【客戶需求】
某保健品公司在各地的辦事處有二十余家。各地辦事處負(fù)責(zé)人經(jīng)常往來與總公司和辦事處之間，并且，在各地的辦事處都要聘請當(dāng)?shù)氐淖冕t(yī)生進行現(xiàn)場的解答，坐堂醫(yī)生專業(yè)技能無法在短時間內(nèi)判斷處來。在這些上面的投入使公司的銷售成本增加。
1 ：怎樣降低總公司與各地辦事處的話費。
2 ：怎樣解決公司在當(dāng)?shù)仄刚埖淖冕t(yī)生，水平不一所產(chǎn)生的負(fù)面影響。
3 ：怎樣解決各辦事處與總公司之間的臨時會議。
建議：公司申請一條 800 免費電話提供在線咨詢的功能。并且能提升企業(yè)形象。
【解決方案】
一：怎樣通過 “訊時捷™ IPX ”系統(tǒng)平臺 來將低總公司和各地辦事處之間的話費 （詳見圖 1）
如果您的企業(yè)在全國或全球擁有多個辦事機構(gòu)，那么通過“訊時捷™ IPX ”系統(tǒng)平臺網(wǎng)絡(luò)電話解決方案可以輕松組建企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)，企業(yè)每新增一個辦事機構(gòu)，只需幾小時即可輕松加入企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)。
本方案支持各種網(wǎng)絡(luò)接入方式（專線用戶例如： DDN ， ISDN 等、 ADSL 、 VDSL 、 Cable modem 、小區(qū)寬帶等）。
如圖所示，在整個系統(tǒng)中加入 “訊時捷™ IPX ”系統(tǒng)平臺 設(shè)備后，各點之間話費為零。
圖 1
二：通過 “ 訊時捷™ IPX ”系統(tǒng)平臺建立的呼叫中心
美國訊時捷科技有限公司所開發(fā)的基于“ 訊時捷™ ”系統(tǒng)平臺的呼叫中心（電話呼叫處理中心）能為您的企業(yè)帶來很多的益處， 集團企業(yè)總部配置一套 訊時捷™ 系統(tǒng)客服呼叫中心系統(tǒng)，可以利用各地區(qū)連接 PSTN 的網(wǎng)絡(luò)電話終端，將當(dāng)?shù)乜蛻舴?wù)電話接入到總部統(tǒng)一處理。系統(tǒng)支持呼叫輪尋、數(shù)據(jù)庫記錄管理、 IVR 語音留言等功能。可以實現(xiàn)高效率、小型化的呼叫中心，不需要額外購買昂貴的呼叫中心語音設(shè)備。
如：
當(dāng)外地的顧客打電話詢問某個產(chǎn)品或其他的問題時。我們可以通過 “訊時捷 IPX™ ”系統(tǒng)平臺建立的呼叫中心直接與總公司的坐堂醫(yī)生取得聯(lián)系。由總公司的坐堂醫(yī)生解答。
三： 通過 “訊時捷™ IPX ”系統(tǒng)平臺建立的 電話會議
“ 訊時捷™ IPX ”系統(tǒng)平臺為你設(shè)計的 集團企業(yè)總部配置 IPX 系統(tǒng)，就可以實現(xiàn)各機構(gòu)通過 IPX 系統(tǒng)系統(tǒng)召開電話會議?？梢赃M行各部門、機構(gòu)間分組討論，外出人員或客戶可以通過市話呼入 IPX 系統(tǒng)，參加會議。電話會議分為預(yù)約會議和隨機會議兩種形式；可通過 PC 機或電話機進行控制。
四： 通過 “ 訊時捷™ IPX ”系統(tǒng)平臺實現(xiàn) 800 長話變市話 （ 詳見圖 2）
美國訊時捷™科技有限公司的 “訊時捷 ™ IPX ”系統(tǒng)平臺 ，可以作為分布式的 IP 呼叫中心，并可利用各地的網(wǎng)關(guān)，提供低費用的 IP 800 服務(wù)，令貴公司在服務(wù)與形象達(dá)到國際一級的水平。系統(tǒng)也可以通過各地網(wǎng)關(guān)，實現(xiàn)遠(yuǎn)程落地，實行長話變市話的理想。
圖 2
公司簡介
