新一代呼叫中心為客戶帶來(lái)全新的價(jià)值
語(yǔ)音數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的有效融合
良好的客戶關(guān)系支撐
多年一體化解決方案經(jīng)驗(yàn)
遍布全球的研發(fā)/服務(wù)團(tuán)隊(duì)支持
應(yīng)需而變 共贏發(fā)展
需求多元化的今天，客戶希望通過(guò)更多的溝通渠道，在更加有效的多媒體聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)上與您聯(lián)系，以期能夠得到最出色的服務(wù)。
您是否可以通過(guò)各種通信方式，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？您是否可以收集所有的客戶服務(wù)數(shù)據(jù)作為分析依據(jù)，為您的商業(yè)決策做出有效的建議？
華為多媒體聯(lián)絡(luò)中心將是您的最佳選擇。作為通信解決方案的全球領(lǐng)先者，我們不遺余力地為您分析在未來(lái)社會(huì)的取勝之道，幫助您更有效、更低成本的創(chuàng)造新的價(jià)值。
多樣化的服務(wù)方式
華為多媒體聯(lián)絡(luò)中心能夠讓您最大限度的提升每次客戶互動(dòng)的價(jià)值，并最終提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。華為聯(lián)絡(luò)中心解決方案能夠通過(guò)多種渠道——語(yǔ)音、傳真、電子郵件、Web，智能化的管理每次客戶互動(dòng)的細(xì)節(jié)。
華為多媒體聯(lián)絡(luò)中心解決方案包括了經(jīng)過(guò)多年驗(yàn)證的計(jì)算機(jī)電話集成（CTI）技術(shù)、交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)（IVR）、具有專(zhuān)利的預(yù)見(jiàn)撥號(hào)、智能呼叫路由策略、網(wǎng)上銷(xiāo)售……
該解決方案可以和您現(xiàn)有的應(yīng)用系統(tǒng)、后臺(tái)辦公系統(tǒng)以及其他系統(tǒng)協(xié)同運(yùn)行，從而為您正在使用的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)增值。
低成本，高質(zhì)量的服務(wù)
通過(guò)華為提供的多媒體聯(lián)絡(luò)中心解決方案，您可以通過(guò)多種渠道提供質(zhì)量一致的個(gè)性化客戶服務(wù)。您還可以為客戶提供多樣化的選擇，包括通過(guò)電話，傳真，電子郵件，Web等方式實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)；您的客戶可以選擇對(duì)于他們來(lái)說(shuō)最為方便的方式，隨時(shí)與您聯(lián)系。
通過(guò)跟蹤和分析每次與客戶互動(dòng)的詳細(xì)信息，華為的綜合性解決方案能協(xié)助您做出更好的商業(yè)決策，并根據(jù)每位客戶的需求和偏好提供差異化的服務(wù)；同時(shí)通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析發(fā)現(xiàn)向上銷(xiāo)售和交叉銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)，最終達(dá)到優(yōu)化資源配置，提升營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作的效果。
華為多媒體聯(lián)絡(luò)中心解決方案
華為多媒體聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供系列化的功能模塊，您可以選擇最合適您需要的多媒體解決方案類(lèi)型。如果您希望獲得完備的功能，可以選擇為大型企業(yè)定制的多媒體聯(lián)絡(luò)中心方案；您也可以選擇能夠滿足您基本功能要求的配置，隨著聯(lián)絡(luò)中心的發(fā)展再逐步添加更多的功能。無(wú)論采用哪一種方式，我們的多媒體聯(lián)絡(luò)中心解決方案都能夠幫助您以最方便的渠道實(shí)現(xiàn)與客戶的溝通，并運(yùn)用最恰當(dāng)?shù)馁Y源提供高度個(gè)性化的客戶體驗(yàn)。
