2006年9月27日，東京 -- 沖電氣工業(yè)株式會(huì)社(總裁兼首席執(zhí)行官：筱冢勝正，總部所在地：東京都港區(qū)，以下簡(jiǎn)稱OKI)報(bào)道，健康食品郵購公司 -- Everlife Co., Ltd.(總部所在地：福岡縣福岡市、總經(jīng)理：井靖秀、以下簡(jiǎn)稱Everlife)采用了OKI的以客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)“CTstage® 4i for .NET(以下簡(jiǎn)稱CTstage 4i)”為基礎(chǔ)的350席位規(guī)模的IP客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)。該系統(tǒng)設(shè)置在位于福岡的Everlife總部，即日起開始正式運(yùn)行。今后，還準(zhǔn)備依次擴(kuò)展系統(tǒng)規(guī)模。

目前，郵購行業(yè)正逐步擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模，從事健康食品郵購業(yè)務(wù)的Everlife也隨著市場(chǎng)的擴(kuò)大不斷提高營業(yè)額。Everlife通過覆蓋日本全國范圍的電視廣告、針對(duì)各個(gè)用戶配置客服人員，進(jìn)行細(xì)致入微的顧客對(duì)應(yīng)，2005年度的營業(yè)額迅速增長到100億日元。但是，伴隨著業(yè)績(jī)的不斷增長，各種咨詢、訂貨電話急增，必須大幅度增加客服人員，進(jìn)而，包括現(xiàn)有顧客的追蹤服務(wù)等業(yè)務(wù)在內(nèi)，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)效率等成為一大課題。

為了解決上述課題，Everlife對(duì)原有以電話為基礎(chǔ)的系統(tǒng)進(jìn)行了重新構(gòu)筑，導(dǎo)入了OKI的“CTstage 4i”構(gòu)成的IP客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)?！癈Tstage 4i”是日本國內(nèi)客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)的先驅(qū)，在業(yè)界已有驕人的構(gòu)筑業(yè)績(jī)。正是因?yàn)樯钍芎迷u(píng)的系統(tǒng)先進(jìn)性及應(yīng)用業(yè)績(jī)，讓Everlife決定采用OKI的“CTstage 4i”。

此次，Everlife通過導(dǎo)入以“CTstage 4i”為基礎(chǔ)構(gòu)筑的IP客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)，將客服人員席位數(shù)量從250個(gè)提高到350個(gè)，不僅可以靈活對(duì)應(yīng)今后擴(kuò)大系統(tǒng)規(guī)模的需要，而且在其他事業(yè)所也能簡(jiǎn)單便捷地設(shè)置客戶聯(lián)絡(luò)中心，并由總部進(jìn)行系統(tǒng)的統(tǒng)一管理。由此，在很大程度上減低了設(shè)備費(fèi)用、管理費(fèi)用。

另外，從提高業(yè)務(wù)效率的觀點(diǎn)出發(fā)，通過顧客數(shù)據(jù)庫的結(jié)合使用，可以一邊受理顧客電話，一邊在PC上確認(rèn)顧客的購買記錄、咨詢記錄，以便及時(shí)了解客戶以往信息，給其提供貼心周到的服務(wù)。還可以在PC上檢索自己負(fù)責(zé)的客戶，直接點(diǎn)擊該客戶信息就可以撥打電話，大大提高了現(xiàn)有客戶的追蹤服務(wù)效率。

在IP電話飛速普及的背景下，客戶聯(lián)絡(luò)中心的IP化越來越受到關(guān)注。今后，OKI將在長期積累的豐富的系統(tǒng)導(dǎo)入經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)擴(kuò)充IP客戶聯(lián)絡(luò)中心的相關(guān)功能及服務(wù)。