過與慧聰應(yīng)用系統(tǒng)的無縫結(jié)合，自動(dòng)識(shí)別客戶呼入電話號(hào)碼，判斷該客戶所屬地區(qū)、行業(yè)，針對(duì)不同的行業(yè)要求為客戶提供不同的服務(wù)；同時(shí)可借鑒該客戶的服務(wù)歷史，為其提供相適應(yīng)的服務(wù)。

    •先進(jìn)的呼叫中心應(yīng)用：友好的語音導(dǎo)航服務(wù)提高了服務(wù)質(zhì)量；電話接入后系統(tǒng)可自動(dòng)定位客戶，并實(shí)現(xiàn)了客戶數(shù)據(jù)與電話的同步轉(zhuǎn)移，大大提高了座席的工作效率和服務(wù)水平；可實(shí)現(xiàn)客戶發(fā)送傳真的自動(dòng)接收，同時(shí)座席可將一定格式的電子文件通過呼叫中心系統(tǒng)在線發(fā)送傳真，從而實(shí)現(xiàn)傳真電子化，提高了工作效率，降低了運(yùn)營(yíng)成本。

    •完善的后臺(tái)業(yè)務(wù)整合功能：與慧聰業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成，實(shí)現(xiàn)了前、后臺(tái)的數(shù)據(jù)共享，使得前臺(tái)呼叫中心接入與后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)形成了客戶、訂單等數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)，組成了完整的信息流轉(zhuǎn)體系，從而保障內(nèi)部信息的高度的一致性和高效性。

    •海量的錄音存儲(chǔ)：系統(tǒng)采用英立訊自主研發(fā)的專利處理器芯片，滿足大話務(wù)量需求，支持海量錄音，節(jié)省了系統(tǒng)資源，提高了系統(tǒng)效率。

    靈活的IVR流程制定：拖拽式的IVR流程制定器使得慧聰國(guó)際可以實(shí)時(shí)、靈活調(diào)整業(yè)務(wù)流程，在最短時(shí)間內(nèi)把握住每一個(gè)商機(jī)。

    英立訊科技ZingSwitch一體化呼叫中心系統(tǒng)有效地整合了現(xiàn)有服務(wù)資源和接入渠道，顯著提升了客戶服務(wù)的呼叫處理、業(yè)務(wù)受理和系統(tǒng)管理能力，同時(shí)有效地降低了運(yùn)營(yíng)管理成本，為廣大慧聰國(guó)際的客戶提供一個(gè)更加高效、先進(jìn)、穩(wěn)定的綜合統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái)，使客服中心真正成為利潤(rùn)中心，更好地為慧聰國(guó)際開拓B2B業(yè)務(wù)打下夯實(shí)的基礎(chǔ)。