井星科技長期從事呼叫中心錄音系統(tǒng)的研究和開發(fā)，并且在國內(nèi)大量的客戶應(yīng)用成功案例，其中包括了大量超過1000線的錄音系統(tǒng)應(yīng)用。
經(jīng)過多年的發(fā)展，井星錄音系統(tǒng)已經(jīng)建立了成熟平臺架構(gòu)和應(yīng)用機制，并且基于各種用戶環(huán)境和應(yīng)用情景，提供多種錄音模式和機制，為不同行業(yè)、不同系統(tǒng)架構(gòu)的用戶提供多樣化選擇：
·并聯(lián)中繼錄音模式（模擬/數(shù)字）
·并聯(lián)分機錄音模式（模擬/數(shù)字）
·會議錄音模式
·IP端口鏡像錄音模式
·Avaya DMCC接口錄音模式
井星錄音系統(tǒng)架構(gòu)圖
DMCC錄音系統(tǒng)
Avaya Device Media Call Control (過去版本為CMAPI)提供了方便第三方應(yīng)用系統(tǒng)能力。DMCC提供了三種服務(wù)：設(shè)備注冊和控制、媒體控制、呼叫控制。
通過Avaya DMCC服務(wù)，井星錄音系統(tǒng)在系統(tǒng)上注冊為虛擬的IP分機作為錄音設(shè)備，當(dāng)座席開始通話時，通過DMCC發(fā)起監(jiān)聽或者會議，將語音流保存到錄音存儲系統(tǒng)。
DMCC錄音系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及硬件組成
DMCC錄音功能特點
·被錄音的設(shè)備類型不限：可以是數(shù)字話機、模擬話機和IP分機甚至IVR端口；
·地理位置不限：分機可以在遠端模塊上或者遠程IP分機；
·部署靈活：通過IP主機媒體，可以在PBX近端或者遠端部署；
·允許1+1或者N+1的備份
IP鏡像錄音系統(tǒng)
IP純軟錄音是通過網(wǎng)卡，進行采集數(shù)據(jù)，當(dāng)一個呼叫產(chǎn)生時，錄音主機通過 SNIFFER 方式得到消息，啟動錄音，抓取語音數(shù)據(jù)包，通過主機 CPU 處理語音包，然后再進行壓縮將數(shù)據(jù)存放到本地硬盤，形成語音文件。
中繼錄音系統(tǒng)
并中繼的錄音方式主要包括了電壓控制、聲音控制和CTI方式等三種，其中井星科技通過CTI方式的錄音模式，在錄音準確度、錄音信息量和錄音狀態(tài)識別等方面，都具有明顯的優(yōu)勢。
中繼錄音優(yōu)點是可以全程記錄接入交換機的所有通話內(nèi)容，保證多點路由和外轉(zhuǎn)外呼叫中的通話得到準確記錄。
分機錄音系統(tǒng)
所謂分機錄音，即錄音系統(tǒng)通過分機側(cè)不同的話機類型，對用戶通話進行錄音，話機類型可以分為數(shù)字話機、模擬話機和IP話機等。
其中模擬分機和數(shù)字分機錄音可以分別通過并線錄音卡板來實現(xiàn)，數(shù)字話機還可以采用會議錄音和并聯(lián)話筒方式進行錄音。IP話機則可以通過IP端口鏡像的方式來進行錄音。
分機錄音方式的優(yōu)勢是可以準確對坐席通話進行全程錄音，并且錄音方式可實現(xiàn)度高，技術(shù)簡單，性能良好。
井星錄音系統(tǒng)功能
·錄音任務(wù)設(shè)置
系統(tǒng)可以靈活的設(shè)置錄音任務(wù)，任務(wù)條件包括時間、分機號、座席號、中繼號等，在錄音服務(wù)程序提供的管理程序中，支持動態(tài)配置，實時生效。
·自動報警功能
錄音服務(wù)對于各個部件故障或網(wǎng)絡(luò)故障、磁盤容量不足等，均可以自動檢測，并提供多種告警方式。
·錄音查找和播放功能
用戶可以選擇根據(jù)時間段，座席號，分機號，來去電號碼等多種條件組合查詢。
·錄音質(zhì)檢功能
系統(tǒng)提供完備的質(zhì)檢功能，包括質(zhì)檢項設(shè)定、質(zhì)檢評分、自定義評價、錄音推薦、采樣規(guī)則設(shè)定等。
·備份/恢復(fù)功能
提供多種錄音備份方式：自動備份、雙備份、自動轉(zhuǎn)存、定期刪除、循環(huán)刪除等
·離線查詢
系統(tǒng)提供備份還原工具，對于轉(zhuǎn)存后的記錄，仍可以正常的進行查詢和回放。
·用戶管理
定義不同級別用戶的操作權(quán)限分配，達到人員權(quán)限管理和分配的目的。
井星錄音系統(tǒng)功能特點
1. 全模式錄音解決方案
2. 支持多類型終端統(tǒng)一錄音
3. 支持多點集中錄音
4. 支持工控機、服務(wù)器等多種硬件平臺
5. 支持多種操作系統(tǒng)平臺
6. B/S配置管理
7. 支持全程錄音記錄
8. 支持N+1備份
9. 支持HA熱備切換
10. 單機支持1000路并發(fā)
11. 提供錄音查詢、采樣、質(zhì)檢等多種應(yīng)用
12. 同時支持多套PBX
13. 提供用戶權(quán)限管理，有效區(qū)分錄音查詢權(quán)限
