業(yè)務(wù)流程外包（Business Process Outsourcing，BPO）是指企業(yè)將自己基于IT技術(shù)之上的業(yè)務(wù)系統(tǒng)委托給專業(yè)服務(wù)公司，由其按照服務(wù)水平協(xié)定的要求進行管理、運營和維護。

東軟BPO服務(wù)是東軟軟件與服務(wù)的重要組成部分，經(jīng)過多年的努力，東軟已經(jīng)構(gòu)建起成熟的BPO產(chǎn)業(yè)發(fā)展價值鏈，并采取多項措施保障業(yè)務(wù)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。同時，利用包括東軟IT服務(wù)外包（數(shù)據(jù)中心IDC、IT運維服務(wù)等）在內(nèi)的整體外包產(chǎn)業(yè)鏈，為客戶提供個性化的BPO外包解決方案。目前，東軟BPO從業(yè)人員和支持人員共計幾百人，面向日本、韓國等國際市場及國內(nèi)市場提供多語言、多類別的BPO服務(wù)，涉及IT、保險、金融、教育、政府等眾多行業(yè)領(lǐng)域，并已經(jīng)成為東北亞地區(qū)該領(lǐng)域內(nèi)的知名服務(wù)提供商。

客戶聯(lián)絡(luò)中心

作為東軟BPO業(yè)務(wù)的核心支柱，東軟客戶聯(lián)絡(luò)中心依托大連良好的產(chǎn)業(yè)環(huán)境和行業(yè)基礎(chǔ)，以完備的基礎(chǔ)設(shè)施、先進的技術(shù)平臺、專業(yè)的COPC標準運營管理、成熟的人力資源管理體系、充足的專業(yè)人才儲備等優(yōu)勢服務(wù)于國內(nèi)外的客戶企業(yè)。東軟客戶聯(lián)絡(luò)中心可以提供多語言、多層次的客戶響應(yīng)與支持服務(wù)，并已具備國際項目轉(zhuǎn)移、實施、運營的相關(guān)技術(shù)和經(jīng)驗，可以為國內(nèi)外客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、技術(shù)支持、訂單受理、電話營銷等個性化服務(wù)。

■ 建立時間：2004年
■ 地理位置：中國大連、沈陽
■ 坐席數(shù)量： 約200個
■ 服務(wù)時間：7*12小時
■ 服務(wù)方式：語音、Email、FAX、Webchat等
■ 服務(wù)語言：中/粵、日、 韓、英
■ 所獲獎項：2006年度中國最佳呼叫中心、中國最佳呼叫中心管理人

系統(tǒng)架構(gòu)

服務(wù)內(nèi)容

經(jīng)過幾年的發(fā)展，東軟客戶聯(lián)絡(luò)已經(jīng)逐漸深入國內(nèi)眾多領(lǐng)域及日韓等國際市場，并涉及保險、銀行、電信、建筑、教育、防偽、數(shù)字醫(yī)療等眾多行業(yè)領(lǐng)域， 業(yè)務(wù)內(nèi)容包括客戶支持、技術(shù)支持、電話營銷、客戶回訪等等。

東軟客戶聯(lián)絡(luò)中心辦公場景