如今,跨國公司和行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)都愿意考慮將業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)(BPO)作為其達到卓越運營目標的至關(guān)重要的選擇。BPO就是企業(yè)根據(jù)預(yù)先約定的服務(wù)水平協(xié)議(SLA),通過對適當?shù)腎T技術(shù)和解決方案的有效利用,把某些運營功能和/或者業(yè)務(wù)流程外包給專業(yè)服務(wù)供應(yīng)商來執(zhí)行。通過對流程的不斷改進和優(yōu)化,業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)(BPO)服務(wù)供應(yīng)商致力于提供低成本和高質(zhì)量的服務(wù)。
軟通動力通過融合現(xiàn)有的IT服務(wù)領(lǐng)域的能力和優(yōu)勢,一直致力于并已經(jīng)迅速地建立起在業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)(BPO)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)能力,在很短的時間內(nèi)取得顯著進展。
業(yè)務(wù)流程外包(BPO)服務(wù)內(nèi)容
軟通動力現(xiàn)階段提供的服務(wù)有:
語音服務(wù)
呼入/呼出服務(wù)的呼叫中心
人工語音/自動語音服務(wù)
事務(wù)處理服務(wù)
后臺運營
客戶服務(wù)
數(shù)據(jù)處理
數(shù)據(jù)錄入
帳單處理
自有技術(shù)解決方案服務(wù)
數(shù)據(jù)存檔
圖像數(shù)字化
軟通動力已有或?qū)⒁獜氖乱韵聵I(yè)務(wù)領(lǐng)域和客戶領(lǐng)域的業(yè)務(wù)流程外包(BPO)服務(wù):
業(yè)務(wù)領(lǐng)域 客戶領(lǐng)域
采購金融服務(wù)行業(yè)
金融和財務(wù)保險行業(yè)
人力資源服務(wù)石油/能源行業(yè)
客戶服務(wù)通訊行業(yè)
共享服務(wù)中心銀行
IT 終端用戶支持
軟通動力業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)(BPO)優(yōu)勢
領(lǐng)導(dǎo)力方面
全球視野和國際化經(jīng)驗
IT服務(wù)行業(yè)背景
公司治理透明化和開放性
行業(yè)領(lǐng)域和運營經(jīng)驗方面
通過現(xiàn)有IT服務(wù)領(lǐng)域所積累的流程知識和經(jīng)驗
追求運營卓越和業(yè)務(wù)流程的持續(xù)改進
快速招聘和培訓能力
通過結(jié)合業(yè)務(wù)流程外包(BPO)服務(wù)和IT服務(wù),使客戶的利益最大化
測試案例所積累的服務(wù)經(jīng)驗
基礎(chǔ)設(shè)施
高度可擴展性的運營平臺
世界一流的通訊和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施
位于高新區(qū)的可擴充的辦公場所
員工和文化
職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃和保留優(yōu)秀員工項目
低于行業(yè)水平的員工流失率
以創(chuàng)新、品質(zhì)、競爭力為導(dǎo)向的企業(yè)文化