n 知識(shí)庫(kù)
業(yè)務(wù)代表可在知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)中瀏覽業(yè)務(wù)樹(shù)中的知識(shí)，參加知識(shí)關(guān)聯(lián)的問(wèn)卷調(diào)查，進(jìn)行信息反饋，收藏知識(shí)，發(fā)表知識(shí)討論，查看知識(shí)的相關(guān)鏈接，發(fā)送與知識(shí)相關(guān)的Email，傳真和短信，查看知識(shí)的原發(fā)文件，設(shè)置來(lái)電轉(zhuǎn)移，播放知識(shí)關(guān)聯(lián)的錄音文件，更新備注信息等；
n 電子郵件應(yīng)答管理系統(tǒng)
提供智能化的自動(dòng)的和人工輔助的應(yīng)答能力，更高效的管理大量電子郵件；
n Web呼叫中心
客戶可以通過(guò)Web方式進(jìn)行文字、語(yǔ)音、視頻的交互，業(yè)務(wù)代表可以通過(guò)Web的方式指導(dǎo)客戶在線操作，同時(shí)通過(guò)點(diǎn)擊率獲取客戶信息；
n 遠(yuǎn)程坐席
以低成本的方式在遠(yuǎn)端部署座席，更貼近當(dāng)?shù)乜蛻?，同時(shí)降低企業(yè)的通信、人力成本；
n 智能路由策略
超過(guò)十項(xiàng)專(zhuān)利的智能路由策略，在近于零成本的基礎(chǔ)上上幫助提升與客戶的溝通效率；
n 虛擬聯(lián)絡(luò)中心
當(dāng)您的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)需要建立多個(gè)聯(lián)絡(luò)中心時(shí)，可以通過(guò)對(duì)原有聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行邏輯拆分的方式，低成本的實(shí)現(xiàn)您的需求；
n 網(wǎng)絡(luò)呼叫中心
通過(guò)網(wǎng)絡(luò)呼叫中心，不同地點(diǎn)的聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行負(fù)荷分擔(dān)，容災(zāi)備份，增加了系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性；
引領(lǐng)全球企業(yè)走向客戶經(jīng)濟(jì)
n 華為在全球通信行業(yè)的努力
1988年，華為公司成立伊始就致力與滿足人們的溝通與生活，通過(guò)近二十年的努力，華為公司已經(jīng)成為全球通信行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，光傳輸、NGN軟交換、核心網(wǎng)等多類(lèi)產(chǎn)品的市場(chǎng)份額全球第一，在通信行業(yè)積累了豐富的成功經(jīng)驗(yàn)；
n 華為的全球服務(wù)體系
華為公司的全球服務(wù)體系已經(jīng)遍及世界各地，無(wú)論何時(shí)何地，我們都將為您承諾7×24小時(shí)的售后服務(wù)，為您的業(yè)務(wù)保駕護(hù)航；
n 華為在全球的合作伙伴
在世界各地，華為擁有超過(guò)500家的戰(zhàn)略合作伙伴，遍布全球各個(gè)行業(yè)，使我們能真正的把握您的需求，提供更加適合您的解決方案；
您只需簡(jiǎn)單的將華為多媒體聯(lián)絡(luò)中心解決方案投入運(yùn)營(yíng)，即可提供過(guò)個(gè)性化的客戶服務(wù)，從而提高客戶滿意度。
華為用戶聯(lián)絡(luò)中心
為客戶服務(wù)是聯(lián)絡(luò)中心的首要任務(wù)，也是您企業(yè)的最大挑戰(zhàn)；您需要對(duì)各種用戶溝通渠道進(jìn)行監(jiān)控，如短信、電話、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)甚至無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，并借助智能化的分析和報(bào)告功能控制成本和提高收入。
客戶關(guān)系管理
日益龐大的客戶交流，使您的公司應(yīng)接不暇，您可以通過(guò)華為多媒體聯(lián)絡(luò)中心把每一次客戶互動(dòng)的細(xì)節(jié)與CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）對(duì)接起來(lái)，最終達(dá)到您的目標(biāo)——更高的客戶滿意度，更高的業(yè)務(wù)代表工作效率和更強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