隨著 Internet 寬帶網(wǎng)絡(luò)和 IP 信息技術(shù)的日益普及，集團／企業(yè)的各級辦公機構(gòu)普遍接入了 Internet 寬帶網(wǎng)絡(luò)，部分還在各級辦公機構(gòu)間建立了 IP 數(shù)據(jù)專網(wǎng)。通過互聯(lián)網(wǎng)（或內(nèi)部數(shù)據(jù)專網(wǎng)），可以建立覆蓋各辦公機構(gòu)的內(nèi)部 IP 電話、傳真網(wǎng)絡(luò)與電子化傳真，使企業(yè)各級機構(gòu)內(nèi)部通信“零話費”。
美國訊時捷科技有限公司的 訊時捷™ IPX 系統(tǒng)平臺，針對集團企業(yè)的特點，可以應(yīng)用到到企業(yè)經(jīng)營管理的各個層面。除了為內(nèi)部各級機構(gòu)解決電話 / 傳真通信外，還提供 IP 電話、會議、 IP 呼叫服務(wù)中心（ IP Call Center ）、 IP 虛擬辦事處、分公司等功能。并且可以方便的接入國際、國內(nèi)電信運營商 IP 網(wǎng)絡(luò)，獲得質(zhì)優(yōu)價廉的國際、國內(nèi) IP 長話服務(wù)。使企業(yè)最大程度的發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)和 IP 網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)的作用，最大限度的降低通信費用和管理成本，提高企業(yè)（集團）的管理效率。
通過 訊時捷™ IPX 方案 ， 企業(yè)可以獲得以下基本應(yīng)用：
• 通過互聯(lián)網(wǎng)建立覆蓋各級辦公機構(gòu)的 IP 電話內(nèi)部通信“零話費”。
• 內(nèi)部 IP 電話連接各地區(qū) PSTN 市話網(wǎng)，實現(xiàn)各地區(qū)間“長途電話變市話”
• 在異地設(shè)立虛擬辦事處／分公司，不需要在當(dāng)?shù)卦O(shè)立辦公場地和投入人員、資金，通過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)電話由總 部受理當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)；
• 注冊過的固定電話或移動電話，可以向 IP 電話、 PSTN 網(wǎng)內(nèi)用戶發(fā)起呼叫；
• 實現(xiàn)各級辦公機構(gòu)通過互聯(lián)網(wǎng)召開電話會議；
• 提供互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心（ IP call center ）系統(tǒng)，將各地區(qū)的客戶服務(wù)電話接入總部處理。
可通過互聯(lián)網(wǎng)接入運營商 IP 電話，獲得質(zhì)優(yōu)價廉的國際、國內(nèi) IP 長話服務(wù)。
美國訊時捷科技有限公司為企業(yè)專門設(shè)計了一套“ 訊時捷 IPX™” 系統(tǒng)平臺 解決方案，利用數(shù)據(jù)網(wǎng)構(gòu)建覆蓋整個企業(yè)的 VPTN網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)，該套系統(tǒng)具備與傳統(tǒng)PSTN電話網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)無縫連接的能力，在不影響內(nèi)部電話溝通、不影響到工作效率的前提下達(dá)到降低通話費用的目的，同時可以完成企業(yè)所需要的其它增值服務(wù)，如電話會議、呼叫中心、IP長途電話等。
訊時捷™ IPX 系統(tǒng)平臺優(yōu)勢
為什么說訊時捷™ IPX 是新一代商務(wù)電話系統(tǒng)
什么是訊時捷™ IPX 的“一線通”功能？
我的公司是選用 PBX ，還是 訊時捷™ IPX ？
如何利用 訊時捷™ IPX 設(shè)計一個實用的 IVR 系統(tǒng) ?
