a. 項目背景：
XX人壽保險有限公司是一家中外合資的保險公司，進(jìn)入中國市場數(shù)年來，始終保持著穩(wěn)健的發(fā)展態(tài)勢，依仗集團(tuán)的雄厚實力，XX人壽保險公司的保險品種、保障范圍之全均在保險界名列前茅。2007年中國保險業(yè)將進(jìn)一步加大開放力度，這對XX公司來說意味著將面對更多挑戰(zhàn)性的機(jī)遇。XX公司將從市場需求出發(fā)，不斷豐富產(chǎn)品險種，提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供專業(yè)而不乏人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
b. 項目目的：
更直接的接觸到目標(biāo)客戶，開拓新的渠道，降低業(yè)務(wù)員成本；邀到潛在客戶群，上門推薦理財人壽理財產(chǎn)品，年費(fèi)為8000~1200元，最終達(dá)成保險目的。
c. 目標(biāo)人群分析和選擇：
調(diào)查表明，買保險的人中31-45歲的占65.4％；當(dāng)家庭月收入在5000元-10000元間時，46％的人選擇保險作為家庭主要理財方式。
目標(biāo)用戶為：
• 上海/廣東/佛山地區(qū)常駐居民
• 年齡25-45周歲
• 月收入5000元以上人民幣或年收入5萬以上人民幣
d. 服務(wù)形式：
座席外包服務(wù)——Telemarketing
e. 項目結(jié)果
從羅維2200萬消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫中選取符合目標(biāo)定位的用戶，使用篩選的117萬目標(biāo)數(shù)據(jù)撥打電話，其中65%的電話接通率，76萬人接通電話，最后6%即4.56萬人對保險理財產(chǎn)品有興趣。
項目開始時通過電話溝通，只有3.8%的人對產(chǎn)品感興趣，ROADWAY經(jīng)過年齡差異、性別差異、消費(fèi)能力差異等數(shù)據(jù)分析，最終把比例提高至6%。
