2007年6月26日，沖電氣軟件技術(shù)（江蘇）有限公司(總經(jīng)理：馬衛(wèi)東；總部所在地：江蘇省常州市，以下簡(jiǎn)稱OKI江蘇軟件)宣布，與常州廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)有限責(zé)任公司（總經(jīng)理：張兵；公司所在地：江蘇省常州市，以下簡(jiǎn)稱常州廣電）達(dá)成合作，自即日起開始聯(lián)手打造面向廣播電視行業(yè)提供專業(yè)信息服務(wù)的呼叫中心平臺(tái)CTstage。

    常州廣電是全國(guó)第一批數(shù)字電視推廣的33個(gè)試點(diǎn)城市之一，將在2010年全面完成100余萬(wàn)戶數(shù)字電視的整體轉(zhuǎn)換工作。在數(shù)字電視推廣工作中，數(shù)字電視的轉(zhuǎn)換僅僅是數(shù)字電視業(yè)務(wù)開展的第一步，諸如付費(fèi)頻道、互動(dòng)點(diǎn)播、高清影視等一批具有增值業(yè)務(wù)空間的服務(wù)的提供都建立在此基礎(chǔ)上。因此，數(shù)字電視的推廣工作的成功與否，便首先決定于數(shù)字電視的轉(zhuǎn)換工作能否得到廣電原有用戶的普遍認(rèn)可。為擴(kuò)展廣電部門與用戶的溝通渠道，加強(qiáng)溝通力度，使用戶對(duì)數(shù)字電視的轉(zhuǎn)換工作中的建議和需求能在第一時(shí)間內(nèi)快速到達(dá)廣電部門，促進(jìn)廣電服務(wù)市民，方便群眾工作的開展，常州廣電決定把客戶服務(wù)中心的籌建工作也納入數(shù)字電視轉(zhuǎn)換工作的議程中來(lái)。

    在傳統(tǒng)的廣電服務(wù)體系中，對(duì)用戶的服務(wù)工作是通過(guò)分散在各居民小區(qū)、新村中的服務(wù)站來(lái)進(jìn)行的，這種服務(wù)模式具有可及時(shí)向用戶提供搶修服務(wù)，迅速提供保障修理等服務(wù)的便捷性，但也在客觀上存在服務(wù)窗口難以統(tǒng)一、服務(wù)人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)難以規(guī)范以及公司對(duì)服務(wù)質(zhì)量難以及時(shí)監(jiān)督等一些課題。在客戶服務(wù)中心的籌建過(guò)程中，這些議題也成為了考慮呼叫中心建設(shè)的重要標(biāo)準(zhǔn)。在此基礎(chǔ)上，OKI江蘇軟件綜合考慮了廣電業(yè)務(wù)的服務(wù)工作運(yùn)行實(shí)際，結(jié)合其豐富的呼叫中心建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，為常州廣電提供了具有豐富服務(wù)內(nèi)容和便捷操作特色的廣電專用呼叫中心系統(tǒng)，并于2007年5月8日正式開通了96296廣電呼叫中心專用服務(wù)號(hào)碼。新設(shè)置的常州廣電呼叫中心系統(tǒng)目前擁有1個(gè)服務(wù)中心和20個(gè)服務(wù)分點(diǎn)，并設(shè)置了30個(gè)專職服務(wù)座席，以服務(wù)于廣大常州市民。該系統(tǒng)在保留常州廣電原有服務(wù)站的便利服務(wù)和實(shí)時(shí)對(duì)應(yīng)的特色，同時(shí)又實(shí)現(xiàn)了服務(wù)需求和用戶信息的統(tǒng)一接入和管理。在新系統(tǒng)中，常州市民只需撥打一個(gè)電話，就可以辦理包括有線電視、數(shù)字電視、寬帶業(yè)務(wù)在內(nèi)的所有廣電業(yè)務(wù)，進(jìn)行信息咨詢、安裝預(yù)約、故障報(bào)修、投訴受理等服務(wù)。因系統(tǒng)的投入使用受到了市民的普遍稱贊，伴隨著新業(yè)務(wù)內(nèi)容的開展，常州廣電還計(jì)劃用1年的時(shí)間將現(xiàn)有呼叫中心規(guī)模擴(kuò)展到100座席。

    作為常州廣電呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)商，OKI是世界知名的呼叫中心專業(yè)廠商，同時(shí)也是世界上為數(shù)不多的IP技術(shù)方面擁有一流水平的專業(yè)廠家之一。憑借在IP方面的多年開發(fā)經(jīng)驗(yàn)和5000多套呼叫中心系統(tǒng)的專業(yè)構(gòu)筑經(jīng)驗(yàn)，以及和常州廣電的深入合作，OKI江蘇軟件相信此次聯(lián)合Dialogic，并應(yīng)用世界先進(jìn)的HMP技術(shù)構(gòu)筑的常州廣電呼叫中心系統(tǒng)將為中國(guó)的廣電事業(yè)的發(fā)展提供強(qiáng)勁動(dòng)力。