分析海量信息
把所有客戶的互動(dòng)信息數(shù)據(jù)匯總并存儲(chǔ)到一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中后，您可以借助華為多媒體聯(lián)絡(luò)中心提供的一系列強(qiáng)大的報(bào)告和分析工具有效的利用這些資源。
華為多媒體聯(lián)絡(luò)中心CTI平臺(tái)作為智能的業(yè)務(wù)平臺(tái)，可以為您的多媒體聯(lián)絡(luò)中心提供綜合的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、報(bào)告和分析工具，從而讓您全面了解客戶聯(lián)絡(luò)情況和未來(lái)機(jī)遇，同時(shí)補(bǔ)充并擴(kuò)展您原有的CRM功能，為您的企業(yè)提供一個(gè)完善的多媒體聯(lián)絡(luò)中心解決方案。
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高效的客服代表
根據(jù)客戶的偏好，系統(tǒng)智能的將他們的呼叫分配給聯(lián)絡(luò)中心內(nèi)最合適的業(yè)務(wù)代表，同時(shí)向業(yè)務(wù)代表提供客戶、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的信息，以幫助他們提供更高質(zhì)量的客戶服務(wù)。
業(yè)務(wù)代表可以處理電子郵件、Web和電話請(qǐng)求，從而充分利用時(shí)間，也保證了聯(lián)絡(luò)中心的工作量平衡。
跨越多種溝通渠道的平臺(tái)
華為聯(lián)絡(luò)中心把電子郵件系統(tǒng)、電子商務(wù)軟件和工具、交互式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）、自動(dòng)呼叫分配（ACD）交換機(jī)有效的整合在一起，提供更加完美的服務(wù)。
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靈活的業(yè)務(wù)應(yīng)用
華為多媒體聯(lián)絡(luò)中心是在標(biāo)準(zhǔn)化架構(gòu)基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)的，您可以根據(jù)企業(yè)需求的發(fā)展而增加功能，靈活地滿足不斷發(fā)展的聯(lián)絡(luò)中心需要。
專(zhuān)業(yè)化的語(yǔ)音平臺(tái)
雖然今天的客戶可以通過(guò)電子郵件、Web、短信等多種方式與業(yè)務(wù)代表聯(lián)系，電話仍然在多媒體聯(lián)絡(luò)中心中扮演著舉足輕重的角色。華為公司多年積淀的通信經(jīng)驗(yàn)可保證聯(lián)絡(luò)中心的電話系統(tǒng)、交換機(jī)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)互相緊密配合，并提供電信級(jí)的可靠運(yùn)行。
有效的Web平臺(tái)
互連網(wǎng)的作用逐漸從通信業(yè)的配角逐漸演變?yōu)榻裉斓目蛻舻幕拘枨?。?duì)于您的企業(yè)，Web業(yè)務(wù)不僅僅是一個(gè)網(wǎng)站或者是一個(gè)鏈接，還必須為消費(fèi)者提供友好的交互服務(wù)。
華為的Web平臺(tái)簡(jiǎn)化了您的企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)展業(yè)務(wù)的技術(shù)復(fù)雜度，提供綜合的客戶自助、自動(dòng)電子郵件應(yīng)答、智能化路由和實(shí)時(shí)通信與協(xié)同功能。
客戶通過(guò)一套直觀的自助Web工具完成瀏覽、針對(duì)性搜索和電子郵件查詢，您的業(yè)務(wù)代表可以在用戶觀看Web內(nèi)容時(shí)，調(diào)整瀏覽器以同步客戶的網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容，并協(xié)助客戶瀏覽網(wǎng)站，填寫(xiě)訂單和解決問(wèn)題。
