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第一線安萊外包呼叫中心

2011-05-19 17:27 《4PS呼叫中心國際標準研究中心》 咨詢電話:17317241681(微信同號)


讓客戶關系更全面及具備成本效益,締造更可觀收益
第一線安萊提供靈活的外包呼叫中心,讓您透過提升客戶關系締造更佳收益,從而拓展業(yè)務。通過第一線安萊,您可以積極推銷產品服務、管理客戶數(shù)據(jù)庫、并為客戶提供最新產品信息,從而助您成功爭取新客戶、保留現(xiàn)有客戶、優(yōu)化客戶服務,并超越對手。
第一線安萊外包呼叫中心設計極具深度并提供廣泛且全方位服務,從客服代表招聘及培訓,到客戶關系管理(CRM)系統(tǒng)及整個呼叫中心管理均一絲不茍。每個階段,第一線安萊均以豐富經驗、一流設施及技術,全面照顧您的CRM需要,提供高性價比和靈活性,直接助您踏上成功之路。



呼叫中心設施外包

該解決方案經濟實惠,只需很少的安裝和運營成本,就能讓您全盤掌握電話熱線及客戶支持服務。我們的呼叫中心配備全球IP網絡、智能電話系統(tǒng)、應用程序和設施,隨時為您啟動免費熱線電話和客戶支持,而毋須龐大投資。同時,客戶可按擴展需要的彈性收費模式,享用持續(xù)技術升級和易于擴展的呼叫中心服務。

管理式外包呼叫中心服務

除了無須占用您的空間,您也可受惠于我們已通過的ISO 27001, ISO 20000 及 ISO 9001認證和具豐富經驗的人力資源管理經驗。第一線安萊的管理式外包呼叫中心服務是一個專業(yè)、不間斷、集多功能于一身的解決方案,協(xié)助運營和管理您的呼叫中心,讓您于短時間內將產品推向市場,優(yōu)化投資回報。

•  全球IP網絡、智能電話系統(tǒng)和呼叫中心設施
•  度身訂造所需的基礎設施,包括VoIP、CTI選項、CRM系統(tǒng)集成、多媒體和呼叫線路
•  業(yè)界最佳實踐的現(xiàn)場管理及質量監(jiān)控
•  無可比擬的客服代表招聘能力

呼叫中心系統(tǒng)即服務Contact Centre System as a Service
如果您希望您的客服代表在自選地點工作,但同時配備完善的環(huán)境,第一線安萊的呼叫中心系統(tǒng)即服務(CCSaaS)是您的理想選擇。第一線安萊CCaaS為您提供建立一個世界級呼叫中心所需的一切,您每月只需付出合理租金,便能享受到最佳的呼叫中心應用和設備── 一個快速并極具成本效益的解決方案──用以推出新營銷策略及其他高品質的客戶服務。

•  無前期投資,以支付月租的形式享有世界級呼叫中心的設施及系統(tǒng)兼享免費維護
•  易于配置、執(zhí)行快速,短短一天便可添加新的客服座席,不受能力及技術限制,讓您享受卓越靈活性及簡便擴展
•  開放平臺提供無與倫比的兼容性,易于與您現(xiàn)有的CRM和ERP系統(tǒng)整合
•  尖端電話操作解決方案,如IVR、遠程通話錄音和監(jiān)控應用

•  無間斷、全天候技術支持

呼叫中心項目管理

如果您的呼叫中心由特定目標或業(yè)務功能推動,應確保其概念、設計、網絡、電話操作、應用、系統(tǒng)集成及人力資源均按您的業(yè)務需要度身訂造。第一線安萊所提供的端對端高端項目管理,與您將最初概念性的想法轉變?yōu)閷I(yè)且具成本效益的呼叫中心。

•  一站式服務,包括咨詢、概念開發(fā)、設計、規(guī)劃、基礎設施、系統(tǒng)集成、應用開發(fā)和實施
•  客服代表管理,如招聘、組織架構、培訓、補償和獎勵制度
•  最佳的現(xiàn)場管理及質量監(jiān)控實踐,確保服務質量
•  咨詢及日常運作、報告及持續(xù)提升支持
•  靈活的項目執(zhí)行方案,不論由運營管理是外包給第一線安萊還是由客戶自己完成,均能享用完善的設備、度身訂造的架構和受過專門訓練的工作人員支持

協(xié)助您運營高產出呼叫中心的優(yōu)勢

選擇正確的服務提供商能為您提供成本和技術優(yōu)勢,不僅提升您的客戶服務、助您控制成本,還可以為您管理長遠的業(yè)務變化,讓您無后顧之憂。

完整的服務配套

無論您規(guī)劃的是只1個或是2個客服代表的客服熱線,還是一個由設計到運營、配備項目管理服務的大規(guī)模呼叫中心,第一線安萊提供的全面服務組合,均能滿足您的要求。例如,助您由一個小規(guī)模呼叫中心擴展成多功能呼叫中心;或者,由我們先為您建立和管理呼叫中心至成功運營,再轉移回由您自行運營。任何需求和目標,我們都能提供稱心滿意的解決方案。

靈活定價且無前期投資

通過第一線安萊外包服務解決方案,您可以充分利用我們的資產,既可避免投資大量資金于基礎和設施上,也可確保呼叫中心服務品質。同時,我們提供一系列具競爭力的價格模式,如收入/利潤共享、關鍵業(yè)績指標(KPI)和按需求收費等,靈活方便。

經驗豐富的人力資源管理及提升

平衡呼叫中心的技術和人為因素,是助您業(yè)務取得最佳投資回報的關鍵。第一線安萊具有與客戶作多元化互動的豐富項目經驗,如主動外撥、來電查詢、投訴電話搜集,以及銷路拓展等。我們全面的工具和程序,可以輕松處理客服代表招聘、績效監(jiān)測、提升人才、人事安排及勞動成本。

善用基礎設施

通過第一線安萊MPLS全國網絡、先進的VoIP技術和多種系統(tǒng),如ACD、IVR及CTI,我們的呼叫中心具備全面架構和領先技術,并能管理行業(yè)中的最佳實踐流程。第一線安萊設立多個數(shù)據(jù)中心,讓我們能支持更大規(guī)模的集中呼叫中心業(yè)務,同時確保所有呼叫中心享受一致性能和靈活彈性。

持續(xù)技術升級

部署新應用程序需考慮時間、資源和風險。通過第一線安萊,您可以應用最新技術定時更新平臺,安心地享受到更高的成本效益。第一線安萊不僅與世界知名業(yè)界先鋒(包括思科Cisco、威睿VMware、戴爾Dell、微軟Mircosoft及寶利通Polycom等) 結成伙伴,也同時與超過200家本地顧問公司、系統(tǒng)集成商、解決方案提供商及軟硬件經銷商緊密合作,力求讓您的企業(yè)享受到最新技術。

 

 

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