為什么說 訊時捷™ IPX 是性價比最高的 VoIP ？
為什么說 訊時捷™ IPX 是 新一代 商務(wù)電話系統(tǒng)
“訊時捷™ IPX ”系統(tǒng)平臺 具有傳統(tǒng) PBX 無與倫比的優(yōu)點，它安裝簡單，易于配置，并且維護簡便。
“訊時捷™ IPX ”系統(tǒng)平臺 網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)設(shè)計獨特，有效克服了分機占線問題，使您的商務(wù)系統(tǒng)運行更有效率。然而建立一套 “訊時捷™ IPX ”系統(tǒng)平臺 網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)投入的費用，卻只相當(dāng)于傳統(tǒng) PBX 系統(tǒng)的冰山一角。
用“訊時捷™ IPX 公系統(tǒng)升級到前所未有的水平。如果用一句話來表達(dá)“訊時捷™ IPX ”系統(tǒng)平臺比傳統(tǒng) PBX 的優(yōu)勢，那就是“訊時捷™ IPX ”系統(tǒng)平臺為您節(jié)約更多的錢和時間，以利于您更加有效關(guān)注重要的商務(wù)工作。
什么是“訊時捷™ IPX ”系統(tǒng)平臺的“ 一線通 ”功能？
“訊時捷™ IPX ”系統(tǒng)平臺的“一線通”功能是指，當(dāng)系統(tǒng)內(nèi)的號碼在設(shè)定的振鈴次數(shù)未接時，“訊時捷™ IPX ”系統(tǒng)平臺自動將呼叫轉(zhuǎn)移到其他號碼，既可以轉(zhuǎn)移到內(nèi)部分機，也可以轉(zhuǎn)移到系統(tǒng)外部的電話?！坝崟r捷 IPX TM ”系統(tǒng)平臺允許用戶設(shè)定任意多的電話號碼，讓它們依次被接通來“尋找”您，如果這些預(yù)先設(shè)定的號碼都沒有接聽，系統(tǒng)會引導(dǎo)主叫方通過語音信箱留言。
“一線通”功能舉例說明如下：
雖然您已經(jīng)告訴那些想給你打電話的人（客戶）怎樣最容易地找到您，但是您有很多電話號碼，而且由于工作繁忙，客戶對您何時在辦公室往往不得而知。這時，您可以使用“訊時捷™ IPX ”系統(tǒng)平臺的“一線通”功能，事先設(shè)定一個響應(yīng)電話號碼順序表，然后所有呼入“訊時捷™ IPX ”系統(tǒng)平臺分機號的客戶電話都會按照您事先設(shè)定的電話號碼順序依次“尋找”您。例如，當(dāng)您的“訊時捷™ IPX ”系統(tǒng)平臺分機振鈴 3 次未接，“訊時捷 IPX TM ”系統(tǒng)平臺的“一線通”功能開始接通您的家庭電話（“訊時捷™ IPX ”系統(tǒng)平臺以外的 PSTN 網(wǎng)?。?，如果 2 次振鈴仍然未接，您的手機開始振鈴！但愿這樣可以找到您，讓您不會錯過任何一個重要電話。
象“訊時捷™ IPX ”系統(tǒng)平臺提供的其他重要功能一樣， “一線通”功能用戶只需通過簡單的網(wǎng)頁界就能設(shè)置。
我的公司是選用 PBX ，還是 “訊時捷™ IPX ”系統(tǒng)平臺 ？
PBX 的局限性體現(xiàn)在，它是一家公司的內(nèi)部電話網(wǎng)，用戶打外線電話必須靠共用 PBX 的外線來實現(xiàn)。大多數(shù)公司之所以使用 PBX ，而不采用運營商的直線電話實現(xiàn)組織內(nèi)部通訊，是因為這樣做使內(nèi)部通訊費用便宜得多，而且撥打更容易，只需撥 3 － 5 個數(shù)字即可。
“訊時捷™ IPX ”系統(tǒng)平臺 之所以受到歡迎，一是因為 VoIP 技術(shù)帶來的眾多優(yōu)點，二是硬件價格更具有競爭力，這意味著用戶投入的成本更低、系統(tǒng)更易于管理。而在此之前，一套高檔 PBX 系統(tǒng)昂貴的價格，常常讓小公司和初創(chuàng)企業(yè)望而卻步。
使用 “訊時捷™ IPX ”系統(tǒng)平臺 ，您的生意可以立刻從高額的長途話費中節(jié)省開支。同時，通過運行內(nèi)部 PBX ，您的公司會在客戶和供應(yīng)商面前表現(xiàn)出專業(yè)的形象，從此不用在捉襟見肘的公司形象和昂貴的 PBX 花費之間左右為難。
當(dāng)然， “訊時捷™ IPX ”系統(tǒng)平臺 除了通話之外，還有眾多優(yōu)秀而實用的功能，包括數(shù)字前臺，音樂呼叫保持，分時段功能設(shè)置，通過 EMAIL 接收語音信箱，支持多種類電話（包括無線電話），支持 VoIP 電話，電話留言提示，一鍵收聽留言，支持 IVR 菜單無限嵌套，呼叫轉(zhuǎn)移，為管理員和用戶提供的強大工具包等等。
“訊時捷™ IPX ”系統(tǒng)平臺 也可以與現(xiàn)有的 PBX 兼容
4 、如何利用 “訊時捷™ IPX ”系統(tǒng)平臺 設(shè)計一個實用的 IVR 系統(tǒng) ?