個(gè)性化的電子郵件服務(wù)
電子商務(wù)日益發(fā)達(dá)的今天，華為電子郵件管理能夠讓您的坐席有效地處理大量的電子郵件交易。對(duì)于例行查詢的自動(dòng)響應(yīng)能減輕業(yè)務(wù)代表的消息處理負(fù)擔(dān)，有助于更迅速地解決客戶問(wèn)題并使您的業(yè)務(wù)代表集中精力處理特殊的客戶需求；定時(shí)更新的常見(jiàn)問(wèn)題庫(kù)能幫助業(yè)務(wù)代表提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
外撥聯(lián)絡(luò)管理
如果您的聯(lián)絡(luò)中心無(wú)法主動(dòng)聯(lián)絡(luò)客戶，您將失去建立客戶關(guān)系的重要機(jī)會(huì)。華為外撥聯(lián)絡(luò)管理系統(tǒng)——外撥的路由算法能提供用于主動(dòng)外呼活動(dòng)的高效率工具，從而幫助您充分的利用聯(lián)絡(luò)中心。
在華為聯(lián)絡(luò)中心外撥模塊中，業(yè)務(wù)代表可以選擇通過(guò)自動(dòng)的預(yù)見(jiàn)撥號(hào)功能發(fā)出呼叫，服務(wù)回訪、復(fù)電、感謝電話等都可以輕松而有效的完成。
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友好的客服工作界面
華為聯(lián)絡(luò)中心讓您地業(yè)務(wù)代表通過(guò)方便易用的圖形化界面，在同一屏幕上訪問(wèn)多個(gè)應(yīng)用和信息，從而改進(jìn)服務(wù)并減少周折。借助華為聯(lián)絡(luò)中心的應(yīng)用界面，您的業(yè)務(wù)代表可以在正確的時(shí)間獲得正確的信息和應(yīng)用，以提供最佳的客戶服務(wù)。
一體化解決方案
華為是一體化聯(lián)絡(luò)中心的全球行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，系統(tǒng)包含的所有組件，包括（排隊(duì)機(jī)，IVR，CTI）均是自主研發(fā)，從而保證了您的售后服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也從架構(gòu)上保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。
華為一直致力于滿足客戶的需求，將積累了二十多年的通信技術(shù)、服務(wù)支持經(jīng)驗(yàn)結(jié)合起來(lái)，向您提供始終如一的一流服務(wù)。華為多媒體聯(lián)絡(luò)中心是當(dāng)今CRM解決方案的重要組成部分，通過(guò)多媒體聯(lián)絡(luò)中心的應(yīng)用接口，有效的保護(hù)您在CRM的投資，降低了實(shí)施和培訓(xùn)成本，最終增強(qiáng)您的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
打造卓越的聯(lián)絡(luò)中心
社會(huì)飛速發(fā)展的今天，聯(lián)絡(luò)中心面臨著新的使命：
l 信息服務(wù)中心：客戶不僅僅滿足于單純的投訴服務(wù)和業(yè)務(wù)辦理，需要得到更豐富的信息服務(wù)、內(nèi)容服務(wù)，如：指路服務(wù)/天氣預(yù)報(bào)/新聞/商務(wù)/銀行自助服務(wù)等；
l 客戶滿意度提升中心：需要通過(guò)多媒體、多渠道、客戶化和有針對(duì)性的服務(wù)，才能最終提高客戶的滿意度，如：分層服務(wù)、客戶滿意度調(diào)查、客戶關(guān)懷、客戶挽留、主動(dòng)回訪等；
l 效率提升中心：通過(guò)排班、報(bào)表、投訴分析、服務(wù)質(zhì)量管理、客戶行為分析，提升內(nèi)部的管理效率；
l 營(yíng)銷(xiāo)推廣中心：更加便利、成本低廉、能夠快速啟動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)中心，如：廣告、促銷(xiāo)、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、交叉營(yíng)銷(xiāo)、升級(jí)銷(xiāo)售等；
l 增值業(yè)務(wù)中心：由成本中心到利潤(rùn)中心；
