上海郵政面臨的挑戰(zhàn)
絡(luò)中心解決方案20070902.files/image009.jpg)
國際快遞公司陸續(xù)進(jìn)入上海市場，在瓜分大客戶之余，紛紛把業(yè)務(wù)增長點(diǎn)放在空間更為廣闊的個人市場上，這必將對在該領(lǐng)域擁有傳統(tǒng)優(yōu)勢的上海郵政帶來沖擊，用戶滿意度將為郵政帶來巨大挑戰(zhàn).
華為解決方案
l 電信級的聯(lián)絡(luò)中心硬件平臺完滿解決上海郵政大話務(wù)量的沖擊
l 良好的硬件開發(fā)平臺為上海郵件打造一個集郵編查詢、信息跟蹤、電子預(yù)定等一體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)奠定基礎(chǔ)
客戶價值
系統(tǒng)上線運(yùn)行后，經(jīng)過統(tǒng)計，衡量CallCenter服務(wù)能力的“系統(tǒng)服務(wù)水平（SL）”（20秒）指標(biāo)達(dá)到95.58％，比業(yè)界通常的80％高出了十幾個百分點(diǎn)并于2006年10月8日，通過中國客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)化委員會（CCCS）體系的認(rèn)證，成為中國郵政唯一一家四星級客戶服務(wù)中心。
