面臨的挑戰(zhàn)
陜西絲路商旅票務(wù)公司是一家提供24小時服務(wù)的機票預(yù)定公司，提供數(shù)百個人工坐席。
陜西絲路商旅在公司跨越性發(fā)展過程中，一次性兼并了五家西安本地票務(wù)公司，因此本次割接涉及六家公司業(yè)務(wù)整合，八個接入號碼，數(shù)百位來自不同公司有著不同背景的座席員，難度可想而知。
華為解決方案
六家公司的業(yè)務(wù)成功融合在統(tǒng)一的華為新一代呼叫中心平臺上。系統(tǒng)運行穩(wěn)定、語音質(zhì)量清晰、無單通、無掉話、無設(shè)備故障投訴，客戶非常滿意。平均每天處理呼叫量數(shù)萬次，平均市話接通率超過99.96％，手機接通率超過99.99％。
客戶價值
陜西絲路商旅票務(wù)公司成為西安最知名的票務(wù)公司。
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