益德科技是由日本株式會(huì)社Infodeliver全資投資的軟件開發(fā)公司。公司設(shè)置在位居中國(guó)15個(gè)經(jīng)濟(jì)中心城市之一的無錫，主要面向日本駐中國(guó)的企業(yè)客戶，提供IT系統(tǒng)本地化構(gòu)筑導(dǎo)入支援服務(wù)，IT外包服務(wù)，人才服務(wù)，客戶服務(wù)中心等業(yè)務(wù)服務(wù)。隨著公司產(chǎn)品多元化、事業(yè)的不斷發(fā)展，益德科技日益認(rèn)識(shí)到新客戶的不斷發(fā)掘和客戶服務(wù)對(duì)公司發(fā)展的重要作用，以及客戶服務(wù)在未來競(jìng)爭(zhēng)中將起到的關(guān)鍵作用。
出于公司發(fā)展的需要，看準(zhǔn)市場(chǎng)潮流的發(fā)展方向，益德科技建立了將市場(chǎng)開發(fā)和客戶服務(wù)融為一體的多功能客戶服務(wù)中心，一方面主動(dòng)出擊，不斷發(fā)掘新的客戶群體，穩(wěn)固公司發(fā)展的步伐；另一方面則面向企業(yè)客戶提供更加完善的客戶服務(wù)，提高客戶滿意度，鎖住老客戶。經(jīng)過充分準(zhǔn)備，益德科技攜手客服中心運(yùn)營(yíng)管理專家，結(jié)合自身多年從事企業(yè)客戶服務(wù)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和積累的人事資源，組建了經(jīng)過嚴(yán)格選拔和培訓(xùn)上崗的優(yōu)良座席隊(duì)伍，從而將面向各類型企業(yè)開拓市場(chǎng)、提供高品質(zhì)客戶服務(wù)的設(shè)想轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。在系統(tǒng)平臺(tái)的構(gòu)筑上，益德科技選擇了OKI作為合作伙伴。在談及選擇CTstage的原因時(shí)，益德科技總經(jīng)理尚捷表示：OKI CTstage作為日本客戶服務(wù)中心系統(tǒng)第一品牌，在企業(yè)界擁有巨大的用戶群，其全面迅速的支持服務(wù)是益德科技集中精力開展業(yè)務(wù)的堅(jiān)強(qiáng)后盾。而且，OKI在金融、食品、郵購(gòu)等各種行業(yè)具有豐富的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，CTI技術(shù)一直處于世界領(lǐng)先地位，這可以確保益德科技始終在先進(jìn)的客戶服務(wù)中心平臺(tái)開展工作，讓益德科技為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)有了技術(shù)保障。其次，CTstage規(guī)模擴(kuò)展自由，客戶服務(wù)中心平臺(tái)基于Windows、運(yùn)用微軟 .Net 技術(shù)，具備易于定制開發(fā)的優(yōu)點(diǎn)，能夠靈活應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求的變化，這也和益德科技客戶面向不同類型的用戶群體提供服務(wù)的特色相吻合。
此次，益德科技利用CTstage建設(shè)的多功能客戶服務(wù)中心具備了在應(yīng)對(duì)不同業(yè)務(wù)模式時(shí)提供不同服務(wù)菜單的個(gè)性化功能。例如，在開發(fā)市場(chǎng)需要大量進(jìn)行外撥操作時(shí)，系統(tǒng)可將益德科技的客戶列表導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫(kù)，客服人員只需輕點(diǎn)鼠標(biāo),就可將電話快速撥出，既確保了正確性又減少了撥號(hào)時(shí)間，能幫助公司快速確認(rèn)客戶信息的有效性，從而在提高工作效率、縮減成本的同時(shí)創(chuàng)造新的贏利機(jī)會(huì)；益德科技也可以將其CRM或業(yè)務(wù)系統(tǒng)等與CTstage連接，當(dāng)客戶撥入電話時(shí)可在客服人員使用的界面上彈出相應(yīng)的客戶信息畫面，從而能夠?qū)崟r(shí)為客戶提供維修、咨詢、訂購(gòu)等各種服務(wù)。另一方面，由于CTstage系統(tǒng)為益德科技提供了獨(dú)立的IVR、報(bào)表和管理系統(tǒng)，簡(jiǎn)單的操作控制和靈活的規(guī)模調(diào)整功能可使益德科技在很短時(shí)間內(nèi)獲得相對(duì)應(yīng)的服務(wù)，并且可以將服務(wù)覆蓋到全國(guó)。這對(duì)發(fā)展勢(shì)頭日益見長(zhǎng)的益德來說，絕對(duì)是必不可少的功能。
在益德科技系統(tǒng)建設(shè)完成的第一天，市場(chǎng)開發(fā)部門就喜訊連連。相信在這樣的發(fā)展趨勢(shì)下，益德科技很快就會(huì)步入其企業(yè)發(fā)展的盛夏。
