6月21日，甲骨文公司今天在大連軟件園舉行了全球支持中心暨大連分公司新辦公地點(diǎn)的正式啟動(dòng)儀式。該辦公室坐落在軟件園國際信息服務(wù)中心內(nèi)，辦公面積大大超過以前，達(dá)到2600多平方米。辦公面積的擴(kuò)大標(biāo)志著甲骨文公司在大連投資、業(yè)務(wù)規(guī)模及能力的進(jìn)一步提升。  
   
      大連軟件園董事長孫蔭環(huán)、甲骨文公司亞洲及日本支持服務(wù)高級(jí)副總裁林俊藩和甲骨文大連全球支持中心暨大連分公司總經(jīng)理王文輝出席了啟動(dòng)儀式。  
   
      甲骨文大連全球支持中心和大連分公司作為甲骨文在大連的重要窗口，密切保持與大連市政府、客戶和合作伙伴的緊密關(guān)系并確保良好的服務(wù)。全球支持中心作為甲骨文18個(gè)全球支持中心之一，以本地語言向東亞地區(qū)的客戶提供有關(guān)Oracle產(chǎn)品(如：Oracle應(yīng)用產(chǎn)品、Oracle融合中間件和Oracle數(shù)據(jù)庫)的高端技術(shù)服務(wù)以及客戶關(guān)懷服務(wù)。  
   
      甲骨文大連全球支持中心自一年前成立以來已經(jīng)順利完成第一階段的建設(shè)，重點(diǎn)為東亞地區(qū)的客戶提供支持服務(wù)，目前已經(jīng)為臺(tái)灣和韓國客戶提供服務(wù)。該中心已經(jīng)啟動(dòng)第二階段的建設(shè)，重點(diǎn)是擴(kuò)大區(qū)域服務(wù)范圍，其中包括為日本客戶服務(wù)，目前人員已經(jīng)到位；在亞太地區(qū)為甲骨文公司所收購的產(chǎn)品提供支持；全球按需服務(wù)監(jiān)測(cè)；全球重點(diǎn)客戶服務(wù)；客戶關(guān)懷；為甲骨文亞太區(qū)內(nèi)部員工提供IT支持服務(wù)。  
   
      甲骨文大連分公司也已配備了銷售和售前等精兵強(qiáng)將，與支持服務(wù)人員共同為客戶提供全球一流的軟件解決方案及服務(wù)。  
   
      甲骨文公司亞洲及日本支持服務(wù)高級(jí)副總裁林俊藩表示，甲骨文公司在過去18年間在中國進(jìn)行持續(xù)投資，通過與政府和本地軟件企業(yè)建立密切的合作伙伴關(guān)系、培養(yǎng)和吸引當(dāng)?shù)厝瞬?、建立研發(fā)中心以及建立支持中心等諸多戰(zhàn)略措施，幫助加快中國信息化建設(shè)、軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展和人才培養(yǎng)。大連全球支持中心和大連分公司是甲骨文在中國戰(zhàn)略投資的重要組成部分，同時(shí)也映照了大連在信息化建設(shè)、軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展(包括軟件服務(wù))和人才儲(chǔ)備方面所具備的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。  
   
      甲骨文通過支持服務(wù)幫助客戶變軟件為增值資產(chǎn)  
   
      在談到軟件服務(wù)時(shí)，林俊潘說， 隨著IT行業(yè)的快速發(fā)展，越來越多的首席信息官已經(jīng)意識(shí)到降低IT總體擁有成本的重要性和迫切性。甲骨文大連全球支持中心的宗旨就是憑借世界一流的支持服務(wù)，幫助客戶降低軟件系統(tǒng)的總體擁有成本，實(shí)現(xiàn)IT利益和商業(yè)利益的最大化，從而把軟件變?yōu)樵鲋蒂Y產(chǎn)，因此它是甲骨文軟件服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。  
   
      林俊潘介紹說，甲骨文公司主要通過兩個(gè)服務(wù)級(jí)別來提供軟件支持服務(wù)：標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)(Premier Support)和高級(jí)客戶服務(wù)(Advanced Customer Services)。標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)可讓客戶享受產(chǎn)品升級(jí)、補(bǔ)丁和安全警告；有關(guān)稅務(wù)、法律和其他一些政策規(guī)定的新內(nèi)容；升級(jí)腳本；以及對(duì)第三方新產(chǎn)品和新版本的認(rèn)證等。高級(jí)客戶服務(wù)能夠補(bǔ)充和改善客戶的IT管理，提供打包的、高價(jià)值的咨詢和評(píng)估服務(wù)。