業(yè)務流程外包（Business Process Outsourcing，BPO）是指企業(yè)將自己基于IT技術之上的業(yè)務系統(tǒng)委托給專業(yè)服務公司，由其按照服務水平協(xié)定的要求進行管理、運營和維護。

東軟BPO服務是東軟軟件與服務的重要組成部分，經(jīng)過多年的努力，東軟已經(jīng)構建起成熟的BPO產業(yè)發(fā)展價值鏈，并采取多項措施保障業(yè)務的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。同時，利用包括東軟IT服務外包（數(shù)據(jù)中心IDC、IT運維服務等）在內的整體外包產業(yè)鏈，為客戶提供個性化的BPO外包解決方案。目前，東軟BPO從業(yè)人員和支持人員共計幾百人，面向日本、韓國等國際市場及國內市場提供多語言、多類別的BPO服務，涉及IT、保險、金融、教育、政府等眾多行業(yè)領域，并已經(jīng)成為東北亞地區(qū)該領域內的知名服務提供商。

客戶聯(lián)絡中心

作為東軟BPO業(yè)務的核心支柱，東軟客戶聯(lián)絡中心依托大連良好的產業(yè)環(huán)境和行業(yè)基礎，以完備的基礎設施、先進的技術平臺、專業(yè)的COPC標準運營管理、成熟的人力資源管理體系、充足的專業(yè)人才儲備等優(yōu)勢服務于國內外的客戶企業(yè)。東軟客戶聯(lián)絡中心可以提供多語言、多層次的客戶響應與支持服務，并已具備國際項目轉移、實施、運營的相關技術和經(jīng)驗，可以為國內外客戶提供業(yè)務咨詢、技術支持、訂單受理、電話營銷等個性化服務。

■ 建立時間：2004年
■ 地理位置：中國大連、沈陽
■ 坐席數(shù)量： 約200個
■ 服務時間：7*12小時
■ 服務方式：語音、Email、FAX、Webchat等
■ 服務語言：中/粵、日、 韓、英
■ 所獲獎項：2006年度中國最佳呼叫中心、中國最佳呼叫中心管理人

系統(tǒng)架構

服務內容

經(jīng)過幾年的發(fā)展，東軟客戶聯(lián)絡已經(jīng)逐漸深入國內眾多領域及日韓等國際市場，并涉及保險、銀行、電信、建筑、教育、防偽、數(shù)字醫(yī)療等眾多行業(yè)領域， 業(yè)務內容包括客戶支持、技術支持、電話營銷、客戶回訪等等。

東軟客戶聯(lián)絡中心辦公場景