在設(shè)計一個實用的 IVR 系統(tǒng)之前，首先您應(yīng)該知道為什么需要 IVR 。這會有助于您建立一個對您的訪客有用的 IVR ，而不至于建成一套讓訪客無所適從的 IVR 系統(tǒng)，壞了 IVR 的名聲。
請問，在您和 80 ％的訪客想得到答案的問題之間，是否需要一個提供緩沖功能的 IVR 系統(tǒng)？這將是一個 IVR 系統(tǒng)主菜單最主要的功能！當(dāng)您著手解決這個問題的時候，請保證所設(shè)計的選項與您的生意對訪客提供的選擇一一對應(yīng)。如果您收到的大多數(shù)電話是關(guān)于公司方位的咨詢，這說明您應(yīng)該在公司網(wǎng)站上提供更為明顯的地址信息，并且鏈接詳細(xì)說明和地圖。
要想您的 IVR 系統(tǒng)具備友好的訪客界面，需要做到以下幾步。首先，評估訪客的需求，他們是按帳單付費的客戶？供應(yīng)商？還是潛在客戶？不同類別的訪客，給您打商務(wù)電話時的需求各不相同。如果您的生意包括幾種不同的業(yè)務(wù)，那么在訪客打通電話總機時，最好的辦法是允許他們自己選擇最需要的選項。如果大多數(shù)電話訪客都是某一種類型，就把他們需要的語音應(yīng)答內(nèi)容設(shè)置在主菜單的開始部分，而把少數(shù)訪客使用的選項設(shè)置在主菜單的結(jié)束部分。
其次，使用測試的方法來保證您的 IVR 系統(tǒng)在各種不同情況下是好用的。如果經(jīng)過測試，認(rèn)為新的 IVR 系統(tǒng)確實沒有強制結(jié)束和死循環(huán)，這時請繼續(xù)模擬一些實際情況檢驗。例如您通過 IVR 系統(tǒng)來完成一個設(shè)定的任務(wù)，計算 IVR 系統(tǒng)讓您用了幾個步驟才達(dá)成目標(biāo)。請記住，您的大多數(shù)普通訪客只是用 IVR 系統(tǒng)來完成最簡單的任務(wù)。如果 80 ％的訪客是索要公司的位置信息，那么查詢地址的功能就要非常簡單，最好撥通主機后按“ 1 ”就能得到公司位置信息。
“訊時捷™ IPX ”系統(tǒng)平臺 的 IVR 支持多語種語音導(dǎo)航，它的重要性在于，對您的訪客在 IVR 系統(tǒng)主菜單一開始就實現(xiàn)區(qū)分。如果您的企業(yè)提供國際業(yè)務(wù)，那么必須保證您的翻譯是清晰和準(zhǔn)確的。當(dāng)然，開發(fā)一套多語種、客戶使用流暢的新型 IVR ，是一項花費不斐的工作。
為什么說 “訊時捷™ IPX ”系統(tǒng)平臺 是 性價比 最高的 VoIP ？
“ 訊時捷™ IPX ”系統(tǒng)平臺 無縫兼容傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的電話系統(tǒng)和 VoIP 系統(tǒng)，因此，您可以用它給世界上的任何人打電話，不論是個人電話、交換機、還是電話公司。
VoIP （網(wǎng)絡(luò)電話）最根本的特點是能夠讓互聯(lián)網(wǎng)成為電話語音的載體，而不再依賴電話線，人們可以隨互聯(lián)網(wǎng)做電話旅行。 VoIP 的重要意義在于它讓一個電話系統(tǒng)以互聯(lián)網(wǎng)接入的成本運行，這意味著您的公司不必再支付向大電話公司支付長途話費了。
令人驚喜的是，現(xiàn)在安裝您自己的 “訊時捷™ IPX ”系統(tǒng)平臺 并使用 VoIP ，并不需要多少資金投入，因為這不需要額外的硬件。您完全可以在幾分鐘之內(nèi)就建立您的 PBX 系統(tǒng)打 VoIP 電話，而不必支付昂貴的專家咨詢費用。
“訊時捷™ IPX ”系統(tǒng)平臺 PBX 系統(tǒng)支持最通用的 VoIP 協(xié)議—— SIP(Session Initiation Protocol) ， SIP 是為實時通訊控制開發(fā)的技術(shù)協(xié)議，適用于互聯(lián)網(wǎng)、私網(wǎng)以及下一代無線網(wǎng)絡(luò)。