那么如何才能打造卓越的聯(lián)絡(luò)中心以迎接新的挑戰(zhàn)？一條基本的原則就是：圍繞以客戶為中心，高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)
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卓越的聯(lián)絡(luò)中心對(duì)系統(tǒng)架構(gòu)的總體要求
完美的系統(tǒng)架構(gòu)是聯(lián)絡(luò)中心的基礎(chǔ)，無(wú)論是最底層的排隊(duì)機(jī)，還是CTI業(yè)務(wù)支撐，都需要統(tǒng)籌考慮，精確設(shè)計(jì)，以提供最為強(qiáng)大的功能；
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u ACD智能排隊(duì)機(jī)
l 支持標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議（SS7, PRI, SIP, H.248,BICC），支持主流對(duì)接
l 考慮寬窄帶能力的支持，適應(yīng)未來(lái)網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)，保護(hù)投資
l 高集成度，電信級(jí)高可靠性，安全防病毒攻擊能力
l 智能排隊(duì)(提高接通率，提高坐席利用率)
u CTI系統(tǒng)
l 智能路由
l 豐富的Popup能力
l 服務(wù)信息同步轉(zhuǎn)移
l 分層服務(wù)能力
l 考慮用戶分層分級(jí)服務(wù)，滿足不同的用戶體驗(yàn)
u IVR系統(tǒng)
l 根據(jù)用戶撥打習(xí)慣設(shè)計(jì)IVR菜單，常用的放前面，方便選擇
l 菜單設(shè)計(jì)層級(jí)合理（4層以內(nèi)），語(yǔ)意明白
l 可以隨時(shí)與人工坐席互轉(zhuǎn)，業(yè)務(wù)信息不丟失
l 可以與其他渠道聯(lián)動(dòng)，實(shí)時(shí)獲取SMS, Email, FAX, MMS等
l 可以結(jié)合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，提供快捷接入新業(yè)務(wù)咨詢及辦理（CP IVR），無(wú)需多層菜單選擇
l 可以根據(jù)客戶需求提供個(gè)性化服務(wù)菜單
l 可以提供虛擬坐席，就像真的人工服務(wù)(ASR)
l 可以提供海量信息，只需要撥通一個(gè)號(hào)碼(TTS)
u 可擴(kuò)展性：
l 組件化、模塊化設(shè)計(jì)，整體耦合性好，可重用性好，擴(kuò)容操作容易，成本低廉
l 面向服務(wù)構(gòu)架設(shè)計(jì)，服務(wù)拓展容易，新業(yè)務(wù)部署方便快捷，不影響現(xiàn)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)行，提供自動(dòng)升級(jí)備份功能
l 支撐呼叫中心發(fā)展需要：客戶服務(wù)中心，信息服務(wù)中心，增值中心
u 冗災(zāi)備份能力：
l 系統(tǒng)備份確保無(wú)單點(diǎn)故障：主備方式, n+1負(fù)荷分擔(dān),自動(dòng)倒換能力等
l 地理冗災(zāi)：故障恢復(fù)；深度挖掘系統(tǒng)的運(yùn)作能力，確保整個(gè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維更高效：資源共享提高系統(tǒng)利用率，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)負(fù)荷分擔(dān)，統(tǒng)一的網(wǎng)管、監(jiān)控、質(zhì)量控制等
卓越的聯(lián)絡(luò)中心對(duì)業(yè)務(wù)支撐的要求
u 多種業(yè)務(wù)支撐能力：
l 服務(wù)能力，可以提供接觸管理、咨詢&查詢、投訴建議、分層服務(wù)、多語(yǔ)種支持等
l 營(yíng)銷(xiāo)能力，可以提供廣告、促銷(xiāo)、新業(yè)務(wù)、交叉銷(xiāo)售、升級(jí)銷(xiāo)售等
l 增值能力
u 服務(wù)能力：
l 客戶接觸管理，統(tǒng)一共享的客戶視圖，客戶行為分析，個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)
l 咨詢&查詢，一致的服務(wù)體驗(yàn)，高效的服務(wù)能力，知識(shí)管理支撐，多媒體互動(dòng)
