江蘇鴻信呼叫中心外包平臺中標江蘇省電信NGCC擴容項目后，目前已成功實施22個項目，坐席數(shù)約500個。

江蘇鴻信業(yè)務軟件系統(tǒng)支持座席集中和分散兩種部署方式，并支持異地平臺的容災切換。同一外包業(yè)務的不同座席可分別從兩個平臺同時接入。座席系統(tǒng)可集中部署于平臺，也可下沉至客戶側(cè)。座席軟件能夠適應客戶提供的多種防火墻、網(wǎng)閘等網(wǎng)絡安全設備，支持NAT方式的網(wǎng)絡環(huán)境，能夠提供對網(wǎng)絡環(huán)境的具體要求和測試方法，能夠?qū)Ω黝悢?shù)據(jù)交互提供安全保護。

江蘇鴻信遵循以下幾個原則建設江蘇外包呼叫中心系統(tǒng)，如下：

（1）可用性

系統(tǒng)支持電信級的可用性，用戶對業(yè)務訪問的可用性達到99.9%，對接入平臺的可用性達到99.999％。系統(tǒng)綜合考慮業(yè)務管理、運營支撐系統(tǒng)等的可靠性和穩(wěn)定性進行規(guī)劃、設計和建設，避免了單點故障，滿足系統(tǒng)整體的可用性要求。

（2）可靠性和穩(wěn)定性

系統(tǒng)支持高可靠性和穩(wěn)定性，關(guān)鍵系統(tǒng)如數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、業(yè)務管理系統(tǒng)等，應需要具備數(shù)據(jù)備份能力、可靠性保護能力、容錯能力、故障恢復能力、遠程備份能力。

（3）可擴展性

系統(tǒng)具備良好的可擴展能力。包括：

功能可擴展：能夠增加新的功能，同時避免對系統(tǒng)進行大規(guī)模的修改。

容量可擴展：能夠根據(jù)用戶訪問量的增加，平滑擴展系統(tǒng)的容量。容量的擴展不影響現(xiàn)有的系統(tǒng)架構(gòu)和業(yè)務開展。

業(yè)務可擴展：根據(jù)業(yè)務的需求支持新的運營模式、計費模式等，能夠根據(jù)用戶需求增加新的增值應用。

（4）可維護性

系統(tǒng)易于維護，提供統(tǒng)一的維護界面并能夠通過該界面對遠程應用進行管理和維護：包括實時監(jiān)控、遠程重啟等。系統(tǒng)易于分析和測試、易于發(fā)現(xiàn)和定位故障，并通過良好的系統(tǒng)設計保證故障的隔離。

（5）開放性

系統(tǒng)有良好的開放性，滿足以后對不同外包客戶定制不同功能。

（6）安全性

系統(tǒng)保證的安全性包括：信息庫的安全性、管理系統(tǒng)的安全性、傳輸?shù)陌踩?、客戶?shù)據(jù)的安全性等。

系統(tǒng)具備基本的防病毒能力，具有安全報警能力。