2011年4月28日-10月22日，世界的目光將又一次聚集到東方，世界園藝博覽會將在西安舉行。這是繼2008年北京奧運會、2010年上海世博會之后，在中國大陸舉辦的又一重大國際盛會。屆時，應邀參展的國內外城市及機構將超過100個，預計參觀人數(shù)將達到1200萬人次 。

　　本屆世園會的亮點很多，來自多個國家數(shù)百種珍稀花卉不用說，長安塔登高，水上觀花草，創(chuàng)意館賞藝，五大園看花，紛繁多彩的活動和表演都使人充滿期待。除此之外，為了保障世園會的順利進行，相關配套措施也粉墨登場：智能公共交通服務系統(tǒng)，電子防偽門票及電話訂票系統(tǒng)，仿生通信基站，氣象信息服務系統(tǒng)，智能指揮調度系統(tǒng)，網(wǎng)絡聯(lián)動服務平臺，綜合服務熱線等等，構成一張龐大的信息化網(wǎng)絡，力求打造一場安全、便捷、豐富、給力的世界級盛會。

　　為了給千萬級別流量的世園游客和各國來客提供方便快捷的服務，世園會于4月9日開通綜合服務熱線，提供包括世園會介紹，參觀游覽信息，旅游景點信息，氣象信息，交通車輛信息等信息咨詢服務，以及客戶投訴、緊急事件匯報等功能。

　　呼叫中心在應急通信領域當中的應用往往舉足輕重，在重大活動進行過程中，對通信系統(tǒng)的要求是能夠保證在突然激增的通訊需求下仍然安全，穩(wěn)定的運行，并有效進行信息處理和傳遞。由西安虹訊負責開發(fā)，采用東進技術提供核心硬件平臺的世園會熱線系統(tǒng)，在安全性、穩(wěn)定性、開放性上都有極高要求，東進keygoe多媒體交換機經(jīng)過多輪測試后，被認可能夠滿足世園會大規(guī)模應急通信系統(tǒng)平臺的需求。

　　與以往傳統(tǒng)呼叫中心硬件相比，多媒體交換機提供了更加易于開發(fā)和使用，并且能夠融合多種功能的綜合性信息平臺，在保證最基本也最重要的安全和穩(wěn)定運行之外，可快速布設，高度的靈活性和易用性是系統(tǒng)平臺的重要特點。應急通信設備往往要求功能清晰、易操作、易維護，能夠快速的建立、部署、組網(wǎng)。所有接口標準化，模塊化，并能兼容現(xiàn)有的各種通信系統(tǒng)。在世園會熱線系統(tǒng)的使用中，多媒體通信平臺能夠使呼叫中心系統(tǒng)與其他相關系統(tǒng)平臺實現(xiàn)聯(lián)動，這就保證了在實際使用中，對事件和信息處理的及時、有效、快速應對。

　　此外，如何將能夠適應新網(wǎng)絡環(huán)境的最新技術進行應用，讓使用者和參與者得到不同以往的全新體驗，是現(xiàn)代應急指揮調度系統(tǒng)的一大特色，多媒體交換機高度的模塊化應用方式和可拓展性使得多種業(yè)務功能的便捷實現(xiàn)成為可能，因為其能夠提供幾乎所有的信令、呼叫、交換、媒體處理功能，支持電信接口、IP網(wǎng)絡接口，真正實現(xiàn)單一接入全功能處理。同時將語音、視頻、傳真、會議、VOIP等媒體資源整合到可定制的平臺中，形成大容量媒體資源池，動態(tài)的提供給不同的業(yè)務或組合使用。

　　在多個大型活動中，東進keygoe多媒體交換機在應急通信系統(tǒng)中頻頻出現(xiàn)，利用最先進的技術，成熟的應用解決方案，將信息服務深化帶給公眾，科技與社會活動的結合，必然以最簡單的使用方式越來越緊密。