l 投訴建議，閉環(huán)的處理流程，SLA管理，以客戶為中心的組織結(jié)構(gòu)，各部門(mén)通力協(xié)作解決客戶問(wèn)題
l 分層服務(wù)，接入分層，IVR分層，CSR分層，業(yè)務(wù)處理流程分層，SLA分層
卓越的聯(lián)絡(luò)中心對(duì)運(yùn)行管理的要求
u 排班軟件實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有資源的最佳調(diào)配，在多渠道和多技能的集成環(huán)境中，通過(guò)預(yù)測(cè)、排班、跟蹤、管理等途徑，找出現(xiàn)有資源下可以達(dá)到的最佳狀態(tài)與現(xiàn)狀之間的落差
u 實(shí)時(shí)監(jiān)控
u 離線報(bào)表統(tǒng)計(jì)，提供充分的報(bào)表數(shù)據(jù)，可以多種方式展示不同的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)：表格 (Summary, Group），圖表 (Pie, Bar, Line, Bar&Line)，矩陣 (Summary, Group)，OLAP Grid，Multiple Sheet，Threshold
u 多層次的服務(wù)質(zhì)量保障體系
l 多層次的服務(wù)質(zhì)量保障體系，包括對(duì)支撐后臺(tái)對(duì)前臺(tái)的服務(wù)所提供的支撐服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估
l 以客戶服務(wù)過(guò)程為總線，對(duì)服務(wù)保障網(wǎng)各環(huán)節(jié)節(jié)點(diǎn)提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行專(zhuān)題質(zhì)檢，以發(fā)現(xiàn)整個(gè)服務(wù)體系問(wèn)題
l 形成以客戶為中心的網(wǎng)狀服務(wù)質(zhì)量保障、監(jiān)控體系，牢牢網(wǎng)住客戶
u 服務(wù)質(zhì)量保障、監(jiān)控體系分解
u 服務(wù)過(guò)程實(shí)時(shí)全程監(jiān)控、事后軌跡回放
卓越的聯(lián)絡(luò)中心對(duì)開(kāi)放合作的要求
卓越的聯(lián)絡(luò)中心要求整體架構(gòu)開(kāi)放性，接口標(biāo)準(zhǔn)化
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卓越的聯(lián)絡(luò)中心對(duì)呼叫中心演進(jìn)能力的要求
u 滿足未來(lái)發(fā)展的需要
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u 視頻能力將成為下一步呼叫中心演進(jìn)的亮點(diǎn)
l 多形式/一對(duì)一的視頻服務(wù)，更多的信息傳遞，更多的客戶互動(dòng)
l 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，傳遞企業(yè)形象和文化，推廣企業(yè)新產(chǎn)品
u 呼叫中心業(yè)務(wù)發(fā)展方向－客服與CRM的融合
l 聯(lián)絡(luò)中心是CRM的最前線
l 聯(lián)絡(luò)中心提供互動(dòng)渠道、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行、以及CRM分析的數(shù)據(jù)來(lái)源等，與企業(yè)信息進(jìn)行系統(tǒng)整合，有效的提升服務(wù)能力
l 呼叫中心業(yè)務(wù)發(fā)展方向－ IMS信息業(yè)務(wù)處理中心
l 提供用戶無(wú)處不在的服務(wù)，滿足用戶最終業(yè)務(wù)體驗(yàn)
實(shí)現(xiàn)卓越的運(yùn)營(yíng)
借助華為多媒體聯(lián)絡(luò)中心解決方案，以及對(duì)您客戶互動(dòng)數(shù)據(jù)的長(zhǎng)期收集分析，將多種渠道與CRM數(shù)據(jù)相結(jié)合，能夠?yàn)槟龀鋈袒耐晟品治?，逐漸的提升聯(lián)絡(luò)中心的效率和效果，提升客戶的忠誠(chéng)度，增加您的營(yíng)業(yè)收入，實(shí)現(xiàn)卓越的運(yùn)營(yíng)。
